Играчът от Германия подаде жалба срещу ScaraWins Casino за несправедливо закриване на акаунта му и конфискация на печалбата му от 100,36 евро. Той твърди, че е изпълнил всички необходими стъпки за проверка и отрича предполагаемото нарушение на условията, твърдейки, че казиното не е предоставило доказателства за решението си. Казиното не е отговорило на многократните искания за обяснение и жалбата е маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното. Играчът е посъветван да ескалира въпроса до службата за разрешаване на спорове MADRE и Малтийския орган по хазарта за допълнителна помощ.
Scarawins Casino - Акаунтът на играча се затваря и печалбите се конфискуват.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 33
Сума: 100 €
Scarawins Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводТема: Необосновано закриване на сметка и конфискация на печалби (100,36 евро)
Описание:
Уважаеми екип на казино гуру,
Подавам жалба срещу ScaraWins Casino относно анулирането на печалбите ми (€100.36) и закриването на акаунта ми.
На 22 април получих бонус за регистрация от 50 безплатни завъртания. След като изпълних изискванията за превъртане, поисках теглене на 100,36 евро.
Най-важното е, че на 23 април в 12:15 ч. получих официален имейл от казиното, в който се казваше: „Процесът на проверка на вашия акаунт е успешно завършен." Моят KYC беше напълно одобрен.
Малко след това получих имейл, в който се посочваше, че тегленето ми е анулирано и акаунтът ми е затворен поради предполагаемо нарушение на условията 12.10 (обвинение в използване на VPN или манипулиране на документи).
Категорично отричам тези твърдения. Използвах стандартен браузър Google Chrome без VPN или прокси софтуер. Тъй като казиното вече потвърди автентичността на акаунта и документите ми на 23 април, внезапното им твърдение за „измама" или „манипулация" в момента на теглене е противоречиво и неоправдано.
Казиното не е предоставило доказателства за тези твърдения. Искам изплащане на законните ми печалби.
Благодаря ви за помощта.
С най-добри пожелания,
Андреас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили с колко бонуса без депозит за новорегистрирани потребители сте играли? Снимките на екрана, които сте включили в оплакването си, показват два различни бонуса: 50 безплатни завъртания за Gates of Olympus и 50 безплатни завъртания за Wilds of Fortune.
- Какви документи представихте на казиното за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви много за обратната връзка и подкрепата в моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси:
1. Относно двете различни бонус оферти:
Само веднъж поисках бонус за регистрация. Първоначалната оферта беше за играта „Gates of Olympus", но не можа да бъде активирана поради технически причини. Затова се свързах с поддръжката. След това представителят („Петър") ми даде 50 безплатни завъртания за „Wilds of Fortune" като заместител. Така че използвах само заместващите безплатни завъртания и не поисках втора, отделна бонус оферта.
2. За проверка (KYC) и документите:
Завърших процеса на верификация и представих следните документи:
Валидна ми лична карта (отпред и отзад).
Официално доказателство за адрес.
Селфи, на което държа банковата си карта до лицето си, както се изисква от казиното.
Всички документи бяха прегледани от казиното. На 23 април в 12:15 ч. получих официално потвърждение по имейл: „Процесът на проверка на вашия акаунт е успешно завършен."
Заключение:
Тъй като самоличността и документите ми (включително селфи с личната ми карта) вече бяха успешно проверени, последвалото обвинение в „манипулация" или „фалшифицирани документи" е напълно неразбираемо за мен. VPN също никога не е използвана.
Надявам се, че това разяснение ще ви помогне да разследвате по-нататък случая. Ако имате нужда от допълнителни доказателства, моля не се колебайте да се свържете с мен.
С най-добри пожелания,
Андреас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми АндиКенди73
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, AndyCandy73, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля казино Scarawins за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и печалбите му са били конфискувани.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Петър,
Благодаря ви много за актуализацията и удължаването на крайния срок.
Фактът, че ScaraWins Casino все още не е коментирало въпроса, говори много. Всеки, който има легитимни и правно обосновани доказателства за нарушение на условията (като например предполагаемата злоупотреба с VPN), би могъл лесно да ги предостави в рамките на 7 дни.
Това мълчание по същество само потвърждава, че обвинението е било неоснователно. То разкрива нечестните и злонамерени методи, които това казино използва: Първо, те примамват играчите с безплатни завъртания при регистрация, успешно проверяват акаунта и селфито с кредитната карта (KYC) – и след това, веднага щом се стигне до теглене на само 100 евро, акаунтът се затваря под неубедителни предлози, за да се избегне изплащането.
Подобно поведение е напълно неетично и граничи с умишлена измама. Според мен доставчик, който действа по този начин и игнорира официалната агенция, не заслужава лиценз от MGA.
Искрено се надявам казиното да отговори в рамките на следващите 7 дни; в противен случай този случай трябва да бъде затворен като „нерешен", за да бъдат предупредени другите играчи за този доставчик. Официалната ми жалба до органа за разрешаване на спорове MADRE вече е в ход.
С най-добри пожелания,
Андреас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Комисията по хазарта и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка би била да се свържете със самата Малтийска агенция по хазарта ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е реагирала ADR, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
