Играчът от Обединеното кралство беше спечелил £2500 в казиното, но тегленето беше висящо близо два месеца въпреки предишните изплащания. Тя получи общи отговори относно забавянето. Екипът за оплаквания се опита да посредничи по проблема, като се свърза с казиното многократно, но не беше получено съдействие поради това, че казиното работи без валиден лиценз. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“ в системата и играчът беше посъветван да обмисли рецензии и оценки на казино в бъдеще.
Savanna Wins Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 448
Сума: £2 500
Savanna Wins Casino
Индекс на сигурност 1.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграхте малко и спечелихте £400. Беше изплатен около 8 дни по-късно, така че играхте още малко. Спечелихте £2500 и вече са минали почти 2 месеца, а те не са платили. Получаването на общи отговори от чата на живо, в които се казва, че се извиняват, но се занимават с голям обем заявки и тегления преминават през строги проверки. Не съм използвал абсолютно никакъв бонус. Банката дава 120 дни, но обмислям да направя такса обратно за всички депозирани пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Poneill351,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, имайте предвид, че заплахата за връщане на плащане може да се счита за нарушение на правилата на казиното и участието в връщане на плащане може да доведе до сериозни последици не само за това конкретно заведение за хазарт, но и за други заведения в бъдеще. Бих избегнал тази опция, освен ако няма останали опции за вас.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно проверен?
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Бихте ли споделили екранна снимка на вашата заявка за теглене с видим статус?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Томас,
Моят акаунт е потвърден. Подадох заявка за теглене на 19 октомври и състоянието гласи „в процес" 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Poneill351, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Savanna Wins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Политика за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Poneill351,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Savanna Wins Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Savanna Wins Casino,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Poneill351,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
