Scibet Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

Несправедлива конфискация на печалби от 576,69 евро - без ясно обяснение

Здравейте, екип на Casino Guru,

Бих искал да подам жалба срещу Scibet относно конфискацията на печалбите ми в размер на 576,69 евро.

Заявката ми за теглене беше отменена и печалбите ми бяха премахнати от сметката ми въз основа на предполагаемо нарушение на техните Общи условия (клауза 12.10). Не ми беше предоставено обаче ясно, конкретно или основано на доказателства обяснение за това решение.

Завърших изцяло процеса на проверка и представих всички необходими документи, включително:

Валиден документ за самоличност

Банково извлечение

Проверка на селфи

Всички документи са автентични. Не съм използвал VPN, множество акаунти, злоупотреба с бонуси, измамна дейност или други забранени методи.

Въпреки това, операторът е предоставил само общи твърдения, отнасящи се до „причини за сигурност" и „вътрешно решение", без да уточнява точното правило, което се твърди, че е нарушено, или да представи каквито и да било доказателства в подкрепа на това.

Считам, че това решение е несправедливо и непрозрачно, тъй като печалбите ми бяха конфискувани без ясна обосновка.

Какво искам:

Справедлив преглед на моя случай

Ясно обяснение на точното предполагаемо нарушение

Доказателства в подкрепа на решението за конфискация

Възстановяване на печалбите ми от €576.69

Вече подадох жалба до AskGamblers и искам независим преглед на този въпрос.

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?
• Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми линк или екранна снимка на него.
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря ви, че разгледахте жалбата ми.

Моля, вижте отговорите ми по-долу:

Натрупах печалбите си изключително чрез спортни залози.

Не съм използвал никакви бонуси, промоции, безплатни залози или оферти за добре дошли. Печалбите ми бяха натрупани само чрез редовни залози, използвайки моите собствени депозирани средства.

Доколкото ми е известно, никой от моето домакинство и никой, използващ същия IP адрес, не е създал или използвал акаунт в това казино.

Бих искал също да добавя, че завърших процеса им на верификация и предоставих всички изисквани автентични документи, включително лична карта, селфи за потвърждение и банково извлечение.

Въпреки това, печалбите ми (€576.69) бяха конфискувани без никакво конкретно обяснение или доказателства.

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако печалбите ви са били конфискувани и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника