Играчът от Хърватия спечели 3-то място в турнир на живо през уикенда, но акаунтът му беше блокиран и печалбите от 300 евро бяха конфискувани без никакво обяснение, като получихме само отговор, че това е вътрешно решение. След разследване прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, и установихме, че играчът е нарушил Общите условия на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като нарушението оправдаваше действията на казиното. Играчът беше посъветван да избягва подобни нарушения в бъдеще, тъй като не можем да подкрепим жалби, свързани с нарушения на условията.
SambaSlots Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 300 €
SambaSlots Casino
Индекс на сигурност 2.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСпечелих 3-то място в турнира на живо през уикенда и вместо да ми платят, блокираха акаунта и конфискуваха печалбата от 300 евро.
Те нямат никакво обяснение защо са направили това. Отговорът им беше вътрешно решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи Исусе1312,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jesus1312,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи Исусе1312,
Благодаря ви, че предоставихте предишните подробности по имейл. Тъй като отговорихте на предишните ми въпроси, сега мога да отворя отново заявката ви и да продължа разследването.
- Бихте ли могли да споделите линк или екранна снимка на турнира Weekend Live, към който се присъединихте?
- Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или преписи от чатове. Можете да изпратите документите директно до [email protected] или качете скрийншотовете в темата.
Благодаря Ви отново за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИзпратих ти нещата, които поиска по имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи Исусе1312
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател Роми ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на SambaSlots Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми SambaSlots Casino,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Моля, имайте предвид, че играчът е нарушил нашите Общи условия. Следователно, ние сме действали в пълно съответствие с параграф 11.5. Съответните доказателства са изпратени до CasinoGuru за преглед.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино SambaSlots
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводМоля, обяснете каква измамна дейност или опит за злоупотреба с бонус съм извършил? Играх без бонус, с истински пари, рулетка и блекджек.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми казино SambaSlots,
Моля, изпратете отново имейла до [email protected] , тъй като не съм получил никакви доказателства от ваша страна.
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Съответните доказателства са изпратени на CasinoGuru за преглед.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино SambaSlots
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодарим ви, SambaSlots Casino, за имейла ви.
Уважаеми потребителю,
За съжаление, след като прегледахме доказателствата от казиното, сега трябва да отхвърлим оплакването ви.
Установихме, че условията на казиното са били нарушени от ваша страна и в такива случаи не можем да ви помогнем.
Моля, избягвайте това в бъдеще, тъй като няма да можем да бъдем на ваша страна.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
