Играчът от Испания не успя да изтегли 1164 евро от Savaspin.com, тъй като средствата бяха замразени повече от месец поради многократни искания за допълнителни проверки. След подаване на множество официални документи, всички бяха отхвърлени без основание, оставяйки го без достъп до средствата си. Екипът по жалбите прегледа кореспонденцията между него и казиното и установи, че невъзможността на казиното да провери източника на доходите му е в съответствие с разпоредбите за борба с прането на пари. Вследствие на това жалбата беше приключена, тъй като в този случай не можеше да бъде предоставена допълнителна помощ.
Savaspin Casino - Тегленето на играча е забавено и средствата са замразени.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 164 €
Savaspin Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах €2000 в онлайн казино Savaspin.com. Успях да изтегля само €1000, но оставащото салдо от €1164 е замразено повече от месец. Казиното поиска допълнителни проверки под прикритието на "борба с прането на пари".
Изпратих повече от осем или девет официални документа, включително банкови извлечения, преводи, плащания от бившия ми работодател и разписки за спестявания. Всички тези документи са отхвърлени без основание.
В момента нямам достъп до средствата си и не ми е предоставена ясна причина защо документите ми са отхвърлени или кога ще мога да изтегля парите.
Моля да се намесите в този случай, за да ми помогнете да възстановя неплатеното салдо и да деблокирам процеса на теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми romebe99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- В момента имате ли достъп до сметката си в казиното?
- Бихте ли ми казали кога точно сте изпратили последния(ите) документ(и)?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод- да Имам достъп до акаунта си.
- 16 април 2025 г., 15:20 ч. беше последният документ, който им изпратих (този път по пощата)
- Да, винаги навреме и ако ми поискат в PDF формат, тогава в PDF формат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, romebe99. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема romebe99,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВнимателно прегледах имейл кореспонденцията между вас и казиното и след като разгледах всички подробности, се опасявам, че не можем да ви помогнем допълнително в този случай.
За съжаление, тъй като изглежда нямате проверим източник на лични доходи – и подкрепата от член на семейството не отговаря на изискванията, определени от повечето оператори на хазартни игри – разбираме защо казиното не е в състояние да завърши процеса на проверка.
Повечето лицензирани онлайн казина са задължени да спазват строги разпоредби за борба с прането на пари, които включват потвърждаване на източника на средствата на играча. Това обикновено не е лично решение на казиното, а законово изискване, което те трябва да спазват.
Въпреки че разбираме, че тази ситуация е разочароваща, не сме в позиция да променим решението на казиното или да изискаме от тях да продължат без необходимата документация. Винаги съветваме играчите да се уверят, че са финансово способни да играят хазарт и са готови да предоставят официално доказателство за доходи, когато бъде поискано.
Ако решите да продължите да играете хазарт в бъдеще, моля, имайте предвид, че може да бъдете помолени да представите документи като фиш за заплата, данъчна декларация или подобни документи, за да потвърдите правото си на участие.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
