Savanna Wins Casino - Процесът на теглене на играча е забавен.

Теглих от https://savannawins.online Първоначално ми казаха, че може да има 7-21 работни дни, така че изчаках, но дори и до днес това все още се показва като чакащо теглене - няколко пъти съм бил в чат на живо, където просто са казали, че ще изпратят имейл на финансовия екип - трудно намерих друг начин за контакт, но след търсене намерих този имейл адрес. И така, изпратих имейл, на който ми отговориха, че има някои забавяния и ще ми дадат повече време - това беше на 15 април. Така че го оставих за малко по-дълго - след това отговорих на имейла с въпрос за процедурата им за оплаквания и на кого трябва да го изпратя - те игнорираха имейла, затова влязох в чат на живо, за да ги попитам, а те просто казаха, че ще настояват за отговор на имейла ми с тази информация. Сега изпратих друг имейл, в който ме уведомиха, че искам да подам официално оплакване и как да го направя, и попитах дали не могат да ми помогнат с оплакване, за да ми дадат своя доставчик на ADR. Но не съм много оптимистично настроен да отговорят на това и бих искал съвет какво да правя оттук нататък. Те с удоволствие приеха моите 20,00 паунда и аз изпълних всички необходими залози. Всяка помощ, която можете да ми окажете, ще бъде оценена.

Скъпа Сазибела,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравейте, благодаря за отговора. Не съм правил теглене от уебсайта преди. Преминах KYC проверката, която показва, че съм преминал верификацията след качване на паспорта си. Те обаче не са поискали доказателство за адрес, но когато тегля, се казва, че ако се нуждаят от допълнително потвърждение, ще изпратят имейл с искане за това. Имах бонус, с който изпълних всички изисквания за превъртане, за да мога да тегля.

благодаря ти

Сара

Току-що отново влязох в чата на живо и ето как протече разговорът

Кайл

Ще направим всичко по силите си, за да завършим тегленето Ви възможно най-скоро. Още веднъж се извиняваме за забавянето.

Аз

Добре, благодаря. Ако това не бъде обработено скоро, бихте ли ми казали къде мога да подам официално оплакване, тъй като това не е подробно описано на вашия уебсайт?

Кайл

Извиняваме се за закъснението, това е нещо, което не искаме нашите клиенти да изпитват.

Нашият финансов отдел ще бъде информиран за вашия случай и той ще бъде решен скоро.

И тогава просто затвориха чата за мен - имам всичко това на екранни снимки. Но просто напълно пропуснаха въпроса.

Благодаря за отговора, sazzybella. Бихте ли ни уведомили за текущия статус на заявката ви за теглене? Все още ли е маркирана като чакаща в акаунта ви в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук, в тази тема.

Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Благодаря ви много, sazzybella, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колежката Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Скъпа Сазибела,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Savanna Wins Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино „Савана Уинз",

Бихте ли могли да поясните защо тегленията на играча все още не са изплатени?

Благодаря предварително,

Мирка

Бихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.

Скъпа Сазибела,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Мирка Дубасова