Играчът от Дания имаше проблем, твърдейки, че казиното неточно е заявило, че е използвал бонус средства, когато не е, предоставяйки скрийншотове като доказателство. Той твърди, че според политиката на казиното, първо са използвани истинските му пари и е потърсил решение. Екипът по жалбите не е могъл да съдейства допълнително поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за допълнителна информация, което е довело до приключване на жалбата.
Scibet Casino - Играчът изпитва проблеми заради бонуса.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 39 937 kr
Scibet Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗначи твърдят, че съм използвал бонус фондове, когато не съм го правил. Имам скрийншотове на доказателство.
Сега отказаха да платят
Според вашата политика относно бонус 1.5 и 1.6, истинските пари винаги се използват първо - в моя случай 22 евро, които депозирах. Сега, от 6-те залога на Playson, които попаднаха в банката, спечелих общо 463 евро. Имайте предвид, че моите собствени средства все още се използват съгласно вашата политика. След този залог средствата ми продължиха да се увеличават. Така че „бонус средствата" никога повече не бяха използвани съгласно политика 1.5 и 1.6. Ще прикача файлове.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Даниел Дакайда,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. За съжаление, въз основа на текущото описание на събитията, не съм в състояние да ви помогна с този случай и определено ще ми е необходима повече информация. Бихте ли могли да поясните? Казиното намали ли печалбите ви? Или целият ви баланс беше конфискуван?
Ще търпеливо чакам вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЩе го обясня много лесно, както виждате на 1 снимка 11:57 депозит, 6 залога по-късно все още не използвам бонус пари, защото никога не съм губил.
Снимка 2, казва вашата собствена поддръжка на клиенти
Хари
„Първо вашите собствени, а след като истинските пари са използвани, сте използвали бонус баланса. Печалбите от игра с истински пари се кредитират като бонус пари, поради начина, по който работи нашата бонус система."
Видяно на първата снимка като доказателство А, никога не съм губил първоначалните си показания.
Снимка 3, вашата полица 1.5 е в сила, 1.6 не.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
1
2
СНИМКА 3
СНИМКА 4
СНИМКА 1 ДОКАЗАТЕЛСТВО, 11:57 ДЕПОЗИТ ОТ 20EU С 30EU КАТО БОНУС.
ПОЛИТИКАТА ИМ ОТНОСНО СНИМКА 3 „Истинските пари винаги са на първо място"
СНИМКА 2 ПОДКРЕПАТА „ХАРИ" ПОТВЪРЖДАВА, ЧЕ ПЪРВО ТРЯБВА ДА СЕ ИЗПОЛЗВАТ ИСТИНСКИ ПАРИ, СЛЕД ТОВА ЛЪЖЕ, ЧЕ СЪМ ИЗПОЛЗВАЛ СОБСТВЕНИТЕ СИ 20 ЕВРО, ЗА ДА БЪДАТ В ИГРА БОНУС СРЕДСТВА.
СНИМКА 1 В ТОЗИ РАЗДЕЛ ПОКАЗВА, ЧЕ ПЕЧЕЛЯ 400+ ЕВРО, А ПРЕДИ ТОВА ПОЛНА ЗАГУБА ОТ СОБСТВЕНИТЕ МИ „РЕАЛНИ ПАРИ" ДО 5 ЕВРО = 15 ЕВРО ОСТАНАЛИТЕ МИ РЕАЛНИ ПАРИ.
СНИМКА 2 В ТОЗИ РАЗДЕЛ МОЖЕТЕ ДА ВИЖДАТЕ, ЧЕ ТЕ ВСЕ ОЩЕ СЕ ТРЕТИРАХА С РЕАЛНИТЕ МИ ПАРИ КАТО С „БОНУС ПАРИ"
СНИМКА 3 „ХАРИ" РАЗБИРА КАКВО ИМАМ ВЪПРОСА, НО ПРОДЪЛЖАВА ДА ЛЪЖЕ И ДА ОТГОВАРЯ
„Разбирам, че може да не го виждате от ваша страна, но за нас е видимо, че сте ги използвали и двете."
ЗАЩО НЕ ВИЖДАХ ТОЧНО ТОВА, КОЕТО ТОЙ ВИЖДА, И ЗАЩО ТОЙ НЕ МИ ПОКАЗА ТОВА, КОЕТО УЖЕ ВИЖДА?
Директно казвам, че лъже, „Хари" все още твърди, че е напълно верен, но все още не съм показал никакви доказателства за твърдението си, че съм използвал и двете.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, danieldakajda. Извинявам се, но все още не разбирам как можем да ви помогнем. Можете ли да разясните?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПравилно ли разбирам, че сте активирали този бонус с вашия депозит? Бихте ли ми изпратили цялата история на играта от момента, в който сте депозирали? Моят имейл адрес е [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я също. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих имейла ви, но бих искал да подчертая, че поисках пълната история на играта от момента, в който депозирахте и бонусът беше кредитиран, а вие ми изпратихте само една екранна снимка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема danieldakajda,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
