Играчът от Испания е установил, че акаунтът му е блокиран в деня след като е направил депозит от 200 евро, който изглежда е бил свързан с фалшиви клиентски кодове за покупка на дрехи, а не с хазарт. Той е подозирал, че блокирането е свързано с незаконните операции на казиното в Испания. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разяснения относно закриването на акаунта и оставащия баланс на играча, но не е получил отговор въпреки многократните усилия за контакт. В крайна сметка жалбата е била маркирана като „нерешена“ поради липса на съдействие от страна на казиното. Впоследствие казиното се е опитало да възобнови случая, представяйки доказателства, които сочат, че към момента на закриване на акаунта почти няма непогасен баланс. След щателен преглед на предоставената информация и доказателства, екипът по жалбите е установил, че няма индикации за неправомерно поведение от страна на казиното, което е довело до отхвърляне на жалбата. Като се има предвид, че няма финансови задължения, дължими на играча, казиното е напълно основателно да упражни правото си на преценка да закрие акаунт на играч.
SambaSlots Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Неоправдана жалба
Сума: ??
SambaSlots Casino
Индекс на сигурност 2.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводРегистрирам се в казиното и правя депозит от €200 (когато проверявам извлечението си, разбирам, че използват фалшиви клиентски кодове за покупки на дрехи, не за хазарт).
На следващия ден, когато се опитах да вляза, за да играя, ми казаха, че е блокиран от вътрешно решение. (Прикачена екранна снимка)
Може би защото работят незаконно в Испания, без лиценз, използвайки фалшиви клиентски кодове, за да избегнат контрол и данъци.
ПреводЗдравей Curritokira,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със SambaSlots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да посъветвате дали сте самоизключени в някое казино, свързано със SambaSlots?
- Казиното спомена ли е нещо за възстановяването на парите ви?
- Имате ли все още реални пари в сметката си в казиното?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
ПреводЗдравей Ник.
Не се самоизключвам.
Те не отговарят на имейлите ми и не съм сигурен колко баланс имах.
Ако имате нужда от още доказателства, уведомете ме.
поздрави
ПреводЗдравей Curritokira,
Моля, препратете цялата комуникация между вас и казиното (дори и да не са отговорили), свързана с този случай, на [email protected] .
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
ПреводПреводБлагодаря ви Curritokira за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
ПреводЗдравей Curritokira,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим SambaSlots Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино SambaSlots,
Ще се радвам на вашето обяснение защо акаунтът на играча е бил затворен, без да му посочите основателни причини. Въпреки че разбирам, че казината имат право да затварят акаунти на играчи по свое усмотрение; но е важно всички финансови задължения (ако има такива) да бъдат уредени предварително. Ако това решение е взето поради някакви нарушения на правилата, любезно ви моля да споделите всички доказателства за такива нарушения на [email protected]
Също така бих искал вашето потвърждение дали има останали средства в баланса на играча преди закриването на акаунта му.
ПреводПреводЖалко е, Мохал. Все пак ви благодаря за помощта. Опитахме се.
ПреводУважаеми Curritokira,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Въпреки че SambaSlots Casino изглежда е лицензирано в Коста Рика, жалко е, че по същество няма защита на играчите, предоставена от лицензиращия орган в Коста Рика. Тъй като няма начин за подаване на официална жалба до лицензиращия орган, няма други действия, които могат да бъдат предприети.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на SambaSlots Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Получихме следното съобщение от казиното:
Здравейте,
Акаунтът беше закрит след вътрешен преглед и няма остатъчен баланс. Играчът беше информиран съответно.
най-добри пожелания,
Екип за жалби на Samba Slots
Уважаеми Curritokira,
Това обяснение достатъчно ли ви е?
ПреводНе мисля, че това е достатъчно, тъй като това е казино, работещо незаконно в Испания, използващо фалшиви кодове на търговци, за да избегне контрола, нарушавайки правилата и условията на своя лиценз от Кюрасао и Visa и MasterCard.
Въпреки това те закриват акаунта без обяснение.
И той даде това нелепо обяснение едва когато му бяха дадени отрицателните точки.
Да, остана ми някакъв баланс.
Благодаря ви, че ме изслушахте.
поздрави
ПреводУважаема Куритокира,
Получих допълнителна информация от екипа на казиното:
Играчът направи 4 депозита на обща стойност 200 евро за 2 дни (09/03 и 10/03) и средствата бяха напълно изиграни по време на игра. Към момента на закриване на сметката на 11/03, нямаше остатъчен баланс.
Помолих екипа на казиното да ми предостави доказателства в подкрепа на това твърдение, но засега цялата информация сочи, че салдото по сметката ви е било нула преди затварянето ѝ. Казиното има пълното си право да закрие сметка на всеки играч по преценка на администрацията си, когато няма оставащи средства и непогасени финансови задължения.
ПреводВсичко е лъжа.
И съжалявам, че играх в казино, което използва фалшиви търговски кодове, за да работи незаконно в Испания.
ПреводУважаема Куритокира,
Въпреки че със сигурност можете да имате собствено мнение, както споменах, цялата информация, която получих досега, показва, че салдото по сметката ви наистина е било нула преди закриването ѝ.
Относно вашите притеснения относно лиценза, със съжаление ви информирам, че той не се отнася за тази ситуация. Samba Slots Casino предоставя ясно данните за лиценза си в долната част на уебсайта си и в рамките на своите условия, което ви позволява да ги проверите сами по всяко време.
Напротив, отговорност на играча е да прегледа общите условия на всяко казино, за да се увери, че казиното отговаря на очакванията му. В крайна сметка, създавайки акаунт, вие се съгласявате с общите условия на казиното. Тъй като доброволно създавате акаунта си, би трябвало да е във ваш интерес да разберете напълно споразумението, което сключвате. Съжалявам, че в момента не мога да предоставя по-благоприятна информация. Надявам се скоро да получа поисканите доказателства от казиното и съответно да приключа този случай.
ПреводУважаема Куритокира,
Получих информацията и доказателствата, които поисках от екипа на казиното. Доказателствата потвърждават, че последният ви залог е направен на 10 март. След тази дата балансът ви, макар и да не е напълно изчерпан, е бил само 0,12 евро, което е ефективно много близо до нула. Тази сума би позволила може би единичен залог на някои слотове, но не много повече. Много казина считат всеки баланс под 0,20 евро или дори 0,50 евро за „липса на баланс", тъй като има много ограничени опции, доста често никакви опции с толкова малка сума. От 10 март насам не е имало по-нататъшна активност по вашия акаунт и не е имало непогасени финансови задължения към вас. Следователно администрацията на казиното е взела решение да закрие акаунта ви, което е в съответствие с техните общи условия.
Разбирам, че това може да не е отговорът, на който се надявахте, но за съжаление не открихме доказателства за каквито и да е неправомерни действия от страна на казиното и към момента няма допълнителни действия, които могат или трябва да бъдат предприети.
Като се има предвид това, ще продължа да прекратявам разглеждането на жалбата ви като отхвърлена.
Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-отзивчиви в този случай. Ако в бъдеще срещнете някакви затруднения с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ще се постараем да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
