Играчът от Обединеното кралство поиска теглене на £870, направено от собствените й пари, но след като беше информирана, че това ще отнеме от 7 до 21 работни дни, тя се сблъска с отказ за достъп до уебсайта на казиното. Тази ситуация предизвика безпокойство у играча, особено след като прочете отрицателни отзиви. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като се свърза с казиното за разяснение относно забавянето на тегленето. Въпреки това, поради липсата на съдействие от страна на казиното и евентуалното блокиране на играча от каналите за комуникация, жалбата беше означена като „неразрешена“, отразявайки ниския рейтинг на индекса на безопасност на казиното и липсата на валиден лиценз.
Savanna Wins Casino - Процесът на теглене на играча се забавя и достъпът до уебсайта е отказан.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 217
Сума: £870
Savanna Wins Casino
Индекс на сигурност 1.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках да изтегля £870 след депозиране със собствените си пари, не съм избрал никаква форма на бонус код или нещо друго, просто моите собствени пари. Попитах колко време ще отнеме, за да получа моето теглене, когато те казаха, че ще отнеме между 7 и 21 работни дни… през последните 24 часа всеки път, когато се опитах да вляза в уебсайта, за да проверя за актуализация на моето теглене, се казва „достъп отказан" при опит за достъп до уебсайта... Ставам доста скептичен, след като прочетох всички лоши отзиви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Jlynn486,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Savanna Wins Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Това ли е първата ви заявка за теглене от казиното?
- Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, да, акаунтът ми е потвърден от 20 октомври 2024 г., това наистина е първото ми теглене. Успях да говоря с казиното днес на 23/10/24, за да попитам защо не мога да вляза в акаунта си и те казаха, че са в процес на поддръжка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Jlynn486,
Тъй като поискахте тегленето си само преди седмица, бих препоръчал да изчакате още една седмица, за да бъде обработено. Обикновено плащанията отнемат до 14 дни, след като акаунтът на играча бъде напълно потвърден.
Моля, уведомете ни, ако средствата пристигнат по-рано или ако срещнете някакви проблеми.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, да, добре ще изчакам още една седмица, благодаря ви много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВидях, че се казва, че чака да отговоря, така че току-що отбелязах съобщение, за да оставя жалбата отворена
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПросто още едно съобщение, за да ви уведомя, че все още нямам време да получа тегленето си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Jlynn486,
Тъй като препоръчваме да изчакате поне 14 дни за всякакъв вид теглене и той вече е минал, можете ли да ни посъветвате дали има някаква актуализация?
Очакваме вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, все още няма теглене, продължавам да се свързвам със savanna wins и отговорът е един и същ всеки път, че се опитват да го обработят възможно най-бързо (те казват това от известно време).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзглежда, че ще трябва да изчакам 21 работни дни, но не изглежда, че ще получа плащането. Прочетох друга ваша статия, в която друг играч е чакал 21 дни и все още не е получил плащане, така че не се надявам в момента
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
това ми казаха днес, все още нямам големи надежди...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Jlynn486 и благодаря за актуализациите. Тъй като тегленето предстои по-дълго от препоръчания срок, ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, сега им казах, че се свързвам с моята банка за измама и им казах, че искам тегленето си до утре, те ми казаха, че плащането ми вече е с висок приоритет и трябва да бъде разгледано незабавно, но все още нямам надежда и ще ви уведомя, ако получа плащане
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Jlynn486,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и въпреки че със сигурност ще положа усилия да се свържа с казиното, трябва да ви информирам, че въз основа на предишния ни опит с Savanna Wins Casino и тяхната липса на съдействие, решението на вашата жалба остава несигурно. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Savanna Wins Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Savanna Wins Casino,
Ще се радвам, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча. Освен това, можете ли да ни информирате кога се очаква средствата да бъдат кредитирани по сметката на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводSavanna wins ме информира, че не свързват себе си с вас, това ме кара да вярвам, че няма да отговорят на това, сега ме блокираха от своя чат и не отговарят на имейлите ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jlynn486,
Благодаря ви за вашата актуализация. За съжаление не можем да предприемем по-нататъшни действия по този въпрос без съдействието на казиното. Въпреки многобройните опити да се свържем с тях, не получихме никакъв отговор, което отразява текущия им много нисък индекс на безопасност. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не е свързано с никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да ескалираме този проблем.
Ще трябва да маркирам жалбата ви като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е резултатът, на който сте се надявали, и това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
За да избегнете подобни ситуации в бъдеще, препоръчвам да изберете казина с добри отзиви и оценки. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Михал
Казино гуру
Автоматичен превод:
