Scibet Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

Спешна жалба – Фалшиви обвинения и конфискация на €662.85 от Scibet Casino

Уважаеми екип на казино гуру,

Подавам официална жалба срещу Scibet Casino, което неоснователно конфискува печалбите ми от €662.85 и ме обвини лъжливо в нарушаване на условията им.

Подробности за случая:

Играх в Scibet Casino, където първоначално депозирах 100€, а след това 200€, което доведе до натрупан баланс от 662,85€.

Когато се опитах да изтегля печалбите си, казиното отказа тегленето ми и конфискува средствата ми.

Те твърдяха, че съм нарушил условията им поради:

Използване на VPN (което е напълно невярно – никога не съм използвал VPN – имам доказателство, че използвам единствения доставчик, наличен за моето местоположение).

Злоупотреба с бонуси (което също е невярно – никога не съм използвал бонус в Scibet Casino - имам видео доказателство за всичките си залози).

Представяне на фалшифицирани документи (което е скандално и безпочвено обвинение - ще предоставя всички представени документи).

Защо това е неоправдано:

• Казиното не е предоставило никакви доказателства за твърденията си.

• Никога не съм използвал VPN, докато съм достъпвал сайта им.

• Никога не съм участвал в бонуси и ще предоставя пълни видеозаписи на залозите си като доказателство.

• Представих истински, валидни и законно признати документи за самоличност за проверка. Твърдението им, че съм използвал „фалшифицирани документи", е напълно невярно и силно клеветническо.

Заявена резолюция:

• Изисквам казиното да предостави конкретни доказателства в подкрепа на обвиненията си.

• Очаквам пълното ми теглене от €662.85 да бъде обработено незабавно.

• Ако казиното не реагира справедливо, ще ескалирам този случай до полицейското управление на Малта.

Учтиво моля за вашата подкрепа при разрешаването на този случай и осигуряването на справедливо отношение. В случай, че имате нужда от нещо допълнително от мен за целите на разследването, не се колебайте да ме уведомите и аз ще ви го предоставя незабавно.

Последното ми съобщение към тях е да поискам, съгласно член 15 от GDPR, да препратят:

- IP логове

- История на влизанията/сесиите

- Вътрешни бележки или оценки на риска/измамите

- Документация, обосноваваща конфискацията

- Всяко профилиране или автоматизирано вземане на решения, ако е приложимо

Очаквам с нетърпение да се чуем - благодаря предварително!

С най-добри пожелания,

Оскаров7

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Оскаров7,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате със Scibet Casino, и за конфискацията на средствата Ви.

За да разберем по-добре ситуацията и да преценим дали можем да се намесим, бих искал/а да Ви задам няколко уточняващи въпроса и да поискам допълнителни подробности:

• Бихте ли потвърдили датата(ите), на която сте направили депозитите (100 евро и 200 евро) и кога сте се опитали да изтеглите 662,85 евро?
• Получили ли сте официално писмено уведомление от казиното (имейл или вътрешно съобщение), обясняващо конфискацията? Ако е така, моля, препратете ни го.
• Моля, потвърдете дали сте приели или активирали някакъв бонус в даден момент (включително безплатни завъртания или кешбек), дори неволно. Скрийншот на историята на бонусите ви, ако има такава, би бил полезен.
• Относно въпроса за KYC (познай своя клиент), бихте ли ни казали какви документи сте предоставили (напр. документ за самоличност, доказателство за адрес) и дали казиното е заявило изрично писмено, че са „фалшифицирани"?

Ако вече имате подкрепящи доказателства (имейли от казиното, снимки на екрана, KYC заявки, история на тегленията или друга съответна комуникация), можете да ги препратите директно до [email protected] за да можем да го разгледаме подробно.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема. Без ясна документация и срокове е много трудно за нас да оценим действията на казиното и да решим какви са следващите стъпки.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Здравей, Петронела!

Преди всичко, много ви благодаря за отговора, както и за отделеното време да разгледате това. Вашата помощ е много ценена!

Направих и двата депозита на 26.12.2025 г. (Ще прикача историята на транзакциите, показваща както депозитите, така и залозите, направени през този период). Както споменах, депозирах общо 300 евро от 2 отделни депозита и след като конфискуваха печалбите ми (вижте прикачения файл, където пише „Отнесено в системата", което е просто друга формулировка на „Откраднати пари"), те някак си премахнаха депозита ми от 200 евро. Но както виждате, загубих последния си залог, така че балансът ми беше 0 евро и някак си успях да направя залог от 200 евро веднага след това. Очевидно е, че депозирах.

Направих тегленето си на 30.12.2025 г. (Вижте прикачения файл, където пише „Дебитен портфейл".)

Ще прикача официалното им изявление. Това, което ще видите, е АБСОЛЮТНО същото изявление, направено от техния сестрински сайт Riseofbets.com, срещу който също заведох дело. Това е очевиден трик, който използват, за да спечелят играчи.

НИКОГА не съм активирал никакъв бонус на сайта им. Нищо.

Подадох доказателство за адрес (банково извлечение), доказателство за самоличност (паспорт И шофьорска книжка - освен това изпратих селфи с паспорта си, защото го поискаха), доказателство за карта (картата, която използвах за депозиране) и доказателство за плащане (банково извлечение, показващо плащането ми към сайта им). Буквално, изпратих всичко, което поискаха, и дори ги информирах, че ако имат нужда от нещо допълнително, ще им го предоставя директно. Вместо това, те решиха да го нарекат „фалшифицирани документи" и да намекнат, че може да съм използвал VPN (дори нямам VPN??) без НИКАКВИ подробности или доказателства..

Както споменах по-рано, това е трик. Това е измама. Кристално чиста измама и не мога да повярвам, че MGA не регулира нищо спрямо LCS Limited за това, че управлява толкова очевидни измамни сайтове под техния лиценз.

Надявам се обаче, че можете да ми помогнете в този случай и определено се надявам, тъй като виждам, че преди това сте помогнали на друг човек, който е имал абсолютно същия проблем.

Благодаря предварително!

С най-добри пожелания,

Оскар

Уважаеми Оскаров7,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

Здравей, Оскаров7,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по въпроса и да проуча как бих могъл да помогна.

Бих искал да поканя Scibet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Scibet,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected]

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Оскаров7,

Екипът на казиното ме информира, че конфискуваните по-рано средства са били кредитирани обратно във вашата казино сметка и, ако все още не сте го направили, са налични за теглене.

Можете ли да потвърдите това?

Липсват 100€ от Scibet (първоначалният ми депозит)

Уважаеми Оскаров7,

Само за да потвърдя, печалбите ви са генерирани от депозираните от вас средства, нали? Тъй като печалбите ви значително надвишават първоначалния ви депозит, бихте ли могли да поясните защо смятате, че казиното трябва да ви плати допълнителни 100 евро?

Преди да изплатят печалбите ми (които дойдоха от втория ми депозит), те изплатиха „първоначалните ми депозити", състоящи се от 100 евро и 200 евро. Получих само 462,85 евро, което беше моят депозит от 200 евро и печалбата ми от 262,85 евро.

Никога не получих 100-те евро от първоначалния ми депозит, които никога не заложих (нито спечелих, нито загубих нещо с тези средства).

Причината, поради която депозирах два пъти, е фактът, че трябваше да направя депозит с карта, за да мога да тегля с карта. Първоначалният ми депозит не беше направен с карта.

Уважаеми Оскаров7,

Споменахте, че сте направили два депозита. Бихте ли могли да поясните как първият депозит от 100 евро е останал недокоснат? Имало ли е множество баланси с истински пари във вашата казино сметка? Напомняме ви, че всеки депозит трябва да бъде заложен минималния необходим брой пъти, преди да стане допустим за теглене. Ако не заложите първия депозит незабавно и направите друг депозит по-късно, той все пак трябва да бъде заложен.

Според информацията, която получих, първият ви депозит е направен на 26 декември, а вторият - на 28 декември. Тъй като печалбите ви са настъпили след втория депозит, това предполага, че всички средства във вашата сметка (и двата депозита) са били заложени по време на игра; в противен случай те не биха били допустими за теглене. Бихте ли обяснили как е възможно първият депозит да не е бил използван?

Първият депозит не беше използван и просто остана в баланса ми. Всичко това стана сложно за проследяване, когато Scibet реши да конфискува целия ми баланс (включително първоначалния ми, незаложен депозит, както и печалбите от депозита ми от 200 евро).

Никога не съм имал възможност да заложа 100-те евро, затова заложих само първоначалните 200 евро.

В крайна сметка: Конфискуваха целия ми баланс (включително пълния ми баланс от 662,85 евро) и върнаха само 462,85 евро.

100-те евро никога не бяха загубени, затова е трябвало да получа 562,85 евро.

Липсват 100 евро и тъй като отговарят само на вашите запитвания, а не на моите, информирайте ги, че официално остават 29 часа, преди да засиля всички разследвания срещу тях, ако не върнат 100-те евро, които по право са мои.

Уважаеми Оскаров7,

Благодаря ви за отговора. Ще проверя това с екипа на казиното, тъй като представената до момента информация и доказателства показват, че вече сте получили всички средства, на които сте имали право.

Уважаеми Оскаров7,

Все още обсъждам вашия случай с екипа на казиното. Надявам се скоро да ви предоставя актуална информация.

Благодаря!

Уважаеми Оскаров7,

Благодаря ви за търпението, докато събирах и преглеждах допълнителната информация и доказателства от екипа на казиното.

След внимателно и независимо проучване на всички записи, разбирам, че тази ситуация може да ви се стори объркваща или разочароваща. Документацията обаче не подкрепя предположението, че първоначалният ви депозит от 100 евро е останал недокоснат. Записите ясно показват, че средствата са били използвани почти веднага за спортни залози на 26.12.2025 г. Имали сте някои печалби, след което сте играли на слот машини за определен период и по-късно сте продължили да правите други спортни залози.

На 27.12.2025 г. е подадена заявка за теглене на 300 евро, но изглежда е била анулирана, тъй като в същия ден са направени допълнителни залози със същите средства, което е намалило баланса до нула. На 28.12.2025 г. някои по-ранни залози са били уредени, като са върнати средства във вашия баланс, които отново са били използвани за по-нататъшни залагания, докато балансът отново не достигне нула. В този момент сте направили допълнителен депозит от 200 евро, който също е бил използван скоро след това за спортни залози.

Въпреки че балансът ви достигна 662 евро и направихте опит за теглене, тази заявка не беше изпълнена, най-вероятно защото казиното беше започнало да преглежда вашата игрова активност. Между 28.12.2025 г. и 01.01.2026 г. бяха направени още няколко спортни залога, някои от които в размер на стотици. Те доведоха както до печалби, така и до загуби. Към момента на ограничаване на сметката, оставащият баланс беше 462,85 евро, тъй като някои неуредени залози по-късно бяха финализирани като загуби.

Впоследствие тези 462,85 евро бяха кредитирани обратно към вас и успешно изтеглени. Въз основа на пълната история на транзакциите и залозите, това представлява общата сума, която сте имали право да получите, и няма допълнителни неизплатени средства.

Подобен преглед в момента се очаква с Rise of Bets Casino и ще потвърдя подробностите, след като доказателствата им са налични.

Моля, бъдете сигурни, че като независима и неутрална страна, прегледах щателно цялата информация. Въз основа на предоставената подробна информация и доказателства, действията на казиното изглеждат в съответствие със стандартните процедури и практики в индустрията. След като всички финансови въпроси са уредени, всяко решение относно продължаващия достъп до акаунта остава по преценка на казиното.

Надявам се, че това изясни ситуацията. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с нещо друго.

Уважаеми/уважаема Oscarov7,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми Оскаров7,

Въпреки че въпросът изглежда е изяснен, все още не сме получили потвърждение от Ваша страна дали проблемът е решен или дали се нуждаете от допълнителна помощ. Предвид обстоятелствата и липсата на Ваша реакция, за съжаление нямаме друг избор, освен да приключим с отхвърлената жалба.

Искрено оценяваме съдействието на екипа на казиното през целия този процес.

Ако в бъдеще срещнете допълнителни проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас – ще се радваме да ви помогнем с каквото можем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру