Играчът от Ирландия съобщи за проблем с теглене на 1000 евро от SavaSpin Casino, което беше отхвърлено от банката му, но не беше върнато в сметката му в казиното. Той предостави доказателства от банката си, потвърждаващи отхвърлянето на плащането, но казиното отказа да го приеме и да върне средствата. Играчът спря да отговаря на исканията на екипа по жалбите за допълнителна информация и разяснения. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на отговор, с възможност за повторното ѝ отваряне, ако играчът възобнови комуникацията. По-късно отворихме отново случая, поискахме липсващите банкови документи и казиното в крайна сметка намери върнатата транзакция и кредитира 1000 евро обратно в баланса му в казиното. След като изтегли ufnds, играчът отбеляза жалбата като разрешена.
Savaspin Casino - Тегленето на играча е конфискувано.
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Savaspin Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводПиша това оплакване относно SavaSpin Casino. (има и друго оплакване от същия тип за VinciSpin)
Спечелих пари в казиното и поисках теглене на 1000 евро към моята IBAN сметка в Luxon Bank. Тегленето беше обработено от страна на казиното, но банката ми отхвърли плащането. Поради това парите е трябвало да бъдат върнати обратно в сметката ми в казиното.
Въпреки това, 1000-те евро никога не бяха добавени обратно към баланса ми в казиното.
Имам ясно доказателство от банката си, включително извлечение от сметката ми за целия ми живот, показващо, че плащането е било отхвърлено. Имам и официално потвърждение от банката за „връщане на подателя". Изпратих всички тези документи до казиното като доказателство. Въпреки това, те отказват да приемат документите и не връщат 1000 евро в сметката ми.
Успях да потвърдя акаунта си и успешно да изтегля останалата част от печалбите си в друга банкова сметка без никакви проблеми. Единствената липсваща сума са тези 1000€, които бяха отхвърлени от банката и трябваше да бъдат върнати в баланса ми в казиното.
Моля Casino Guru да ми помогне да разреша този проблем. Предоставих всички необходими доказателства и смятам, че парите трябва да бъдат върнати в сметката ми в казиното, тъй като никога не са били получени от банката ми.
Благодаря ви за помощта.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Кога точно подадохте заявката си за теглене на 1000€ от това казино?
- Кога точно получихте информация, че транзакцията е била отхвърлена от вашата банка?
- Моля, препратете ми комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно липсващата транзакция на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей, гуру на казиното,
Благодаря ви за отговора.
Да, правил съм успешни тегления от това казино преди. Проблемът беше същият като при Vincispin - направих теглене на 1000 евро, но банката ми го отхвърли на 28 ноември 2025 г., тъй като по това време банката ми затвори сметката ми и затова върна 1000-те евро обратно на казиното чрез незабавно плащане. Казиното никога не добави тези пари обратно към баланса ми в казиното, нито прие доказателство от банката ми, че са ги изпратили обратно. Те ми изпратиха имейл с отговор, в който се казваше, че не са ги получили обратно и всъщност ги оставиха така. Оставащите 2598 евро от баланса са платени на алтернативен мой IBA, но все още липсват 1000 евро, които са имали обратно, но не признават, че ги имат. Изпратих ви имейл с доказателството от банката ми и разговорите с тази казино група, че те не приемат, че ги имат.
ПреводМоля, препратете ми комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно липсващата транзакция от 1000 евро на [email protected] Това могат да бъдат имейли, екранни снимки или преписи от чатове. Благодарим ви за съдействието.
ПреводЗдравей, Вероника,
Цялата комуникация вече е изпратена на вашия имейл на 9 март.
Имейлите, които препратих, съдържат цялата комуникация и прикачени файлове, доказващи, че банката ми е върнала 1000 евро.
Моля, проверете дали сте получили имейлите ми от 9 март.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми БрикманЛий;
Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.
Прегледах предоставената информация по този случай.
В първоначалната си публикация написахте, че сте предоставили на казиното банковото си извлечение за целия си живот, но в кореспонденцията си от 20 февруари до казиното не сте направили никакви забележки относно това, когато това беше поискано.
- Бихте ли уточнили кога казиното е получило банковото ви извлечение като доказателство, че сумата не е получена по банковата ви сметка?
- В какъв формат предоставихте тази информация на казиното?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното?
Благодаря предварително за отговора и разбирането.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на BrickmanLee. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край. Съобщение от играча:
Извинете ме, можем ли да отворим отново тази жалба?
ПреводДа, водя разговори с тях. Само че засега нищо, може би могат да се присъединят тук. Предоставих им всички доказателства.
ПреводБлагодаря за обяснението.
Бихте ли споделили всяка скорошна комуникация, която сте обменили с казиното по темата?
Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
Благодаря предварително за съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводБлагодаря за търпението.
Преди това в темата писахте, че вече сте предоставили на казиното банковото си извлечение за целия си живот. Кога сте го предоставили на казиното, моля?
Има ли официално потвърждение от вашата банка, че банковата ви сметка е била закрита, кога и по каква причина?
Бихте ли могли да го споделите с мен или някакво официално съобщение от вашата банка в този смисъл?
Предоставили ли сте подобни доказателства и на казиното?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУважаеми БрикманЛий,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
ПреводДа, имат всичко, просто продължават да искат едни и същи документи. Можете ли да извикате управителя, за да можем да го оправим?
ПреводБлагодаря за отговора. Извинявам се за евентуалното недоразумение.
Моите въпроси отпреди повече от месец:
- Бихте ли уточнили кога казиното е получило банковото ви извлечение като доказателство, че сумата не е получена по банковата ви сметка?
- В какъв формат предоставихте тази информация на казиното?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното?
Въз основа на изпратения от вас имейл, казиното отново поиска банково извлечение от вас. Моля, обяснете какво сте предоставили на казиното, кога и дали сте получили отговор от казиното по някакъв начин.
ПреводСкъпи Томас,
От банката ми бяха изпратени 2 документа до казиното, и двата в PDF формат. Единият беше извлечение за целия период на плащане, след като банката ми затвори сметката, а другият беше доказателство за връщане на подателя. Уведомих казиното на 9 декември и тъй като те казаха, че 1000-те евро не са им върнати, а те бяха. Банката ми отхвърли плащането от тях, върна им го и затвори сметката ми заради всичко това. Те имат парите ми и няма да добавят обратно към баланса ми в казиното, за да ги тегля.
ПреводУважаеми БрикманЛий,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводУважаеми БрикманЛий,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Savaspin Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Savaspin,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
ПреводЗдравей, БрикманЛий,
Бихме искали да Ви информираме, че по Ваше искане средствата бяха препратени към LuxonPay. Потвърждаваме Вашето съобщение, в което се посочва, че банковата Ви сметка е закрита и че Luxon уж ни е върнала средствата. Към момента обаче доставчикът не е получил никакви средства обратно, поради което сумата не е кредитирана по Вашата сметка.
За да можем да проучим този въпрос по-подробно с доставчика и да изясним състоянието на средствата, любезно Ви молим да предоставите следното:
- Банково извлечение, обхващащо периода от 27.11 до настоящата дата
- Ако е наличен, официален документ, потвърждаващ, че Luxon е закрил акаунта ви
Можете да изпратите тези документи по имейл; моля, включете „Casino Guru" в темата на имейла.
Благодарим Ви за съдействието. Очакваме с нетърпение Вашия отговор.
С уважение,
Казино Саваспин
ПреводУважаеми БрикманЛий,
Бихте ли могли да следвате инструкциите на казиното и да предоставите изискваната документация, включително банковото извлечение, обхващащо заявения период, и, ако е налично, официално потвърждение, че вашата Luxon сметка е била затворена?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУважаеми Стефан и Саваспин,
Свързах се с банката си и те вече ми изпратиха доказателство за закриване на сметка. Прикачих го тук и го изпратих по имейл, както е указано.
Лий
ПреводУважаеми БрикманЛий,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли потвърдили дали сте изпратили и поисканото банково извлечение на екипа за поддръжка на казиното?
Моля, уведомете ме, след като го направите.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУважаеми БрикманЛий,
Бихме искали да Ви информираме, че след повторно свързване с доставчика на платежни услуги, успяхме да открием върнатата транзакция. Сумата вече е кредитирана към баланса на Вашата казино сметка.
Можете да продължите с подаването на заявка за теглене, когато ви е удобно.
Благодарим Ви за съдействието и разбирането. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино Саваспин
ПреводУважаеми казино Savaspin,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената информация.
Уважаеми БрикманЛий,
Бихте ли могли да подадете заявка за теглене и да ни уведомите, след като го направите?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей, Стефан,
Вчера успях да изтегля 500 евро от него. Все още е в процес на обработка.
ПреводНадявам се, че се справяш добре.
Бихте ли потвърдили дали успяхте да заявите допълнително теглене? Също така, получили ли сте първото плащане от казиното?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей, Стефан,
Да, вече получих пълното плащане от Savaspin. Остана само този на Vincispin.
Благодаря ви за цялата помощ с това. Тази казино група наистина е супер.
ПреводУважаеми BrickmanLee,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Stefan
