Играчът от Финландия съобщи, че 175 евро са били премахнати от печалбите му от залози без обяснение или съгласие, след като е осребрил безплатен залог от 25 евро и е завършил проверка на акаунта. Обслужването на клиенти не е реагирало и той е възприел ситуацията като измама и кражба, твърдейки, че казиното не е разкрило причина за действието. Екипът по жалбите се е опитал да разследва проблема, но е затворил жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Scibet Casino - Печалбите на играча се конфискуват без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 175 €
Scibet Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводСъздадох акаунт в сайта. Взех безплатен залог от 25 евро като начална оферта, но все пак ги заложих и вече нищо не беше бонус пари.
Без никакво приемливо обяснение и без мое разрешение, от печалбите ми от залагания бяха откраднати 175 евро. Това не може да бъде законно; не мога да намеря никаква клауза, обясняваща защо е направено това. Няма причина и отделът за обслужване на клиенти отказва да посочи причини. Вече се опитах да се свържа с мен в чата и имейла, но не получих отговор.
Те просто твърдяха по имейл, че съм нарушил някакво условие. И не знам какво? Решението е окончателно, казват. Което е абсурдно, защото никога не са казвали какво се е объркало!!!! Произвол.
Това, което прави това възмутително и осъдително, е фактът, че при проверката на акаунта ми, отделът за обслужване на клиенти поиска необходимите документи за проверка един по един. Това също беше много разочароващо.
В крайна сметка, когато акаунтът беше потвърден и се опитах да изтегля 200 евро, от него бяха откраднати 175 евро. Оставиха ми 25 евро и не можах да изтегля, защото минималната сума е 100 евро.
Това е ИЗМАМА/КРАЖБА
Вече докладвах този случай на MGA и също така докладвах на полицията. Този сайт трябва да е ИЗМАМА! А сега имам личната си информация и снимка на паспорта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми АлексиОлавиП,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали със Scibet Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- От колко време играете в това казино, моля?
- Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема AleksiOlaviP,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
