Играчът от Италия подава жалба срещу Savanna Wins за игнориране на множество искания за закриване на акаунти, свързани с отговорен хазарт, което е довело до общ депозит от 20 315 евро без нито едно теглене. Въпреки че е поискал да спре хазарта, той продължава да не получава никаква подкрепа, включително имейли за потвърждение на депозита или интервенции за отговорен хазарт. Той иска пълно възстановяване на сумата за направените депозити.
Savanna Wins Casino - Играчът търси възстановяване на сумата поради игнорирано закриване на акаунт.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
2d 21h 59m 33s
Savanna Wins Casino
Индекс на сигурност 1.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводПодавам нова жалба по раздел „Отговорно хазартиране - игнорирано закриване на акаунт".
Казино: Савана Печели
Потребителско име: Otto71
Период: От 11.08.2024 г.
Общо депозирани суми: €20 315. Общо изтеглени суми: €0. Фиона, агент по поддръжката, потвърди €19 330 / €0 чрез чат.
Поисках закриване на акаунт няколко пъти чрез чат на живо и по имейл до VIP мениджъра, защото губех и исках да спра да играя хазарт. Заявките ми бяха игнорирани, никога не получих отговор и акаунтът ми така и не беше затворен. Беше ми позволено да продължа да депозирам.
Допълнителни повреди:
• Никога не са изпращани имейли за потвърждение на депозита
• Няма проверки, ограничения или намеса за отговорен хазарт, въпреки големите загуби
• Изпратени са 5 имейла със заявка за възстановяване на сумата, всички игнорирани
Това не е случай на доброволни депозити, загубени при нормална игра. Депозитите, направени след заявките ми за закриване, са пряк резултат от това, че казиното не е закрило сметката ми.
Моля Casino Guru да прегледа случая и да поиска пълно възстановяване на сумата от 20 315 евро за неспазване на принципите за отговорно хазартиране и за игнориране на исканията за закриване на акаунт.
Приложени доказателства: банкови извлечения, потвърждение от чат на Фиона, имейли/чатове със заявки за закриване на сметки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводУважаеми Ото71,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване поради хазартна зависимост, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при определени обстоятелства.
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
