Играчът от Швеция имаше 150% бонус и го заложи изцяло, но казиното конфискува печалбите, надвишаващи разрешения лимит, незабавно. След като продължи да играе и спечели 1000 евро, той поиска теглене на сумата, но получи само 600 евро, тъй като казиното приспадна допълнителни 400 евро от печалбата му. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча на запитвания и искания за допълнителна информация. Следователно по това време не беше предоставено по-нататъшно разследване или решение. Играчът би могъл да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Scibet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 400 €
Scibet Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИмах 150% бонус и заложих всичко. Казиното конфискува сумата над позволената печалба от бонуса в момента, в който залогът беше направен. След това продължих да играя и спечелих до 1000 евро, след като залагането беше направено и след като казиното беше приспаднало парите над позволените печалби за бонуса. Когато поисках теглене на пари, те взеха още 400 евро от парите ми и изплатиха само 600 евро, въпреки че бях спечелил парите след залагането и след като вече бяха намалили сумата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка, показваща бонуса, който сте активирали и с който сте играли?
- До каква точно сума бяха ограничени печалбите ви, след като приключихте с превъртането на бонуса?
- Получихте ли изскачащо известие, предупреждение или друго съобщение, което ви информира, че трябва да изтеглите бонус печалбите и че ограничението на печалбите ще се прилага дори след завършване на залагането?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно конфискацията на печалбите ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Royal75,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
