Играчът от Испания поиска теглене на 666 евро в Cardano (ADA), но се сблъска с многократни забавяния и в крайна сметка тегленето му беше отменено без обяснение. След като поиска разяснения, казиното блокира акаунта му, обвинявайки го в нарушение на условията, без да уточнява правилото, въпреки че акаунтът му беше проверен и печалбите му бяха счетени за легитимни. Играчът обясни, че печалбите са дошли от казино игри, докато загубите са реализирани от спортни залози, но казиното заяви несъответствие, свързано със спортните залози. Разгледахме случая, но установихме, че политиките на казиното относно нарушенията на спортните залози са повлияли на легитимността на последващите печалби от казиното и поради липса на експертиза в тази област жалбата беше отхвърлена и не можеше да бъде разглеждана по-нататък.
SambaSlots Casino - Акаунтът на играча е затворен без основателна причина.
Други
Сума: 666 €
SambaSlots Casino
Индекс на сигурност 2.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаема Наза88,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли потвърдили дали в момента имате достъп до профила си?
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
ПреводЗдравей, Атила, много ти благодаря, че пое случая ми. Ето отговорите на въпросите ти:
Достъп до акаунта?: Не, нямам достъп. Казиното е блокирало напълно акаунта ми. Когато се опитам да вляза, получавам съобщение за грешка или заключване, така че не мога да видя историята на игрите или транзакциите си.
Върху кои игри се фокусирах?: Печалбите ми от 666 евро бяха натрупани изключително в секцията „Казино" (основно рулетка/слот машини). Искам да уточня, че направих някои залози и в секцията „Спорт", но там понесох загуби. Следователно, балансът, който претендирам, е изцяло от печалбите ми от казиното.
Активен бонус?: Играх с истински пари. Преди това имаше бонус, но балансът му беше използван и играх самостоятелно. В момента, в който получих печалбата от €666 и поисках тегленето, парите бяха истински пари и вече бях изпълнил всички предпоставки. Акаунтът ми беше напълно верифициран (KYC беше завършен).
Казиното ми изпрати имейл, в който съобщи, че конфискуват парите ми за „несъответствие в спорта", но както обясних, печалбите ми са от казиното и аз загубих пари само от спортни залози. Струва ми се като извинение да не ми платят.
Оставам на ваше разположение за всякаква допълнителна информация.
ПреводУважаема Naza88, благодаря ти за отговора.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно този проблем? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводСкъпи Атила,
Прикачих всички скрийншотове тук и ви ги изпратих и по имейл.
ПреводУважаема Naza88, благодаря Ви за отговора. Бихте ли могли да потвърдите дали сте правили спортни залози в SambaSlots Casino?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
ПреводЗдравей, Атила,
Честно казано, да, направих някои залози в секцията „Спорт", но парите не дойдоха оттам. Всъщност, загубих пари от тези спортни залози. 666-те евро, които се опитвам да изтегля, бяха спечелени по-късно в Казиното (играейки на слотове и рулетка).
Друго нещо, което според мен е много важно: първоначалният ми депозит беше 1000 евро. Така че, 666-те евро, които искам, всъщност са част от моите депозирани пари. Дори не съм на печалба! Казиното по същество задържа моите собствени пари и използва няколко губещи спортни залога като евтино извинение, за да блокира тегленето ми.
Наистина се надявам да можете да ги попитате за историята на залозите ми. Тя ще покаже ясно, че балансът е натрупан в секцията „Казино" и че несправедливо конфискуват средствата ми.
Благодаря, че останахте с мен по този въпрос.
Само още нещо исках да добавя: Samba Slots напълно спря да отговаря на имейлите ми. Свързах се с тях няколко пъти, опитвайки се да получа ясно обяснение, но от тяхна страна е просто пълно мълчание.
За мен е доста очевидно, че нямат никакви реални доказателства за „злоупотреба" и просто ме игнорират с надеждата да си тръгна. Разочароващо е да ме игнорират по този начин, особено след като държат моите собствени депозирани пари. Наистина оценявам, че поемате отговорност.
ПреводПреводУважаема Naza88, Благодаря Ви за отговора. Напълно разбирам Вашата гледна точка по този въпрос. Бих искала обаче да дам разяснения относно ситуацията. Тъй като спортните залози са извършени преди печалбите Ви от казино игрите и като се има предвид, че казиното счита тези залози за измамни, последващата игра не е валидирана съгласно политиките на казиното. Следователно, средствата, които сте използвали в казиното, биха били обект на конфискация, дори ако не сте участвали в игра в казиното след спортните залози.
Следователно, въпреки че конфискуваните печалби произхождат от секцията на казиното, ако акаунтът ви е бил затворен поради нарушение на правилата за спортни залози, в момента не разполагаме с отдел, оборудван да оцени легитимността на действията на казиното в този контекст.
Тъй като нямаме достатъчен опит в разглеждането на подобни случаи, за съжаление не можем да продължим с разглеждането на Вашата жалба.
Искрено ми се искаше да можех да бъда по-полезен.
Благодарим Ви за разбирането и не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. Междувременно, засега съм принуден да отхвърля жалбата Ви.
С най-добри пожелания,
Атила
