Австралийският играч беше озадачен от „неизпълнен залог“, който блокира оттеглянето му. Въпреки многобройните депозити и залози, които са били направени без никакви промоции или бонуси, тегленето му от $460 AUD е останало блокирано поради необяснимо изискване за залагане. Той се беше опитал да разреши проблема няколко пъти чрез онлайн поддръжка и поддръжка по имейл, но все още чакаше отговор. Екипът по жалбите се е обърнал към казиното за разяснение и е открил, че играчът все още има изискване за оставащ залог. Въпреки това, играчът настоя, че към неговите депозити не трябва да се прилага изискване за залагане и поиска жалбата да бъде маркирана като неразрешена. След това жалбата беше затворена по искане на играча.
Scarlett Casino - Играчът е изправен пред неопределено изискване за залагане, което блокира тегленето.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: A$500
Scarlett Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВ петък, 10 май, направих три отделни депозита от $26, $26 и $40 AUD.
Нито един от тези депозити няма промоции или бонуси, свързани с тях.
Нямам активни бонуси/промоции в акаунта си.
През цялата вечер успях да вдигна баланса си до $1200 и след няколко часа игра се опитах да изтегля $460, но по някаква причина балансът ми при теглене беше блокиран от „неизпълнен залог", но вместо цифра в долари, той предоставя процент. Той беше изпълнен на 86,58%.
Попитах това в онлайн поддръжката по това време и техният съвет беше, че е свързано с промоция Welcome 3, но „бонусът е недостатъчен" и ако направя още един депозит от $20, бих могъл да изпълня изискванията за залагане, като обърна този депозит (чат .
Направих според инструкциите и изпълненият процент на залагане НАМАЛИ до по-малко от 81%.
Повдигнах това безпокойство с онлайн поддръжката, но ми казаха да изпратя имейл на поддръжката.
Изпратих имейл до поддръжката, но все още не съм получил отговор.
Междувременно се опитах да изпълня изискванията за залагане и играх малки залози на слотове, като обърнах около $300, но покачих баланса си до $510.
Процентът на залагане вече е 81,85%.
Според моята математика, ако $300 постигат 1% от залагането, имам $30 000 неизпълнено залагане по някаква причина.
За да го поставим в перспектива, това е като получаване на бонус от $500 с 60x игра. Нищо от това никога не се е случвало.
Отново се свързах с онлайн поддръжката, която отново предложи, че имам активна промоция в моя акаунт. Аз не.
Последният съвет беше да се свържете с поддръжката по имейл.
Все още чакам отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми AusPlayer15,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че когато отворите профила на вашия играч, щракнете върху Казино промоции и отворите Активни бонуси, не виждате активни бонуси там? Бихте ли ми изпратили екранна снимка на вашата страница с активни бонуси?
Когато направихте депозити в казиното, отхвърлихте ли всички предложени бонуси или приехте бонуса за вашия 3-ти депозит?
Кога за последен път се опитахте да се свържете с поддръжката на клиенти по имейл?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводВ акаунта ми нямаше активни бонуси. Имах баланс от $0, когато правех депозитите си всеки път.
Дори и да имах активна промоция в акаунта си, напълно изчерпах средствата в акаунта си преди следващия депозит.
Нямаше бонус средства, приложени към моята сметка, когато направих депозит.
Имам препис от имейл от казиното, но не мога да го публикувам тук, тъй като съдържа пълното ми име и т.н.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПолучих и отговор от
поддръжка по имейл, твърдейки, че имам изискване за 40x залог в моя акаунт.
Нямах активна промоция в акаунта си, нито средства в акаунта си, когато направих депозитите.
Не се включих в офертите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, AusPlayer15, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей,
Благодарим ви AusPlayer15, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Scarlett Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът трябва да изпълни изискванията за залагане, ако не е взел никакви бонуси.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми AusPlayer15 , Свързах се с партньор на казино и научих следното: Общо сте оставили 1865 AUD, за да завършите залога, тъй като сте на 81,85% изпълнен залог. Трябва да запомните, че казиното има лимит от 2 € на залог върху сумата на залога %. Така че, ако например играете 100 € на залог, те не изчисляват 100 € срещу вашия залог. Уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоето оплакване беше, че не трябваше да има игра или оборот, приложен към моите депозити на първо място.
Изглежда, че и вие не разбирате тази концепция.
Бях убеден, че няма да признаят факта, че изискването за 40x оборот е неправилно приложено към моите депозити.
Вече не използвам това казино. Моля, маркирайте това като неразрешено и го затворете, тъй като не искам да чувам нищо повече за него.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНие отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
