Scibet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Спешна жалба – фалшиви обвинения и конфискация на €9 810 от Scibet Casino

Уважаеми екип на казино гуру,

Подавам официална жалба срещу Scibet Casino , което неоснователно конфискува печалбите ми от €9 810 и лъжливо ме обвини в нарушаване на техните условия.

Подробности за случая:

• Играх в Scibet Casino и натрупах баланс от €9,810 .
• Когато се опитах да изтегля печалбите си, казиното отказа тегленето ми и конфискува средствата ми - преди да изтегля €2000.
• Твърдяха, че съм нарушил условията им поради:

1. Използване на VPN (което е напълно невярно – никога не съм използвал VPN – имам доказателство, че използвам единствения наличен доставчик за моето местоположение).
2. Злоупотреба с бонус (което също е невярно – никога не съм използвал бонус в Scibet Casino – имам видео доказателство за всичките си залози).
3. Представяне на фалшиви документи (което е възмутително и неоснователно обвинение – ще предоставя всички представени документи).

Защо това е неоправдано:

• Казиното не е предоставило никакви доказателства за своите твърдения.
• Никога не съм използвал VPN, докато влизам в сайта им.
• Никога не съм участвал в никакви бонуси и ще предоставя пълни видео записи на моите залози като доказателство.
• Подадох за проверка истински, валидни и законно признати документи за самоличност . Твърдението им, че съм използвал „подправени документи" е напълно невярно и силно клеветническо.

Искана резолюция:

• Настоявам казиното да предостави конкретни доказателства в подкрепа на своите обвинения.
• Очаквам пълното ми теглене от €9 810 да бъде обработено незабавно.
• Ако казиното не отговори справедливо, аз ще разширя този случай до Малтийския орган по игрите (MGA) и съответните правни органи.

Прикачих доказателства (видеоклипове на всички направени от мен залози, извлечения от сметки, KYC документи, използвани в Scibet Casino)

Любезно моля за вашата подкрепа за разрешаването на този случай и осигуряването на справедливо отношение.

Благодаря ви за отделеното време и помощта.

най-добри пожелания,

Фредерик

Скъпа брадва,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
• Какви документи предоставихте, за да потвърдите акаунта си?
• Правилно ли разбирам, че не сте натрупали печалбите си с бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Уважаема Кристина,

Благодаря ви за отговора и за разглеждането на моя случай. Оценявам вашата помощ. По-долу са моите отговори на вашите въпроси:

На кои игри се спряхте?

• Играх почти изключително Блекджек на живо на доставчика на Eeze , с малко количество рулетка на живо също на Eeze.
• Eeze беше единственият доставчик на казино на живо, достъпен за мен от моето местоположение , и извлечението от сметката ми ясно показва, че никога не съм играл на друг доставчик на казино на живо.

Какви документи предоставихте за проверка?

• Подадох валиден официален документ за самоличност (паспорт).
• Предоставих също доказателство за адрес (банкови извлечения).
• Предоставих своята Mastercard, която използвах за депозит
• Предоставих селфи на себе си

Натрупахте ли печалбите си с бонус?

• Не, никога не съм използвал никакъв бонус в нито един момент.
• Историята на акаунта ми ясно показва, че никога не съм приемал или играл с бонус средства.
• Споделих и видео доказателство / екранна снимка, показваща моята история на „Бонус пари" като €0,00.

Надявам се тази информация да помогне за изясняване на ситуацията и очаквам с нетърпение да чуя следващите ви стъпки за разрешаване на този проблем. Уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности.

Качих PDF към моята жалба, съдържащ връзка към Google Диск с всички видеоклипове, на които правя залагания в Scibet Casino, както и извлеченията от сметката ми и предоставените от мен KYC документи. Трябва да има видео доказателства, покриващи 90% от моите залози, ясно показващи, че съм използвал само разрешения доставчик за моето местоположение, Eeze, и че никога не съм използвал бонус или съм използвал нещо по какъвто и да е начин.

най-добри пожелания,

С брадва

Здравей Кристина,

Исках да предоставя важна актуализация относно моя случай.

Качих всичките си видеоклипове от моите сесии в Scibet.io в папката на Google Диск: „ALL_Videos_Of_My_Activity." Тези видеоклипове обхващат всеки отделен залог, който направих, заедно с извлечения от сметката от 20 февруари до 10 март.

Освен това изпратих на Scibet.io / LCS Limited официална заявка за GDPR, изискваща всички данни, които те съхраняват в моя акаунт. Това означава, че те са законово задължени да предоставят своите доказателства за претенциите си срещу мен.

Моля, имайте предвид, че видеоклиповете ми съдържат цялата ми история на играта , което ги прави неоспоримо доказателство , че:

• Никога не съм използвал бонус.
• Използвах само разрешения доставчик (Eeze) без използване на VPN.
• Спечелих честно залозите си и не се занимавах с никаква забранена дейност.

Тези видеоклипове напълно противоречат на обвиненията на Scibet.io и силно препоръчвам да ги използвате като ключово доказателство в моята жалба. Предвид неопровержимите доказателства в моя полза, смятам, че твърденията им трябва да бъдат отхвърлени изцяло.

Уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация. Оценявам постоянната ви подкрепа при разрешаването на този въпрос.

най-добри пожелания,

С брадва

Благодаря ви много, axed, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Axed,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Scibet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Scibet,

Играчът е изправен пред множество обвинения относно използването на VPN, злоупотреба с бонуси и измами. Можете ли да предоставите допълнителна информация и доказателства в подкрепа на тези твърдения?

с уважение,

Адам

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Сега с предоставени допълнителни 7 дни, трябва да кажа – това е разочароващо, макар и не изненадващо, като се има предвид историята на LCS Limited.

Това, което наистина е обезсърчаващо, е, че този случай може лесно да бъде решен извън съда. Предоставих обширни и убедителни доказателства, включително пълни видеозаписи на целия ми геймплей, активност в акаунта и транзакции. Тези видеоклипове ясно опровергават всяко обвинение, което са хвърлили към мен - без злоупотреба с бонуси, без използване на VPN, без фалшиви документи.

Разглеждайки записа на LCS Limited в CasinoGuru, виждам над 100+ неразрешени оплаквания относно конфискувани баланси в различните им марки и на други платформи. Това е тревожен модел и е възмутително, че Malta Gaming Authority (MGA) все още лицензира този оператор. Предполага се, че MGA налага регулиране, но бездействието им тук ги кара да изглеждат повече като Кюрасао, отколкото като доверен орган на ЕС.

Вече подадох официално искане по GDPR до оператора. След като получа данните, ще ги сравня с моите видеодоказателства — и ако някакви данни са изфабрикувани или манипулирани, ще ги препратя към Службата на комисаря по защита на информацията и данните (IDPC) в Малта, който има законови правомощия да действа при нарушения на GDPR. Това ще бъде направено преди образуването на официално съдебно дело.

Освен това подадох случай чрез ECC Дания (Европейски потребителски център), който ще се свърже с ECC Малта, който след това ще се свърже директно с оператора. Това е бавен процес, но поне се управлява от официалните потребителски органи, подкрепяни от ЕС.

Също така се готвя да премина през MADRE, ADR на казиното, но със слабата репутация на този процес, не задържам дъх.

Ако нищо от това не доведе до правосъдие, ще предприема правни действия - и като се има предвид силата на моите доказателства, ще преследвам не само изплащане, но и щети за това, което са направили.

Време е хазартната общност да повдигне сериозен сигнал за LCS Limited. Те са откраднали от твърде много играчи и фактът, че MGA продължава да им позволява да работят, е неприемлив. Стига толкова.

Здравей Axed,

Сега получих отговор от казиното и те проучват ситуацията. Затова ще удължа таймера съответно и се надявам, че ще успеем да разрешим ситуацията. Благодаря ви за продължаващото ви търпение в момента.

с уважение,

Адам

Актуализация: Вече получих така наречените GDPR данни от казиното, но те включват само моите KYC документи и основен Excel файл с история на депозити/залагания/тегления. Това не е това, което поисках съгласно член 15 от GDPR и напълно игнорира пълния обхват от данни, които изисквах по закон — включително:

IP регистрационни файлове

История на влизане/сесии

Вътрешни бележки или оценки на риска/измамата

Документация, обосноваваща конфискацията

Всяко профилиране или автоматизирано вземане на решения, ако е приложимо

За да влоша нещата, последвах и ясно им напомних за задълженията им съгласно GDPR - и те отговориха със следното:

„За съжаление не можем да предложим допълнителна информация освен вече споделената."

Това е крещящ отказ за спазване на законодателството на ЕС за защита на данните и сега информирах ECC Denmark за това. Ако казиното продължи да пренебрегва моите законни права, ще ескалирам това до IDPC (Комисаря по защита на информацията и данните) в Малта.

Ако искате имейл кореспонденцията по GDPR и точните данни за GDPR, които ми предоставиха, уведомете ме имейл адреса, на който да го изпратя.

Здравей Axed,

Благодарим ви за допълнителната актуализация. Моля, не се колебайте да изпратите всичко, което смятате, че може да е подходящо за моя имейл [email protected]

с уважение,

Адам

Здравей Адам,

Исках да предоставя последна актуализация относно моята жалба.

Сега Scibet отмени решението си и кредитира моята сметка с пълната сума от €9 810. В отговора си те заявиха, че въпреки че моят личен IP първоначално беше маркиран като потенциално свързан с VPN, по-нататъшното разследване показа, че свързаният рисков рейтинг е твърде нисък, за да оправдае трайна конфискация.

По този начин те на практика признават, че конфискацията не е оправдана въз основа на наличните доказателства.

Благодарим ви отново за вашата подкрепа и за помощта за улесняване на комуникацията с казиното. Искрено вярвам, че вашето участие направи значителна разлика в постигането на тази резолюция.

най-добри пожелания,

Фредерик Д******

Скъпа брадва,

Радваме се да чуем, че вашият проблем е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението през целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме тук, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се обърнете към нашия Център за разрешаване на жалби — ние се ангажираме да помагаме на играчи като вас.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Адам