SambaSlots Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

На 02.06 се регистрирах в Sambaslots. Направих депозит от около 2000 евро, получих бонус от около 4000 евро. Със залог от 80 евро загубих реалния си баланс.

Със залог от 4 евро спечелих и след като залагането приключи, имах баланс от около 7800 евро. Тази сутрин влязох в сайта и видях, че балансът е 0,08 евро.

Казиното казва, че съм направил 3 завъртания със залог от 200 евро. Никога не го правя. Никога не съм играл със залог от 200 евро. На 02.06 направих депозит в това казино на стойност около 2000 евро. Получих бонус 200% = около 4000 евро.

Започнах да играя. Загубих реален баланс със залог от 80 евро. След това започнах да играя със залог от 4 евро (казиното има условия, че залогът с бонус средства не може да бъде повече от 5 евро).

Уважаеми фелд,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:

4. Има максимална сума на залог на рунд, използваща бонус средства, равна на $/€5

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.

Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на игрите си в Excel формат, заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и изиграли. Моят имейл адрес е [email protected] .

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Да, и играх само с бонус средства със залог от 4 евро!

Невъзможно е да се изтегли историята на играта от сайта на Samba slots

Моля, помолете отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл да ви изпрати историята на игрите ви в Excel формат, считано от момента, в който сте направили депозита и сте активирали бонуса с предполагаемите завъртания от 200€. След като получите документа, моля, препратете ми го на [email protected] .

Уважаеми/уважаема feld,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно, не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.