Играчът от Швейцария е поискал теглене на 13 януари, но е бил изправен пред закриване на акаунта след 9-дневна проверка за сигурност, като казиното е фалшиво заявило местожителство в Турция. Въпреки предоставянето на доказателство за местожителство в Швейцария и VPN лог файлове, потвърждаващи местоположението му в Швейцария, казиното е отказало да изплати печалбите и е възстановило само депозитите. Жалбата е била обработена от екипа за жалби, който се е опитал да се свърже с казиното многократно, но без успех. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, жалбата е маркирана като нерешена и играчът е бил посъветван да се свърже с Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ.
Satoshi Hero Casino - Акаунтът на играча е затворен поради неверни твърдения.
Нерешена
Нашата присъда
Несигурен случай
Черни точки: 1 086
Сума: 7 000 €
Satoshi Hero Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПоисках теглене на 13 януари. След 9-дневна „проверка за сигурност", SatoshiHero затвори сметката ми, като невярно твърдеше, че съм жител на Турция. Аз съм законен жител на Швейцария (разрешена юрисдикция) и предоставих швейцарската си лична карта и сметка за комунални услуги като доказателство. Те отказаха да ми изплатят печалбите и предложиха само възстановяване на депозитите ми (13.63 SOL). Това е невярно твърдение, за да се избегне изплащането на печалбите ми. Изисквам пълното изплащане като потвърден жител на Швейцария.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Satoshi Hero Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли могли да изброите кои документи сте предоставили на казиното по време на процеса на проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи Томас,
Благодаря ви, че поехте моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси:
1. Продължителност на играта: Играя в Satoshi Hero от приблизително 2-3 седмици (това е първото ми теглене).
2. Играни игри: Играех предимно слотове, по-специално игри от Pragmatic Play, където натрупах текущия си баланс.
3. Използване на бонус: Не, нито за този случай на теглене.
4. Предоставени документи: Предоставих на казиното моето швейцарско разрешение за пребиваване (Ausweis C).
Важна допълнителна информация относно твърденията на казиното:
Казиното първоначално твърдеше, че съм жител на Турция. След като предоставих швейцарските си документи, те промениха мотивите си на „нарушение на VPN".
Анализирах диагностичните си логове на NordVPN от деня на сесията (13 януари). Логовете доказват, че докато съм използвал VPN за обща киберсигурност на моя MacBook Pro, съм бил свързан към швейцарски сървър (IP: 146.70.26.91, разположен в Цюрих).
Никога не съм достъпвал сайта от ограничена юрисдикция. Моето физическо и виртуално местоположение бяха в Швейцария. Казиното вече е възстановило депозитите ми (13,63 SOL), но все още задържа печалбите ми, което според мен е несправедливо и се основава на погрешна предпоставка.
С най-добри пожелания,
Абдулкадир *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи Томас,
Бих искал да предоставя важна актуализация относно моя случай и да изясня позицията си. След последната ни комуникация предоставих на Satoshi Hero технически доказателства, опровергаващи твърденията им, но казиното за съжаление спря да отговаря на имейлите ми.
Ключови факти относно текущото състояние:
1. Техническо доказателство (NordVPN логове): Анализирах диагностичните си NordVPN логове от 13 януари (денят на игралната сесия). Логовете ясно доказват, че връзката ми е била пренасочена през сървър в Цюрих, Швейцария (IP: 146.70.26.91). Това потвърждава, че физически и виртуално съм се намирал в разрешена юрисдикция (Швейцария) и не съм заобиколил никакви гео ограничения.
2. Финансова разбивка: Общата сума на заявката ми за теглене е 70 SOL. Към днешна дата казиното е обработило само частично възстановяване на 13.63 SOL (моите депозити). В момента те удържат останалите 56.37 SOL от законните ми печалби.
3. Промяна на защитата: Казиното първоначално твърдеше, че съм в Турция. След като предоставих швейцарската си лична карта, те промениха аргумента си на общо „нарушение на VPN". Тъй като Швейцария е разрешена държава, използването на VPN за сигурност на данните, докато оставате в Швейцария, не е нарушение на духа на условията.
4. Желание за мирно разрешаване на спора: Искам да подчертая, че все още се надявам на мирно и професионално разрешаване. Умишлено се въздържах от публикуване на негативни отзиви в Trustpilot или други публични платформи досега, тъй като не искам да причиня трайни щети на репутацията на казиното заради това, което се надявам да е поправима вътрешна грешка.
5. Ангажимент: Ако казиното освободи останалите 56,37 SOL, аз съм напълно готов да оттегля това оплакване незабавно и да се въздържа от по-нататъшна регулаторна ескалация с CGA или CADRE.
Надявам се, че този жест на добра воля от моя страна ще насърчи казиното да разреши този въпрос днес. Благодаря ви за продължаващата помощ, Томас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Здравейтеpoetick,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи поетичке,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи поетичке,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Satoshi Hero Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми играчи в казино Satoshi Hero,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи поетичке,
Свързах се с представителя на казиното извън темата за оплаквания и в момента очаквам отговора им. Ще удължа срока с още седем дни. Надявам се да се свържат с нас възможно най-скоро.
Търпението ви е високо оценено.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи поетичке,
Успяхме да се свържем с казиното извън темата за оплаквания. Обсъждаме въпроса и ще ви уведомим за резултата възможно най-скоро. Ще удължа срока с още седем дни.
Търпението ви е много ценно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЧудех се дали има някакви новости по моя случай? Отне доста повече време от очакваното. Благодаря, че ме уведомихте.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи поетичке,
Бих искал/а да Ви информирам, че в момента сме във връзка с представителя на казиното и работим по разрешаването на проблема извън темата за оплаквания. Ще Ви информирам веднага щом стигнем до някакво заключение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи поетичке,
Бих искал да ви предоставя актуализация на ситуацията. В момента обсъждаме с казиното дали са склонни да комуникират директно в рамките на темата за оплаквания или комуникацията ще продължи извън нея.
Веднага щом получим нова информация по случая, ще ви информирам при първа възможност.
Търпението ви е високо оценено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи поетичке,
Извинявам се за закъснелия отговор. Все още очакваме отговора на казиното. Ще ви държим в течение по въпроса, тъй като не можем да разследваме допълнително без тяхното съдействие.
Търпението ви е много ценно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСледователно, предполагам, че казиното вече няма да отговаря. Бихте ли променили статуса на „нерешен"? След това ще подам жалбите си до официалните власти и ще се консултирам с местен адвокат, за да предприема правни действия, за да гарантирам, че това няма да се случи отново. Ще пиша и отзиви в различни сайтове като Trustpilot и ще спомена тази тема. Благодаря ви много за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи поетичке,
Разбирам, че това сигурно е разочароващо за вас, но не успяхме да установим комуникация с представителите на казиното. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( [email protected] ) и подайте жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
