Savaspin Casino - Акаунтът на играча е затворен и средствата не са възстановени.

здравей

Аз съм немски играч, регистриран и потвърден в savaspin.

Имам проблеми с хазарта и съм 100% в черния списък на този доставчик.

Първият ми имейл не беше приет, защото беше в черния им списък, така че използвах друг имейл адрес (този можете да видите).

Сега поисках закриване на акаунта ми поради проблеми с хазарта и възстановяване на парите ми.

По същото време влизането не беше възможно, защото получавам информацията „Немските играчи не са разрешени на външния уебсайт" (последният сайт на имейл трафика)

След като видях това, помолих Казиното да ми отговорят, но те не го направиха.

Можете ли да ми помогнете за официален отговор от тях и възстановяване на сумата?

Ако имате някакъв друг въпрос, моля, не се колебайте да ме зададете.

Благодаря ви много за вашата помощ.

Най-добри пожелания

Матиас

Уважаеми betzebub11,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли посочили черния списък? Това някаква програма за самоизключване ли е?

Правилно ли разбирам, че вашият акаунт в казино Savaspin е закрит?

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Доминика

Здравей Доминика,

Благодаря за бързия отговор.

Черен списък:

Започнах регистрацията с друг имейл адрес (нормалния си) и това не беше възможно, защото имаше съобщението „вие сте в черния списък".

С посочения имейл адрес беше възможно с използването на едни и същи потребителски данни (имам едно и също жилище от 6 години).

Блокиран съм поради проблеми с хазарта при този доставчик.

Не мога да ви изпратя екранна снимка на това съобщение „Черен списък", защото получавам това съобщение „Немските играчи не са разрешени", прикачих го.

Да, акаунтът ми сега е блокиран и нямам достъп.

Благодаря много.

Най-добри пожелания

Матиас

Уважаеми betzebub11, бихте ли могли да посочите локалните системи за самоизключване, споменати от казиното?

Бихте ли ме уведомили, ако преди това сте поискали самоизключване от Savaspin Casino?

Здравей Доминика,

Не мога да съжалявам, но ще се опитам да го обясня:

Бях блокиран поради проблеми с хазарта на този доставчик (Кюрасао) на други уебсайтове.

Когато стартирам регистрацията с друг имейл адрес (обикновено използвам), получавам съобщението: вие сте в черния списък.

След това използвах точно същите данни с друг имейл адрес.

Сега нямах възможността да ви изпратя екранна снимка от това, защото „Германските играчи са блокирани", както можете да видите на екранната снимка.

Моля, помогнете ми, че savaspin може да отговори тук 🙁

благодаря

Най-добри пожелания

Матиас

Уважаеми betzebub11, проверих T&Cs и ето какво открих:

Самоизключване се прилага, ако потребителят се е обърнал към съответния регулатор с искане за самоизключване и Savaspin е получил от тях съответен списък със самоизключили се играчи.

Казиното работи с лиценз, издаден от Curaçao Interactive Licensing. Засега няма начин да се изключите от всички онлайн казина на Кюрасао наведнъж, но е посочено, че всеки оператор трябва да предложи на играчите възможност да се изключат за минимум 6 месеца. Трябва обаче да се самоизключите във всяко казино поотделно. Следователно имейл относно самоизключване от дъщерно казино не би бил достатъчен. Можете да отворите отново тази жалба по всяко време, ако намерите достатъчно доказателства относно черния списък.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.