Играчът от Германия, клиент на Scarawins от 10 месеца, поиска теглене на оставащия му баланс от 213 евро, но получи съобщение, че е нарушил правилата и условията без никакво основание. Той твърди, че никога не е използвал VPN или е поискал бонус. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за изясняване, но не получи отговор въпреки многократните усилия. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Малтийския орган за игри за допълнителна помощ.
Scarawins Casino - Тегленето на играча се забавя поради иск за нарушение на акаунта.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 106
Сума: 213 €
Scarawins Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, аз съм клиент на Scarawins от 10 месеца, преди това под името Scarabet. Имах няколко тегления, които бяха обработени успешно, макар и с голямо закъснение. Не съм играл там почти 3 месеца, но сега поисках теглене на оставащия ми баланс от 213 евро на 02.03.25.
Днес получих съобщение, че уж съм нарушил правилата и условията. Никога не съм използвал VPN там и нямаше причина да го правя. Също така не съм искал бонус. Сега те търсят крехки причини да не ми платят парите.
Надявам се да получа помощ тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AK1982888,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Scarawins Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Предоставяли ли сте документи за проверка на казиното наскоро?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, акаунтът ми е напълно верифициран. Трябваше да изпратя няколко документа за първото си теглене и същото след второто ми теглене и след като не бях играл там през последните три месеца и сега исках да изтегля всичко, получих това съобщение. Никога не съм играл с бонус. Играх нормални слотове и спортни залагания там. Всичко беше напълно нормално. Дори без VPN. Не разбирам защо трябва да използвам VPN. Това казино търси крехки причини, само за да задържи парите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, AK1982888, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AK1982888,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Scarawins Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Scarawins,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Малта ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( miroslava.d @casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Мирка
Автоматичен превод:
