Играчът от Австрия беше докладвал за проблем, че не може да изтегли печалбите си поради забавяне на казиното при прегледа на документите му. Екипът за оплаквания се свърза с казиното и установи, че казиното е чакало селфи от играча, но също така е имало проблем с получаването на имейлите на потребителя поради имейл домейна, който е използвал. Играчът беше изпратил селфито от различен имейл, което беше успешно. След няколко опита и с помощта на екипа за оплаквания, документите на играча най-накрая бяха проверени и той успя да направи теглене.
SapphireBet Casino - Документите на играча не се преглеждат.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 280 €
SapphireBet Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното не преглежда документи, следователно не може да се направи теглене.
Изминаха 3 дни (!) без отговор, без обработка, нищо.....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей DiePartei,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с SapphireBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте!
От 16 декември. На 20 декември ми казаха да изпратя файловете по-големи, което направих същия ден. Оттогава е пълно радиомълчание и този "отдел" не се свързва с нас и не проверява документите...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей DiePartei,
Възможно ли е комуникацията между вас и казиното да бъде препратена до [email protected] ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим на DiePartei за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще ви помага от сега нататък кой ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, DiePartei,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на SapphireBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино SapphireBet ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да завърши KYC и да изтегли печалбите си? Можете ли да потвърдите или отхвърлите, че казиното е получило последния имейл на жалбоподателя с исканите документи и то от правилния имейл адрес? Ако имейлите са получени, какви документи не са приети и защо?
Можете ли да насочите играча с подробни инструкции как да продължи, за да завърши проверката?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми DiePartei,
Само да ви уведомя, че междувременно се свързах с представители на казиното и ми беше предоставена информацията, че казиното очаква вашето селфи, трябваше да получите цялата информация по имейл от казиното. За да сте сигурни, че получавате цялата информация, трябва да получите и повторно изпратения имейл със същата.
Освен това открихме, че има неправилен имейл в нашата система, присвоен на акаунта на представител на казиното, който беше актуализиран наскоро. По този начин това може да доведе до забавяне на отговора от страна на казиното. Искрено вярвам, че скоро някой ще ни предостави актуализация директно тук и проблемът ви ще бъде разрешен.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНикога не съм получавал имейл и го споменах няколко пъти в чата. Сега просто ще изпратя още едно селфи, но ще бъде ли успешно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за актуализацията, DiePartei. Ще се опитам да разбера повече, ако никой не отговори тук, докато не получа новини.
Междувременно, разбира се, опитайте да изпратите селфи и се свържете отново с CS на казиното относно актуализация. В момента не съм сигурен дали само селфито решава проблема ви.
Чувствайте се свободни да споделяте всеки напредък тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводDiePartei, можеш ли да опиташ и следното:
- Пишете на отдела за поддръжка на клиенти на казиното от друг имейл, ако е възможно, и поставете идентификатора на своя казино акаунт и имейла, използвани във вашия акаунт, в темата на имейла и го обяснете в тялото на имейла - има някои технически проблеми с имейлите, идващи до казиното имейл от домейна, който използвате, така че трябва да помогне
- Получих информация, че казиното е писало и на вашия личен акаунт - ако разбирам правилно, те най-вероятно имат предвид вашия казино акаунт; ако има нещо подобно във вашия акаунт в казиното, моля, проверете всички "известия"/"съобщения", дали можете да намерите някакво съобщение от казиното
След като изпратите имейл до казиното, препоръчвам ви да изчакате може би няколко дни, докато някой ви отговори. Обикновено отнема известно време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСега го изпратих на казиното от моя gmx адрес. Оставихте съобщение във вътрешната система вчера (за първи път). Да видим какво ще стане сега. LG
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми DiePartei,
Въпреки че никой от казиното не отговаря в нишката по някаква причина, тъй като все още съм в контакт с представителите на казиното извън нишката и изглежда, че те все още се опитват да ни помогнат да разрешим проблема, удължавам таймера за отново казиното.
Ще ви информирам тук, когато имам актуализации.
Междувременно, ако има някакъв напредък, не се колебайте да ме уведомите за него.
Можете ли да споделите с мен информацията, която беше в съобщението, което споменахте по-горе?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТе в момента винаги искат нови снимки, всички са с най-добро качество, но винаги казват, че качеството не е достатъчно. Много, много лош и съмнителен букмейкър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за актуализацията, DiePartei.
Ако не сте сигурни в качеството на снимките, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл за преглед ( [email protected] ). Също така препоръчвам да проверите снимките, като ги увеличите. Те трябва да са ясни и след многократни увеличения. Ако бъдете помолени за селфи с вашата лична карта, важно е да държите личната си карта на същото разстояние от камерата като лицето си, докато всичко на личната карта трябва да е ясно и четимо - също така можете да го проверите чрез увеличение. Ако има проблем с тези условия на вашите снимки, опитайте да направите снимки с цифров фотоапарат или по-добър телефон с по-добра резолюция. От друга страна, може би това е част от процеса - да поискате от играчите повече снимки, за да изключите, че са използвали самоличността на някой друг и т.н.
Освен това, имайте предвид, че казиното много вероятно не е получило вашите предишни имейли, така че все едно процесът е започнал от самото начало. Следователно вашето търпение и пълно съдействие са изключително необходими. Искрено вярвам, че скоро ще можете да завършите своя KYC.
Наскоро ме информираха, че казиното чака исканите документи.
Моля, има ли някакъв напредък по вашата проверка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих им всичко, качеството беше точно. Оттогава те са в друг отдел за преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, DiePartei,
Не съм получавал подходяща информация или актуализации от представителите на казиното от дълго време, така че се свързах с тях преди известно време, за да ни актуализират, ако е възможно.
Казиното свърза ли се с вас междувременно? Има ли напредък или обратна връзка за предоставените документи, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобро утро! След това, което се почувства като 20 опита, бяхте проверени и изплатени. Благодарим ви за помощта 👍🏼 Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКаква страхотна новина!
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че вашият проблем е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата ви по съответния начин в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Макар и само извън темата, благодарим ви, екипът на SapphireBet Casino, за вашата помощ и сътрудничество!
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Автоматичен превод:
