Играчът от Финландия подаде жалба относно неоснователното конфискаване на 380,09 евро от сметката му, въпреки че е завършил KYC проверката и е спазил правилата на казиното. След подаване на заявка за теглене, печалбите му бяха конфискувани без ясно обяснение от страна на казиното, въпреки спазването на посочените условия. Жалбата беше прекратена поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и искания за допълнителна информация. Беше отбелязано, че играчът може да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Scibet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 380 €
Scibet Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПодавам тази официална жалба относно неоснователното конфискаване на 380,09 евро от баланса на моята сметка. Считам, че казиното е действало недобросъвестно, тъй като моята сметка и самоличност (KYC) вече бяха напълно проверени и одобрени непосредствено преди конфискацията на печалбите ми.
Ситуацията започна, когато имах предстоящо теглене на 100 евро и реших да направя нов депозит, за да получа бонус. Успешно изпълних изискванията за превъртане на този бонус, като стриктно спазвах максималния лимит за залог от 5 евро. За да съм сигурен, че всичко е направено правилно, избрах да не активирам или играя допълнителните безплатни завъртания изобщо, тъй като исках да изтегля печалбите си незабавно. След това подадох нова заявка за теглене на 500 евро на 1 април.
Казиното първоначално отмени това искане, но не конфискува никакви средства. Вместо това поискаха селфи с моята лична карта за допълнителна проверка. Както е показано на приложените скрийншотове, това селфи и всички други KYC документи бяха изрично одобрени от казиното. Едва след като акаунтът ми беше официално „KYC проверен", подадох отново заявката си за теглене на 500 евро.
Въпреки това, моите регистрационни файлове за транзакции предоставят важни доказателства за това, което се е случило след това. На 3 април в 16:33 ч. 500-те евро бяха кредитирани обратно в портфейла ми, но само минута по-късно, в 16:34 ч., казиното ръчно премахна 380,09 евро от баланса ми с описание „Взето в системата". Когато се свързах с казиното, за да попитам кое конкретно правило съм нарушил, те отказаха да ми дадат каквито и да било подробности. Единственият им отговор беше: „Моля, имайте предвид, че решението ни е окончателно и е взето в съответствие с нашите общи условия."
Искам ясно да заявя, че никога не съм използвал VPN или софтуер за маскиране на IP адреси; достъпвам сайта изключително чрез стандартна финландска мобилна връзка за данни. Тъй като казиното ми позволи да продължа да депозирам и официално одобри проверката на самоличността ми след въпросната игра, внезапното им решение да конфискуват печалбите ми е противоречиво и няма конкретно основание. Приложих екранни снимки на регистрите на моите транзакции, списъка с одобрени документи, потвърдения статус на акаунта ми и безполезния им отговор по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Какви видове игри играхте, докато бонусът беше активен? Играхте ли предимно една игра или превключвахте между няколко игри?
- Моля, опишете по-подробно вашия стил на игра (например, размер на залозите, честота на игра или някакви забележими промени по време на бонус играта).
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Pakki,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
