Играчът от Швеция беше подал всички необходими документи, но казиното отказа да обработи тегленето му. След като предостави своята шофьорска книжка, кредитна карта, доказателство за адрес и банков документ, играчът потвърди, че тегленето е обработено. Проблемът беше маркиран като разрешен от нас.
Scarawins Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 500 kr
Scarawins Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих всички документи, но казиното не иска да ми плати парите, какво да правя, благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа Зия,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Получихте ли отговор от казиното относно вашата проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих шофьорската си книжка Изпратих кредитната си карта Изпратих доказателство за адрес плюс документ от банката, показващ моето име и iban и swift
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли уточнили кога точно сте изпратили тези документи на казиното за проверка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа Зия,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
