Играчът от Норвегия имаше проблеми с баланса си в Scibet, след като изпълни изискванията за залагане за бонус. Въпреки че спечели €23 500,41 и документите му за KYC бяха одобрени, той беше информиран, че €22 000,41 са били премахнати от баланса му, позовавайки се на условия, които според него вече са в сила. Той твърди, че балансът му е трябвало да се счита за истински пари след завършване на залагането. Опитахме се да разрешим проблема, като се свързахме с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“.
Scibet Casino - Печалбите на играча бяха намалени.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 413
Сума: 22 000 €
Scibet Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Играх с бонус в Scibet, депозит от €150, бонус от 120%, общо €387,5.
След като поиграх известно време, завърших залагането на бонуса с баланс от €2244,10, след което те приспаднаха €744,10, за да направят баланса €1500. Всичко това е според техните условия.
58.3.3 Всички безплатни завъртания, безплатни залози и бонус чипове са валидни за период от 7 дни от момента на кредитирането им в сметката на играча. След изтичане на 7-дневния период гореспоменатите промоционални материали изтичат и не подлежат на изискване или възстановяване. Максималните печалби за бонуси между прага от 120% - 149% са ограничени до десет (10x) пъти първоначалната сума на депозита.
58.3.4 Всички бонуси и промоционални материали на този уебсайт идват с изискване за превъртане, което трябва да бъде изпълнено, преди бонус парите да бъдат превърнати в пари: Казино бонус: x45 (умножено по четиридесет и пет) сумата на депозита и бонуса.
Тъй като балансът се беше превърнал в пари, продължих да играя и да печеля. Спрях на €23 500,41, докато чаках KYC документите да бъдат одобрени и да мога да изтегля парите си.
След като документите ми за KYC бяха одобрени и започнах първото теглене, те ми изпратиха имейл, в който се посочва, че €22 000,41 са били премахнати от баланса ми, като се посочват условията 58.3.3. Но доколкото разбирам, това вече е било приложено към момента на завършване на превъртането. Така че отново балансът ми беше намален с €1500, без да имам активен бонус, тъй като го направих първия път, когато бяха задали баланса ми на €1500.
Дори в чата им на живо е посочено, че след като залагането е направено, балансът се превръща в реални пари и мога да залагам с тях и да печеля, без никакви ограничения за максимални печалби.
Имам преписи и скрийншотове, ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Сикотик,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви със Scibet casino относно баланса и тегленето ви.
За да можем да разберем по-добре Вашата ситуация, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Правилно ли разбирам, че след като сте изпълнили изискванията за превъртане, 1500 евро са били преведени към баланса ви с истински пари?
- Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема. Разбираме колко е важно за вас да разрешите този проблем своевременно.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кристина,
Изпратих ви имейл с комуникацията, която проведох с казиното.
След като залагането беше направено, те анулираха печалбите, които бяха над 10 пъти депозита, съгласно тяхното условие 58.3.3. А в сметката ми имаше 1500 евро реални пари, също съгласно тяхното условие 58.3.4.
Поздрави
Сикотик
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Sykotic, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Сикотик,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Scibet Casino в разговора, за да участва в разрешаването на това оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Петър,
Благодаря ви, че разгледахте проблема ми.
Ако имате нужда от информация от мен, уведомете ме.
Поздрави
Сикотик
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти, Sykotic. Първо се нуждаем от отговор от казиното и ще продължим оттам нататък.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Петър,
Получихте ли някакъв отговор от казиното?
Поздрави
Сикотик
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Сикотик,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (madre-online.eu/file-a-claim/) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Комисията по хазарта и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Последната стъпка би била да се свържете със самата Малтийска комисия по хазарта ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
