Играчът от Швеция спечели 2200 евро в SambaSlots, но се сблъска с проблеми с тегленето, тъй като казиното блокира акаунта на приятелката му, твърдейки, че е свързан с неговия. Те преминаха през процес на проверка, който изискваше банкови извлечения и селфита. Разследвахме жалбата, като поискахме пълна комуникация и доказателства, свързани със собствения акаунт на играча и методите на плащане. След преглед на условията на казиното и доказателствата, беше установено, че играчът е нарушил правилото на казиното, забраняващо използването на методи на плащане на трети страни, което доведе до блокиране на акаунта и задържане на печалбите. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена въз основа на нарушение на условията на казиното и разпоредбите за борба с прането на пари.
SambaSlots Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проверка на акаунта.
Неоправдана жалба
Сума: 24 000 kr
SambaSlots Casino
Индекс на сигурност 2.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей!
Играх в Sambaslots и наскоро спечелих 2200 евро.
Моята приятелка също има акаунт в него и е играла преди, но е била блокирана, и очевидно този акаунт също е мой, въпреки че е неин.
Преминаваме през процес на проверка, при който очевидно могат да получат нашия PDF файл от банката с всичко необходимо, т.е.
банково извлечение от конкретна сметка, нейното име, селфита и др.
Нуждаем се от помощ с това!
с мили пожелания
Исак
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Казиното блокира ли и вашия акаунт?
- Бихте ли уточнили дали вие и вашата приятелка сте играли в това казино от едно домакинство или сте използвали едно и също устройство (например мобилен телефон или споделен компютър)?
- Ти и приятелката ти използвали ли сте един и същ метод на плащане, за да депозирате пари в това казино?
- Някой от вас активирал ли е някакви бонуси в акаунтите си?
- Какви видове игри играехте и двамата?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводКазиното също ли е блокирало акаунта ви?
Да, нямам достъп до профила си
Бихте ли уточнили дали вие и вашата приятелка сте играли в това казино от едно домакинство или сте използвали едно и също устройство (например мобилен телефон или споделен компютър)?
Не мисля, поне от това, което знам!
Ти и приятелката ти използвали ли сте един и същ метод на плащане, за да депозирате пари в това казино?
Не, два различни начина на плащане
Някой от вас активирал ли е бонуси в акаунтите си?
няма активен бонус
Какви видове игри играехте и двамата?
Слот машини, Блекджек и др., но не в сметките на другия, а само поотделно
ПреводЗдравей,
Предстои малко последващо запитване, те не искат да приемат нашето доказателство, което тя е поръчала от банката.
Те казват, че могат да бъдат PDF файл само докато вече са такъв и че не могат да го получат.
Всичко, което искат, е в доказателството и поправя всичко, което поискат...
Надявам се, че можете да ни помогнете с това!
С уважение,
Исак
ПреводМоля, обърнете внимание, че можем да помогнем само на вас с това оплакване. Не можем да разследваме проблема и за двама ви, тъй като трябва да комуникираме директно със собственика на казино акаунта, за който се отнася това оплакване. Поради тази причина ми трябват подробности, свързани само с вашия акаунт, а не с акаунта на вашата приятелка. Ако тя има проблеми с това казино, може да подаде свое собствено оплакване отделно.
Моля, позволете ми да ви попитам следното:
- Имате ли банково извлечение, издадено на ваше име, за метода на плащане, който сте използвали за депозиране на пари в казиното?
Ако имате допълнителна комуникация с казиното относно закриването на акаунта ви, моля, препратете ми я на [email protected] .
ПреводЗдравей, Вероника,
Разбира се, мога да се опитам да поправя откъс за себе си.
Искаш ли да ти изпратя това?
ПреводЗдравейте, последващи действия,
Вече имам извлечение от сметката си с всичко, което ми принадлежи, и начина на плащане, който съм използвал!
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводМоля, изпратете ми банковото извлечение, което изпратихте до казиното за потвърждаване на сметката ви на [email protected] Моля, включете и цялата комуникация между вас и казиното относно верификацията на вашия акаунт, тъй като все още не съм получил никакви имейли от вас.
Освен това, моля, уточнете дали:
- използвал си сметката на приятелката си, за да депозираш пари в сметката си в казиното, или
- приятелката ви е използвала вашата сметка, за да депозира пари в сметката си в казиното, и
- дали редовно си изпращате пари.
ПреводМоята сметка беше само с моите пари и аз играех, казаха ми, че имам друга сметка, която нямам.
ще ви изпратя имейл сега!
ПреводНаистина имам нужда от помощ с този случай, тъй като това са толкова много пари за мен и не ми се струва честно казиното да прави това срещу мен.
Какво ти трябва? Изпратих ти всичко, но няма отговор след няколко дни.
моля те!
ПреводМоля, препратете ми оригиналните имейли, а не само екранни снимки на вашите имейл разговори с казиното. Предоставянето на пълната, неотрязана комуникация е единственият начин да се осигури задълбочено и пълно разследване и да се ускори процесът на разрешаване. Благодаря ви за съдействието.
ПреводДобре, ще изпратя всички имейли по него!
благодаря, че отделихте време
ПреводИзпратих ти всичко сега, благодаря, че отдели време
ПреводБлагодарим ви за имейла. Моля, обърнете внимание, че съгласно Общите условия на SambaSlots Casino:
6.8 Нямате право да използвате метод на плащане, принадлежащ или регистриран на трета страна, с цел депозиране на средства във вашата сметка. Това включва, но не се ограничава до, членове на семейството (включително съпрузи, деца, родители и други близки роднини), съвместни сметки и фирмени или бизнес сметки. Всички депозити, направени в нарушение на тази разпоредба, ще се считат за невалидни, а всички последващи печалби, произтичащи от такива депозити, ще се считат за нищожни и подлежат на конфискация.
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :
„За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да теглите. Това правило е въведено най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби за борба с прането на пари."
Моля, имайте предвид, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства с помощта на съвместна карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на проверката на акаунта, която обикновено се извършва, когато се изисква теглене. Следователно, отговорност на играча е да използва само разрешените методи на плащане.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с друго казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Много благодаря предварително за отговора и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
