Savaspin Casino - Заявката за теглене на играча е забавена поради проблеми с проверката на акаунта.

Не мога да потвърдя акаунта си от април, защото казиното отхвърля доказателството ми за доходи. Въпреки че предоставих фишовете за заплати и банковото ми извлечение с ясно видими транзакции по заплатата и много обяснения, че получавам месечна заплата, те просто отхвърлят документите ми и все пак искат банково извлечение, показващо кредитирането на заплатата. Не разбирам какво изискват от мен. Задаването на въпроси няма смисъл, тъй като те взаимодействат със скриптови текстове. Заявката ми за теглене на печалба е в процес на обработка от 05.05.2025 г. Както виждам, те правят процеса на потвърждаване усложнен, в случай че не платя сумата. Надявам се, че ще ми помогнете да реша този проблем.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите повече подробности относно следното:

• Получихте ли някакви конкретни причини от казиното за отхвърлянето на вашите документи?
• Банковото ви извлечение съдържа ли всички транзакции със заплати, необходими за верификацията на вашата казино сметка?
• Какви методи на плащане сте използвали, за да депозирате пари в това казино?
• Вашите фишове за заплати и банкови извлечения съдържат ли цялата лична информация, необходима за проверка на вашата сметка?
• Опитахте ли се да се свържете с отдела за обслужване на клиенти за допълнителни разяснения относно техните изисквания?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Скъпа Вероника,

Преминах успешно проверката на лицето и акаунтът ми беше потвърден. Поисках теглене, което беше отхвърлено и след това казиното започна да изисква различни документи.

За депозити и тегления използвах крипто портфейл и предоставих доказателство за плащането.

Както вече споменах, казиното не посочи точната причина за отказа. Писах им няколко пъти, за да обясня каква е причината, но те изпращаха едни и същи заявки.

Фишовете за заплати и банковото извлечение са официални документи и, разбира се, те показват моите квалификации и заплата.

Разбира се, опитах се да се свържа с поддръжката и им изпратих имейли няколко пъти. Те игнорираха обясненията ми и просто изпращаха едни и същи съобщения.

Бихте ли ми изпратили най-скорошната комуникация, която сте имали с казиното относно заявките за верификация на вашия акаунт, заедно с документите, които сте представили за верификация? Можете да ги изпратите директно на [email protected] .

Благодаря ви много за съдействието.

Скъпа Вероника,

Препратих последната комуникация с казиното на вашия имейл адрес.

Благодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей, tedfranck88,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Bruno Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която документите на играчите все още не са приети?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Уважаеми tedfranck88,

Бихме искали да Ви информираме, че процесът на проверка все още е в ход, тъй като изискваме банково извлечение, обхващащо три месеца, което ясно показва, че заплатите Ви са преведени по банковата Ви сметка.

Моля, обърнете внимание, че последният фиш за заплата е с дата 31 май, а последната транзакция по банковото Ви извлечение е от 25 май. Ако заплатата Ви е кредитирана в началото на следващия месец, моля, предоставете банково извлечение за юни, което показва съответната сума на заплатата, която е кредитирана.

Благодарим Ви за разбирането. Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ, моля, уведомете ни.

С най-добри пожелания,

Казино Саваспин

Уважаеми представител на казиното,

Заплатата, която е показана във фиша за заплата, се превежда през следващия месец в банковата ми сметка. Ако фишът е за април, ще видите превода на заплатата в началото на май. Вече предоставих няколко фиша за заплата и банкови извлечения. Сега изпращам фиша за заплата за юни и банковото извлечение за юли на имейла на казиното. Предоставих и фиш за заплата за юли, но той ще бъде видим в извлечението за август, което ще бъде налично едва през септември. Моля, проверете имейла.

Документите са качени и в моя казино профил.

Уважаеми tedfranck88,

благодаря за актуализацията!

Уважаеми казино Savaspin, бихте ли могли да проверите и да ни кажете дали документите са достатъчни? Благодаря Ви много.

Уважаеми tedfranck88,

Бихме искали да Ви информираме, че подаденият документ не е приет, тъй като изискваме банково извлечение, което включва Вашия IBAN и име, както и данни за заплатата Ви. Настоящият документ не показва IBAN и следователно не отговаря на критериите за валидно банково извлечение.

Можете да се свържете директно с банката си, за да поискате подходящо банково извлечение или да го изтеглите от приложението си за онлайн банкиране.

Моля, качете правилния документ в профила си на страницата за потвърждение, за да може той да бъде прегледан бързо.

Ако имате някакви въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Казино Саваспин

Уважаеми представител на казиното,

Моля, имайте предвид, че Перу не е в IBAN системата и тя не се използва в банките. Можете да потърсите тази информация и в Google. Така че не мога да предоставя банково извлечение с IBAN, както искате. Никога не съм имал IBAN код в банката и, разбира се, не мога да поискам тази информация от банката.

Уважаеми tedfranck88,

Можете ли да опитате да изпратите на казиното някакво официално банково извлечение от банката?

Междувременно, бихте ли били така добри да ми изпратите и банковото извлечение, което вече изпратихте до казиното?

Благодаря ти

Скъпа Мартина,

Банковото извлечение, което изпратих до казиното, е официално и ясно показва преводите на заплатата ми. Не разбирам какъв друг документ трябва да предоставя.

Сега ти препратих и извлечения и фишове за заплати.

Уважаеми tedfranck88,

Напълно разбирам, че някои банки може да не използват IBAN система. Въпреки това, все пак трябва да има уникален идентификатор за вашата сметка, който вашият работодател използва за превеждане на вашата заплата.

Моето предложение е да се свържете с банката си и любезно да поискате официален документ, който включва вашето име, адрес и номер на банковата ви сметка. По този начин казиното би могло да провери дали данните за сметката съвпадат с номерата в банковото ви извлечение, дори и да няма IBAN. Смятам, че банката би трябвало да може да предостави такъв документ.

Ако по някаква причина не са в състояние да го направят, би било полезно да предоставят официално изявление, обясняващо защо тази опция не може да бъде удовлетворена. Самото това изявление би послужило и като валидно доказателство.

Уважаеми/уважаема tedfranck88,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей,

Извинявам се за закъснелия отговор.

Ще препращам имейли с банковите ми извлечения, изпратени от банката, на личния ми имейл.

Уважаеми tedfranck88,

Много благодаря, получих го.

Имахте ли възможност да изпратите това и до казиното?

Скъпа Мартина,

Банковите извлечения се споделят с казиното със същите имейли.

Въведох и вашия, и този на казиното имейл адреса, когато ги изпращах.

Уважаеми tedfranck88,

благодаря ти много

Уважаеми Savaspin Casino, бихте ли могли да проверите новоизпратените документи? Смятате ли ги за достатъчни?

Скъпа Мартина,

Изпратихме ви имейл с допълнителна информация. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Казино Саваспин

Благодаря ви много Savaspin Casino за имейла. Уважаеми казино, уведомете ме, след като прегледате новия документ.

Уважаеми tedfranck88,

Както казиното ме информира, можете ли да изпратите необходимите документи до казиното?

Скъпа Мартина,

Както споменах по-рано, препратих и банкови извлечения до казиното. Банковите извлечения, които препратих, поисках от банката и те ми изпратиха документите, защитени с парола. Сега казиното иска да кача тези документи в профила си, но не мога да кача банковите извлечения, тъй като са с парола. Ако ги редактирам и запазя без парола, казиното ще твърди, че не са оригинални.

Какво трябва да направя в този случай?

Уважаеми tedfranck88,

Благодарим Ви, че изпратихте документите по имейл.

Нека проверим с казиното за следващите стъпки.

Уважаеми екип на казино Savaspin,

Бихте ли могли да ми дадете съвет за най-добрия начин за качване на документи, съдържащи парола?

Моля, уведомете играча за предпочитания метод, за да избегнем евентуални забавяния или неуспешни опити.

Благодаря предварително

Здравей!

Бихме искали да Ви информираме, че получихме имейлите, изпратени директно от банката на играча. Документите са защитени с парола; паролата обаче беше предоставена в имейлите, така че това няма да е проблем.

Документите в момента се разглеждат и ще ви информираме възможно най-скоро.

Благодарим ви за съдействието и търпението.

С най-добри пожелания,

Казино Саваспин

Благодарим на екипа на Savaspin Casino за актуализацията, моля, уведомете ни веднага щом получите нова информация.

Уважаеми tedfranck88,

Благодарим Ви за предоставените имейли. Бихме искали да Ви информираме, че документите са приети. Моля, заявете теглене на баланса Ви.

Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.

С най-добри пожелания,

Казино Саваспин

Уважаеми екип на казино Savaspin,

Благодаря ви много за прекрасната новина - наистина я оценявам!

Уважаеми tedfranck88,

Моля, заявете теглене и ме дръжте в течение как протича процесът.

Благодаря Ви предварително за съдействието!

Уважаеми казино Savaspin,

Нямам право да поискам теглене, тъй като статусът на сметката в профила ми все още е непотвърден и все още се изисква потвърждение. Не мога да кача оригиналното банково извлечение, тъй като е защитено с код.

Моля, помогнете ми с това.

Уважаеми tedfranck88,

Проблемът беше от технически характер и вече е решен. Можете да продължите със заявката за теглене на наличния си баланс.

Ако продължавате да изпитвате проблем, моля, уведомете ни и ние ще се радваме да Ви помогнем допълнително.

С най-добри пожелания,

Казино Саваспин

Уважаеми екип на Savaspincasino,

Благодаря ви за бързината. Поръчах теглене в моя крипто портфейл и чакам обработка.

Ще ви информирам тук, когато сумата бъде получена.

Благодаря ти, tedfranck88!

Да, моля, дръжте ни в течение!

Благодаря ти много

Уважаеми tedfranck88,

Бихме искали да Ви информираме, че тегленето Ви е обработено на 19 октомври в 09:16 UTC чрез криптовалута. Средствата би трябвало вече да са постъпили в сметката Ви, тъй като типичното време за обработка на подобни транзакции е до три часа.

Ако все още не сте получили средствата, моля, уведомете ни, за да можем да прегледаме транзакцията и да Ви предоставим допълнително съдействие.

С най-добри пожелания,

Казино Саваспин

Здравей,

Сумата за теглене е получена.

Благодаря и на двете страни.

С най-добри пожелания,

Тед

Уважаеми tedfranck88

Чудесно! Толкова се радвам да чуя, че парите ви са пристигнали! Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.