SapphireBet Casino - Заявката на играча за самоизключване беше игнорирана.

Имам проблем с хазарта. Загубих много пари тук.

Исках да се самоизключа оттук и изпратих имейл [email protected] съгласно техните Общи условия.

Молбата ми беше игнорирана.

Продължих да играя хазарт и загубих $500. В крайна сметка трябваше да се обърна към чата за поддръжка, за да се самоизключат от акаунта ми.

Смятам, че молбата ми не е трябвало да бъде игнорирана и не е трябвало да ми се дава достъп до депозит и загуба на повече пари.

Моля да ми бъдат върнати 500 долара.

Благодаря ти.

Уважаеми cw1983,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. ПроверихОбщите условия и открих следното:

18. Самоизключване

Нашите клиенти имат опция за самоизключване.

Моля, пишете на отдела за обслужване на клиенти, за да [email protected] и също така използвайте опцията за самоограничение, ако е необходимо.

Ние предоставяме помощ на играчи с потенциални проблеми с хазарта, която е леснодостъпна, систематично предоставяна и регистрирана. Ние следим всички заявки.

SapphireBet предлага опция за самоограничаване, която ви позволява да затворите акаунта си за определен период от време: седмица, месец, 6 месеца, година. Вашият акаунт ще бъде блокиран само след като бъде напълно потвърден. Моля, имайте предвид, че към заявлението си за самоограничаване трябва да приложите снимка на вашия документ за самоличност/паспорт. Ако активирате тази функция, няма да можете да играете хазарт в SapphireBet.

Бихте ли уточнили кога точно е бил закрит акаунтът ви? Освен това, моля, препратете ми заявките за самоизключване, които сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Кристина

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Моят акаунт беше затворен тази вечер, на 16 септември.

Препратих ти имейла

Всъщност депозирах повече от $500, откакто изпратих този имейл. Беше $850. Изключвам обаче депозит от $350, направен, тъй като беше няколко часа след като изпратих този имейл. Но другият депозит от $500 беше направен повече от 24 часа след това.

Благодаря Ви много за отговора. Заявката за самоизключване, която ми изпратихте, е с дата 15 септември и споменахте, че акаунтът Ви е бил затворен на 16 септември. Запазихте ли някакви заявки за самоизключване, подадени преди тази, която ми изпратихте?

Аз не го направих.

Изпратих имейл на 15-ти

играха хазарт по-късно същия ден, тъй като не беше затворено

На следващия ден все още не бях изключен и залагах още

В нощта на 16-ти все още не бяха обработили имейла ми, затова влязох в чат на живо и акаунтът ми беше затворен, въпреки че в общите им условия пишеше да се изпраща имейл.

Можете ли да уточните кога точно направихте последния успешен депозит?

15 септември

14:27

- изпратен имейл с искане за самоизключване поради проблем с хазарта - без отговор

16:42

- депозиран

16 септември - акаунтът все още не е блокиран и няма отговор

15:31

- депозиран

15:48

- депозиран

16:24

- депозиран

По-късно същия ден влязох в чат на живо и те успяха да го блокират, въпреки че в техните общи условия пише, че трябва да изпратите имейл.

22 септември

01:33

- изпратена жалба по имейл - няма отговор

Извинявам се, cw1983, но няма да можем да ви помогнем с възстановяването на сумата. Моля, обърнете внимание, че в повечето казина заявките за самоизключване се обработват ръчно от отговорните отдели. Този процес изисква известно време, за да се гарантира, че заявките се обработват по подходящ начин и с необходимото внимание.

От наша гледна точка, SapphireBet Casino е ограничило достъпа до акаунта ви в рамките на разумен срок. Следователно казиното не може да носи отговорност за депозитите, които сте направили по време на периода за обработка на заявката.

В резултат на това, за съжаление, нямате право на възстановяване на тези депозити. За съжаление, нямам друг избор, освен да отхвърля жалбата ви.

Най-добри пожелания

Кристина

Казино.гуру

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.