Играчът от Обединеното кралство е направил заявка за теглене на 24 август, която е одобрена на 29 август, с очаквано време за обработка от 5-21 работни дни. След 21 работни дни играчът не е постигнал решение. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но не получи отговор, което доведе до заключението, че липсва сътрудничество от страна на казиното. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради това, че казиното работи без валиден лиценз и няма услуга за ADR, която да ескалира проблема.
Savanna Wins Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 190
Сума: £700
Savanna Wins Casino
Индекс на сигурност 1.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих заявка за теглене на 24 август, която беше обработена на 29 август, като се посочва, че е одобрена и може да отнеме 5 -21 работни дни.
Изчаках търпеливо, свързах се с тях няколко пъти, за да изясня какво се случва, когато ми казаха, че не могат да ми кажат кога, но може да отнеме до 21 работни дни, след което чатът се затваря
След 21 работни дни отново разговаряхме, където той каза, че ще изпрати имейл на екипа, за да разбере за забавянето, аз им изпратих имейл и все още нямам отговор, все още съм търпелив и се надявам, че ще се разреши, но губя надежда и се чувствам Въртя се в кръг, виждайки друга жалба, подобна на казино гуру, която ме накара да повярвам в това, можете ли да помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми gjeff333,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Savanna Wins Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Томас,
Това беше първото ми теглене от казиното, но имам депозит в 3 отделни случая.
Данните за акаунта ми бяха потвърдени, но не съм доказал нищо с форма на документ за самоличност, тъй като не е бил помолен да предоставя в този момент.
Депозирах и с това имаше бонус, така че смятам, че е повече от вероятно бонус, тъй като си спомням, че завърших с много високи залагания.
В този момент все още се обработва в моя акаунт, който не се е променил през цялото време, получих имейл, в който се казва, че е обработен и одобрен от моя финансов екип.
Както е в момента, аз съм все още в контакт с тях, те отговориха на запитването и казаха, че разглеждат въпроса и се извиняват за забавянето, но мисля, че може би е просто тактика, за да ме накарат да чакам!!
Трябва ли да им изпратя имейл с въпрос относно KYC и да предложа личната си карта, нямам проблем, просто със сигурност това е тяхна работа?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, gjeff333, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей gjeff333,
Казвам се Роми и отсега нататък ще отговарям за вашия случай. Сега бих искал да поканя представителя на Savanna Wins Casino в този разговор.
Уважаеми капитан Савана печели казино,
Бихте ли предоставили повече информация за този случай, за да изясним ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАз, Благодаря ти, Роми за съдействието, изпратих им имейл директно и получих отговор, в който се казва, че ужасно съжаляват за забавянето, тъй като имат натрупани транзакции и мерки за сигурност, които трябва да спазват. Лично ще проверят какво е забавянето?
Изпратих KYC информация под формата на временен лиценз (UK) и банково извлечение.
Просто имам чувството, че получавам общи отговори за автомобилите и никаква лична поддръжка на клиенти, която да може да ми помогне по конкретния въпрос, просто голямо заобикаляне на опити и това е константата на компанията, казаха 3 дни в рекламата.
Разочарован съм да го кажа, но оценявам помощта ви по въпроса. Благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми gjeff333,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
