Играчът от Германия е депозирал 423 евро в казино, което по-късно открива, че в общите условия на казиното е посочена Германия като държава с ограничения. Казиното е потвърдило, че регистрираните в Германия сметки ще бъдат блокирани след заявка за теглене, като е отказало да възстанови депозита му. Екипът по жалбите обясни, че тъй като балансът на играча е бил намален и печалбите не са били конфискувани, те не могат да помогнат с искане за възстановяване на сумата. Следователно жалбата е била приключена, тъй като няма основание за по-нататъшни действия.
SambaSlots Casino - Акаунтът на играча е затворен поради ограничения.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 423 €
SambaSlots Casino
Индекс на сигурност 2.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДепозирах 423 евро в казиното и по-късно осъзнах, че не е трябвало да се регистрирам, защото казиното е посочило Германия като страна с ограничения в своите правила и условия (вижте екранната снимка на правилата и условията).
Казиното отговори на отрицателния ми отзив в Trustpilot.com, като каза, че това не е трябвало да се случва.
Освен това, казиното потвърди в отговора си на моята отрицателна рецензия, че акаунтите на играчи, регистрирани в Германия, ще бъдат блокирани след заявка за теглене и тегленето ще бъде анулирано, тъй като Германия е посочена като страна с ограничения в общите условия на казиното.
В казиното можете да се регистрирате и да правите депозити от страни с ограничения, като например Германия, но ако поискате теглене, тегленето ще бъде анулирано и акаунтът на играча ще бъде блокиран, както самото казино призна в отговора си на моята негативна рецензия за казиното.
Казиното също отказва да възстанови залозите.
Поради това искам възстановяване на депозита.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със SambaSlots Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Блокиран ли е акаунтът ви в момента?
- Сумата от 423 евро намалена ли е или е удържана от баланса на играча ви?
- Свързахте ли се с казиното на имейла, посочен в публичния им отговор? Какъв отговор получихте?
- Бихте ли споделили с мен последващата си комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Томаш,
Ето отговорите на въпросите:
Блокиран ли е акаунтът ви в момента?
Да
Сумата от 423 евро намалена ли е или се удържа от сметката ви?
Всичко беше загубено, но ако бях спечелил и бях поискал теглене, казиното щеше да ми откаже тегленето и да блокира акаунта ми, както самото казино е потвърдило по достоверност.
Свързахте ли се с казиното, използвайки имейл адреса, предоставен в публичния отговор?
Какъв отговор получихте?
Казиното отговори на отрицателния ми отзив в Trustpilot чрез Trustpilot.
Свързах се с казиното и чрез публичния му имейл адрес, но не получих отговор. Прилагам скрийншотовете.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Тъй като балансът Ви е изчерпан, опасявам се, че може да не Ви помогнем с искането за възстановяване на сумата.
Приемаме ситуацията, в която казиното позволява на играчи от държави с ограничения да си отворят сметка, стига да не използват това като възможност по-късно да анулират законните си печалби. С други думи, ако казиното позволява на играчи от държави с ограничения да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си. По същата логика играчите, които рискуват средствата си и губят, нямат право на възстановяване на сумата. Ето защо бих искал да подчертая, че ние разследваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са били конфискувани, защото са от държава с ограничения.
Тъй като потвърдихте, че салдото е било изплатено, нямаме основание да поискаме възстановяване на сумата от ваше име.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
