Играчът от Полша се сблъска със закриване на сметка в Savaspin Casino по време на опит за теглене, като средствата му бяха конфискувани поради предполагаемо нарушение на Общите условия без конкретни доказателства. Той поиска обяснение за закриването и незабавното връщане на депозита му от 1500 PLN. След преглед на случая и предоставените от казиното доказателства, установихме, че играчът е нарушил Общите условия, като е прекъснал активен рунд на играта и се е върнал едва след като е кредитирал истински пари от теглене на спортен залог, което е променило естеството на рунда и е създало несправедливо предимство. Вследствие на това решението на казиното да конфискува всички средства беше потвърдено, а жалбата беше отхвърлена като неоснователна. Играчът беше посъветван да избягва прекъсването на рундовете на играта в бъдеще.
Savaspin Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: 3 000 zł
Savaspin Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗаглавие на жалбата:
Необосновано закриване на сметка и конфискация на средства (включително депозити) от Savaspin – Идентификационен номер на доклада: C5KD3U
Съдържание на жалбата:
Описание на случая:
На 24 февруари 2026 г. акаунтът ми в казино Savaspin беше блокиран, докато се опитвах да тегля средства. След като се свързах с отдела за обслужване на клиенти (чат с оператор Рафаел), бях информиран, че акаунтът е затворен с „административно решение" без възможност за повторното му отваряне.
В последващи имейли екипът за поддръжка (Присила, след това Али) ме информира, че акаунтът ми е затворен и печалбите ми са конфискувани поради предполагаемо нарушение на раздел 12.1 от Общите условия. Казиното обаче не предостави никакви конкретни доказателства за моето неправомерно поведение, като се ограничи до общ цитат от Общите условия и заяви, че решението е окончателно и не е необходимо да бъде обосновано.
Ключови факти:
Обща сума по сметката: 3000 PLN.
Вид средства: 1500 PLN от тази сума са моите директни депозити (направени в три транзакции), а не бонус печалби.
Позиция на казиното: Компанията отказва да предостави съществено обяснение на решението, позовавайки се на правото си едностранно да закрие сметка.
Моите искания:
Обяснение: Моля да посочите конкретното поведение, за което се твърди, че е нарушило раздел 12.1 от Общите условия. Според мен, правенето на общи позовавания на „политика за борба с измамите" без предоставяне на доказателства е незаконно.
Възстановяване на депозити: Моля за незабавно връщане на моя капитал в размер на 1500 PLN, тъй като тези средства не представляват печалба, а са мои лични пари, които съм депозирал в сметката.
Преглед на решението: Искам медиация, за да се определи дали действията на Savaspin Casino по конфискацията на моите депозити са в съответствие с приложимите индустриални стандарти.
Прилагам пълната история на чата с оператора и цялата имейл кореспонденция с представители на казиното (Рафаел, Присила, Али).
С уважение,
Милош У.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте в това казино, за да натрупате печалбите си? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводБлагодаря ви за отговора. По-долу са отговорите на вашите въпроси:
Какво играх: Играх както на слот машини, така и на спортни залози.
Бонуси: Натрупах средства, използвайки бонус, но към момента на заявяване на теглене нямах активен бонус в сметката си.
KYC проверка: Да, преминах пълна KYC проверка и акаунтът ми беше напълно потвърден от казиното, преди да възникнат проблеми с тегленето.
VPN: Не използвах никакъв VPN софтуер или инструменти за маскиране на IP адреси. Влязох само с истинския си IP адрес.
Споделяне на IP/акаунт: Не е възможно никой друг в моето домакинство или използващ същата интернет връзка да създаде акаунт в това казино. Аз съм единственият потребител на акаунта.
Повтарям, че съм най-загрижен за конфискацията на моите собствени депозити (1500 PLN), които не идват от бонус печалби. Моля, помогнете ми да разреша този въпрос с казиното.
ПреводУважаеми г-н/г-жа Полша
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей, г-н/г-жа Полша,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на казино Savaspin да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Защо акаунтът на потребителя беше блокиран и средствата конфискувани? Моля, предоставете ни всички доказателства, отнасящи се до този случай на [email protected] .
Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.
ПреводУважаеми г-н/г-жа Полша,
Със съжаление Ви информираме, че Вашият акаунт е затворен и всички свързани с него печалби са конфискувани поради нарушение на нашите Общи условия. По-конкретно, това действие е предприето в съответствие с клауза 12.1, която гласи:
Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само: участие във всякакъв вид тайно споразумение с други играчи, измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания, транзакции за връщане на средства с кредитна карта или отказ на някои извършени плащания, създаване на два или повече акаунта, други видове измама или фалира в страната на пребиваване, Компанията си запазва правото да прекрати такъв акаунт и да спре всички плащания на играча. Това решение е по преценка единствено на Компанията и играчът няма да бъде уведомен или информиран за причините за подобни действия. Компанията също така си запазва правото да информира съответните регулаторни органи за измамните действия, извършени от играча, забавяне на игрови рундове във всяка игра, включително безплатни завъртания и бонус функции, за по-късен момент, когато няма изисквания за залагане, оставяне на големи залози на масата, например в блекджек, и връщане в играта след завършване на залагането на бонус, игра на игри с бонус пари за натрупване на стойност в играта, загуба на бонус средствата и след това осребряване на натрупаната стойност по време на игри с истински пари. игра, използвайки стратегии, които се възползват от всякакъв софтуерен бъг или повреда."
Скъпи Мартин,
Изпратихме ви имейл с допълнителна информация. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Казино Саваспин
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодарим ви, че ни предоставихте обяснения за действията на казиното. Изпратих ви допълнителен имейл.
ПреводСкъпи Мартин,
Предоставихме отговор на вашето запитване.
С най-добри пожелания,
Казино Саваспин
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми г-н/г-жа Полша,
След преглед на Вашия случай, бих искал да споделя резултатите от нашето разследване.
Въз основа на предоставените от казиното доказателства, със съжаление отхвърлям оплакването ви като неоснователно.
Наличната информация показва, че сте прекъснали активен рунд на играта и сте се върнали към него едва след като сте кредитирали сметката си с реални пари от теглене на спортен залог. По този начин сте променили естеството на текущия рунд, позволявайки печалбите, първоначално генерирани от бонус средства, да бъдат кредитирани като реални пари. Тази практика, известна като забавяне на рунд на играта, се счита за нарушение на Общите условия на казиното, тъй като създава нелоялно предимство.
В резултат на това считаме решението на казиното да конфискува всички средства за оправдано.
За бъдещи справки, силно препоръчвам да завършвате игровите рундове без прекъсване, особено когато играете с бонус средства. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но въз основа на доказателствата не можем да стигнем до различно заключение.
Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби.
С най-добри пожелания,
Мартин
