Играчът от Финландия беше завършил проверката на акаунта си, но се сблъска с многократни откази при множество опити за теглене, въпреки че беше потвърдил акаунта си. След като бяха поискани допълнителни документи, той не можа да влезе в акаунта си и вътрешният превод на средствата му не получи никакъв отговор. Жалбата беше разрешена чрез отхвърляне на иска на играча поради доказателства, че е използвал VPN за достъп и игра на сайта на казиното, което е нарушило общите условия на казиното. Използването на VPN беше забранено и това доведе до спиране на акаунта и откази за теглене. Играчът беше посъветван да избягва използването на VPN в бъдеще. По-късно жалбата беше отворена отново и беше поискана допълнителна информация. В крайна сметка жалбата беше затворена като нерешена, тъй като казиното не е предоставило допълнителен отговор.
RX Casino - Сметката на играча е затворена и тегленията са отхвърлени.
Очаква се отговор от играча
5d 5h 26m 23s
RX Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, направих верификация на акаунта си и се опитах да изтегля 5 пъти по 2,5 хиляди суми, въпреки че бях потвърдил акаунта. Опитът беше отхвърлен и се свързах с отдела за обслужване на клиенти, където ме посъветваха да опитам отново. Направих 3 опита за теглене и след това получих имейл, в който се казваше, че трябва да изпратя допълнителни документи. Сега тегленията бяха отхвърлени в игровия акаунт и беше извършен вътрешен превод към моите 12 502 пари, а сега вече няма отговор и не мога да вляза в акаунта си.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Jesbe95,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли ми казали какви документи за проверка предоставихте първоначално и кога точно изпратихте последния?
- Какви конкретни документи бяха поискани от вас за допълнителната проверка?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
ПреводПърво потвърдих с казиното на уебсайта им, направих снимка на паспорта си, след което се появи съобщение, че акаунтът е потвърден. След това направих тегленията, след което дойде имейл. Сега вече не мога да вляза в акаунта си. Здравейте, скъпи потребителю!
Заявката ви за теглене е отменена, тъй като е поискана допълнителна информация за вашия профил. За да бъде обработена заявката ви за теглене, моля, изпратете отговор на [email protected] и включете следната информация:
1. Снимка на документ, доказващ местоживеенето ви. Документът не трябва да е по-стар от три месеца и трябва да съдържа вашите инициали и домашен адрес. Това може да бъде например сметка за комунални услуги или друг документ, който показва тази информация.
2. Селфи, показващо вашия паспорт/лична карта и данните за вашия личен акаунт на нашия уебсайт на заден план. Снимката не трябва да е огледален образ, т.е. трябва да е направена с основната камера на телефона (не с предната камера).
Изображенията трябва да са ясно четливи и не трябва да съдържат отрязани ъгли или графични корекции.
Посетете нашия чат за поддръжка на адрес https://rx.casino .
С уважение, екип на RX.
ПреводСега най-накрая получих отговори в чата, не съм получавал такива имейли, това е наистина боклук.
ПреводБлагодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Jesbe95.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Използвахте ли VPN за достъп до сайта?
- Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
ПреводУважаеми Jesbe95
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на RX Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми RX казино,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
ПреводСкъпи Роми,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас и за продължаващите Ви усилия за посредничество по този въпрос.
Можем да потвърдим, че акаунтът на играча ( [email protected] ) е временно спряно като част от текущ вътрешен преглед за съответствие. Това действие беше предприето след откриване на дейност, която може да е несъвместима с нашите Общи условия, по-специално свързана с потенциални нарушения на Раздели 3.4, 5.4 и 6.3 от нашите Общи условия.
В съответствие с нашите вътрешни процедури, акаунтът ще остане спрян за периода на разследването, което може да отнеме до 30 работни дни. След приключване на проверката, играчът ще бъде официално уведомен за резултата, който може да доведе до пълно възстановяване на акаунта или до окончателното му закриване, в зависимост от констатациите.
Ние приемаме всички въпроси, свързани със съответствието, сериозно и гарантираме, че всеки случай се разглежда щателно и в съответствие с нашите лицензионни задължения. На този етап не можем да разкрием конкретни подробности за текущо разследване, тъй като това може да компрометира неговата цялост.
Оценяваме търпението ви и ще ви предоставим допълнителна актуализация веднага щом прегледът приключи.
С най-добри пожелания,
Екип за съответствие на RX Casino
ПреводБлагодаря ви, RX Casino, за информацията.
Моля, изпратете подробно обяснение на тази ситуация на моя имейл, [email protected] , за да можем да го прегледаме и да разберем по-добре какво се е случило.
Благодаря предварително.
С най-добри пожелания,
Роми
ПреводСкъпи Роми,
Благодаря ви за съобщението.
Изпратихме подробно обяснение относно този случай на Вашия имейл адрес за преглед. Моля, проверете го, когато Ви е удобно.
Ако имате нужда от допълнителни разяснения, оставаме на разположение.
С уважение,
Екипът на RX Casino
ПреводБлагодаря ви, RX Casino, за имейла.
Моля, отговорете ми, когато е възможно.
С уважение,
Роми
ПреводСкъпи Роми,
Току-що Ви изпратих подробен отговор по имейл, заедно с необходимата информация. Моля, проверете го, когато Ви е удобно.
С най-добри пожелания,
Екипът на RX Casino
ПреводУважаеми RX казино,
Все още не сме получили достатъчно доказателства от Вас. Моля, вижте имейла ми възможно най-скоро.
Благодаря ти.
Поздрави,
Роми
ПреводПреводМина повече от месец, къде са ми парите в казино Rx?
ПреводСкъпи Роми,
Вече изпратихме допълнителен подробен отговор заедно с подкрепящи доказателства на вашия имейл за преглед. Моля, проверете го, когато ви е удобно.
Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни разяснения от наша страна.
С най-добри пожелания,
Екипът на RX Casino
ПреводБлагодаря ви, RX Casino, за предоставената информация.
Уважаеми потребителю,
Тъй като получихме доказателства от казиното, че сте използвали VPN, за да получите достъп до сайта и да играете игрите, за съжаление трябва да отхвърлим това оплакване.
Използването на VPN не е разрешено в повечето онлайн казина и това не е изключено. Това е посочено в техните условия, както и на нашия уебсайт:
Моля, не забравяйте да го избягвате следващия път и ако имате някакви проблеми с някое онлайн казино, не се колебайте да го използвате.
Благодаря ви за съдействието, на всички.
С най-добри пожелания,
ПреводУважаеми RX казино,
Възобновяваме този случай въз основа на твърдението на играча, че по време на играта му на вашия сайт не е използвана VPN. Играчът е посочил, че е използвал мобилни данни, което може неволно да е довело до идентифициране на връзката от системата като VPN.
Ще съм ви благодарен, ако преразгледате този случай и отделите време, за да проучите дали използването на мобилни данни може да е допринесло за наблюдавания от вас проблем.
Благодаря Ви предварително за вниманието към този въпрос.
С уважение,
Роми
ПреводСкъпи Роми,
Благодарим Ви, че отворихте отново този случай и ни дадохте възможност да предоставим допълнителни разяснения.
Разбираме твърдението на играча, че са използвани мобилни данни и че откриването на прокси сървър може да е техническа грешка в идентификацията. Бихме искали обаче да отговорим директно на това със следните доказателства:
1. Името на хоста потвърждава широколентова, а не мобилна връзка. Маркираният IP адрес (37.33.225.169) има име на хост 37-33-225-169.bb.dnainternet.fi, където префиксът "bb" изрично показва широколентова (фиксирана) връзка през DNA Oy, а не мобилна връзка за данни. Това директно противоречи на твърдението на играча.
2. За кратък период от време са използвани множество IP адреси. Както е показано в историята на влизанията, която предоставихме по-рано, играчът е осъществил достъп до акаунта от 5 различни IP адреса в рамките на приблизително един месец. Този модел е несъвместим със стандартното използване на мобилни устройства от едно устройство и е в съответствие с използването на инструменти за анонимизиране или маршрутизиране.
3. Един опит за свързване беше изрично маркиран като високорисков. На 20 април 2026 г. опит за влизане от IP адрес 37.33.209.17 беше блокиран от нашата система като ограничена/високорискова връзка, свързана с инструменти за анонимизиране.
4. Технически индикатори за риск на маркирания IP адрес. IP адрес 37.33.225.169 върна следните сигнали от нашата система за предотвратяване на измами:
Статус на прокси сървъра: true
Активност на бота: вярно
Честота на злоупотреба: вярно
Скорост на злоупотреба: висока
Резултат за измама: 100/100
Тези индикатори, комбинирани с името на широколентовия хост и модела на достъп с множество IP адреси, потвърждават, че активността в акаунта е била несъвместима със стандартното потребителско поведение и в нарушение на Раздел 3.4 от нашите Общи условия.
Твърдим, че предприетите действия по сметката са били напълно оправдани и пропорционални. С уважение молим
жалбата остава затворена.
С най-добри пожелания, Екип за съответствие на RX Casino
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Бих искал да предоставя подробно опровержение на твърденията на казиното, които се основават на неразбиране на начина, по който функционират финландските мобилни мрежи.
Име на хост „bb.dnainternet.fi": Казиното твърди, че този префикс означава строго фиксирана широколентова линия. Това е неправилно. Във Финландия операторът DNA Oy използва това име на хост за различни видове връзки, включително мобилни широколентови рутери и определени абонаменти за мобилни данни. Най-важното е, че това име на хост потвърждава, че използвах легитимен, местен финландски интернет доставчик (DNA), а не VPN сървър, разположен в център за данни.
Множество IP адреси: Използването на пет различни IP адреса в рамките на един месец е напълно нормално за мобилен потребител. Мобилните мрежи присвояват динамични IP адреси, които се променят често. Това всъщност е доказателство за стандартен мобилен потребител, а не за VPN, който обикновено показва статичен IP адрес на център за данни.
Индикатори за риск и „Proxy: True": Флаговете „Fraud Score 100/100" и „Proxy: True" са добре познати фалшиви положителни резултати в автоматизираните системи, когато се работи с мобилни NAT (CGNAT) връзки. Тъй като хиляди мобилни потребители споделят едни и същи изходни IP адреси, тези IP адреси често попадат в „рискови списъци", дори ако отделният потребител е легитимен.
Няма забранена държава: Най-важното е, че казиното потвърждава, че IP адресите принадлежат на DNA Finland. Тъй като съм жител на Финландия и играя от Финландия (разрешена юрисдикция), нямам мотив или полза да използвам VPN.
Играх честно от дома си във Финландия, използвайки локалната си ДНК връзка. Моля казиното да предостави действително доказателство за използване на доставчик на VPN услуги (като IP адрес, регистриран в NordVPN, MULLVAD и др.), вместо просто да маркира стандартна финландска мобилна/домашна интернет връзка.
ПреводТема: Техническо пояснение относно прокси сървъра за интернет доставчик. За да се изясни техническата страна: „Прокси сървърът", споменат от DNA Finland, е NAT от кариерски клас (CGNAT) или шлюз на ниво интернет доставчик.
Във Финландия мобилните и някои доставчици на широколентов интернет насочват потребителския трафик през тези шлюзове, за да управляват разпределението на IP адреси. Когато системата за сигурност на казиното го маркира като „Proxy: True", това е фалшиво положителен резултат. Това не е контролирана от потребителя VPN или анонимизатор; това е задължителната инфраструктура на голяма национална телекомуникационна компания (DNA Oyj).
Нямам контрол върху това маршрутизиране. Хиляди други финландски играчи използват абсолютно същите мрежови шлюзове на DNA. Блокирането на печалба въз основа на мрежовата архитектура на интернет доставчика е несправедливо и технически погрешно, тъй като погрешно идентифицира стандартния интернет достъп като забранен инструмент.
Аз съм редовен клиент на дребно, използващ стандартен потребителски договор. Предоставих IP адреса и името на интернет доставчика, което би трябвало да е достатъчно, за да докаже, че това е легитимна финландска връзка.
ПреводНова проверка на качеството на IP адреса на текущата ми DNA връзка, която е същият тип връзка, който използвах, докато играех. Както можете да видите от резултатите:
VPN: Невярно
TOR: Невярно
Прокси: Невярно
Регион: Тампере, Финландия
Това доказва, че връзката ми е стандартна, неанонимизирана финландска потребителска линия. Флагът „Proxy: True", който казиното заяви по-рано, очевидно е техническа грешка или неправилно тълкуване на вътрешното маршрутизиране на моя интернет доставчик (DNA). Няма доказателства за каквото и да е нарушение на условията относно използването на VPN.
ПреводУважаеми RX казино,
Моля, прочетете информацията за играчите и ни кажете вашата позиция по този въпрос.
Благодаря ти.
Поздрави,
Роми
ПреводУважаеми Роми, тъй като таймерът за обратно броене на казиното е на път да изтече и те са решили да игнорират моето справедливо предложение за споразумение от 10 000 евро, искам да запиша окончателната си позиция тук за публично досие. Тъй като rx.casino и неговото оперативно дружество CX FANCY Limited отказаха да сътрудничат и продължават неправомерно да задържат печалбите ми от 12 500 евро въз основа на опровергани твърдения за VPN, официално ескалирам този случай като трансграничен случай на потребителска измама. Ако таймерът изтече без решение, незабавно ще препратя това пълно досие, заедно с констатациите на Casino Guru, на следните организации: Доставчиците на игри (Pragmatic Play, Evolution, NetEnt): Ще се свържа с отделите за съответствие на основните доставчици на софтуер, които захранват rx.casino. Ще ги помоля официално да разследват този оператор и да обмислят намаляване на предлагането на игри поради потвърдени измами от страна на играчите и увреждане на марката. Европейският потребителски център (ECC Финландия): Тъй като техният платежен процесор FANCYTECH SOLUTIONS LIMITED е регистриран в Кипър (ЕС), ще подам официален трансграничен потребителски спор в ЕС срещу тях за незаконно изземване на активи. Доставчикът на хостинг и инфраструктура (Cloudflare): Ще подам официален доклад за киберпрестъпления до каналите за злоупотреба, за да сигнализирам за rx.casino за извършване на измамни дейности на техните сървъри. Финансовите регулатори и правоприлагащите органи на ЕС: Ще подам официален доклад за измама до Кипърския отдел за регистрация на дружества, MOKAS (Кипърски отдел за борба с прането на пари) и Финландското национално бюро за разследване (KRP/Nettivihje) относно незаконната обработка на откраднати потребителски средства. Лицензиращият орган: Ще проследя сериозно активната си регулаторна жалба до Anjouan Gaming Board (лиценз ALSI-202409036-F12). Действах напълно добросъвестно през цялото това двумесечно изпитание. Ако казиното предпочита да загуби доставчиците си на игри, да бъдат маркирани каналите му за плащане в ЕС и да бъде компрометирана инфраструктурата на домейна му, вместо да плаща на легитимен играч, това е бизнес избор, който ще трябва да направят. Благодаря ти, Роми, за постоянната подкрепа в разкриването на тези тактики. С най-добри пожелания, Джеси Микаел Рине
ПреводПреводУважаеми Роми и екип на Casino Guru, искам официално да актуализирам темата относно незабавните действия, които предприех през уикенда. Подадох подробен доклад за финансово разузнаване директно до MOKAS (Кипърското звено за финансово разузнаване) относно официалния платежен процесор на RX Casino за ЕС, FANCYTECH SOLUTIONS LIMITED (Reg: C473536, Maria House, Avlonos 1, Nicosia). Моето разследване на моите собствени регистрационни файлове за транзакции разкри, че Fancytech Solutions Limited се занимава с тежко пране на транзакции, за да заобиколи европейския банков контрол. Депозитите по кредитни карти, предназначени за RX Casino, са били умишлено неправилно класифицирани и обработени под напълно фалшиви описания на дребно в Обединеното кралство и Литва, включително: buybuy1 londonsantcorn shop londonskinvautaetthe londonDP cherryk4you vilnius. Чрез умишлено неправилно класифициране на тези транзакции извън задължителните кодове за хазарт Visa/Mastercard (MCC 7995), този оператор активно улеснява финансовите измами и незаконното задържане на потребителски активи в ЕС. Освен това, предоставих на властите точните структури на корпоративните номинирани лица и данни за директорите, участващи в тази мрежа. Тъй като RX Casino вече е официално в черен списък и е издадена заповед за прекратяване и въздържане от Мичиганския съвет за контрол на хазарта (MGCB) за дейност като незаконна офшорна организация, цялата им корпоративна и платежна инфраструктура е силно компрометирана. Напълно съм готов да защитя печалбите си от 12 502 евро чрез всички налични съдебни, регулаторни и правоприлагащи органи в Европа. Силно препоръчвам RX Casino да разгледа сериозно моето предложение за споразумение от 10 000 евро, преди да изтече времето на Casino Guru.
ПреводУважаеми Jesbe95,
Със съжаление Ви информирам, че тъй като не получихме никакво допълнително съдействие от казиното, което би ни позволило да проверим правилно твърденията им или да придвижим случая напред, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и ще бъдем принудени да я приключим като нерешена. Затварянето ще има отрицателно въздействие върху индекса за безопасност на казиното.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Органа за лицензиране на хазарта в Анжуан и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта, който можете да намерите на тази връзка или в долната част на уебсайта на казиното. Те може да разполагат с допълнителни инструменти и опции, за да помогнат на играчите в тези ситуации. За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Искрено съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
Казиното може да възобнови това оплакване по всяко време, ако реши да сътрудничи допълнително.
С уважение,
Кристина
ПреводЗдравейте на всички,
Бих искал да информирам и двете страни, че поемам тази жалба от колегите си и ще съдействам за по-нататъшното разрешаване на този случай. Жалбата е отворена отново след искане на казиното.
Уважаеми RX казино,
Благодарим Ви, че възобновихте комуникацията с нас. Оценявам готовността Ви да участвате в разрешаването на тази жалба.
Бих искал да Ви помоля да предоставите актуална информация относно заявките за теглене на играча и текущото им състояние. Прегледах и доказателствата, представени от играча, включително комуникацията с VIP мениджъра, в която се посочва, че казиното е възнамерявало да обработи тегленията на играча. Бихте ли могли да изясните текущата позиция на казиното и да потвърдите дали тегленията вече са завършени или, ако не, какво пречи на завършването им?
Уважаеми Jesbe95,
Жалбата е отворена отново и бих искал да ви поканя да участвате в дискусията отново. Ако е имало някакви актуализации, след като жалбата беше приключена, моля, уведомете ни, особено дали сте получили плащания или сте имали допълнителна комуникация с казиното.
Ще изчакам актуализации от двете страни, преди да продължа с оценката си.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводЗдравей, Самюел,
Благодаря ви, че възобновихте случая.
За да отговоря на въпроса ви: Не, не съм получавал никакви плащания и сметката ми остава блокирана.
На 4 юли изпратих директно предложение до казиното, предлагайки намалена еднократна сума от 8000 евро, за да разреша този спор завинаги и да спестя време на всички. Въпреки че 5-дневният срок, който определих в този имейл, вече е изтекъл и казиното запази мълчание, искам публично да заявя, че все още съм готов да приема това споразумение от 8000 евро точно сега, само за да се разреши този въпрос.
Действах напълно добросъвестно и проявих изключителна гъвкавост. Тъй като казиното поиска възобновяване на този случай, очаквам те незабавно да приемат този компромис от 8000 евро, за да можем най-накрая да приключим този спор.
Благодаря ви за помощта и очаквам с нетърпение вашата оценка.
С най-добри пожелания,
Джеси
ПреводДобър ден,
Бихте ли могли да предоставите скрийншот на всички ваши транзакции?
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря и на двамата за актуализациите.
Уважаеми Jesbe95,
Благодаря ви, че предоставихте поисканите скрийншотове на транзакциите толкова бързо.
Уважаеми RX казино,
Играчът вече е подал поисканата история на транзакциите в темата за оплаквания. Бихте ли прегледали предоставените доказателства и ни уведомили дали са достатъчни за вашата оценка?
Ако все още смятате, че липсва някаква информация, моля, посочете точно каква допълнителна документация са ви необходими и обяснете защо предоставената история на транзакциите не е достатъчна.
Ще чакам отговора ви, преди да продължа напред.
Благодаря и на двамата за съдействието.
ПреводЗдравей, Самюел,
Изпратих скрийншотове до финансовия и техническия ни отдел; може да отнеме малко време.
Опитваме се да разрешим проблема на играча.
Винаги сме на разположение.
ПреводЗапочнах този процес на подаване на жалба на 17 март. Вече минаха над 4 месеца чакане. Тъй като казиното препрати информацията до финансовия си отдел преди 4 дни, моля за незабавна актуализация. Тъй като вече се съгласих на значително намалено споразумение от 8000 евро, само за да приключа този болезнен случай, очаквам това да бъде обработено като еднократно пълно плащане, за да можем да маркираме всички отворени жалби като „Решени" веднага. Очаквам окончателното потвърждение от казиното.
ПреводДобър ден,
Постоянно сме във връзка и в момента се очаква решение.
Благодаря ви за търпението.
Екипът на RX.Casino
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря и на двамата за актуализациите.
Уважаеми Jesbe95,
Разбирам вашето разочарование, особено като се има предвид колко дълго продължава това оплакване. Оценявам вашето търпение и готовността ви да постигнете споразумение, за да разрешите въпроса.
Уважаеми RX казино,
Благодаря за актуализацията. Тъй като тази жалба е отворена от значителен период от време, ще съм благодарен, ако можете да предоставите по-конкретна актуализация относно текущото състояние на прегледа и очакваните следващи стъпки.
Играчът в момента чака потвърждение относно предложеното споразумение, така че всяко допълнително разяснение от ваша страна би помогнало за разрешаването на този случай.
Благодаря и на двамата за съдействието.
ПреводСкъпи Самюел,
Предадох цялата информация на нашия финансов отдел и очаквам техните инструкции за следващите стъпки. Благодаря ви за търпението.
ПреводОт други скорошни теми виждам, че казиното се опитва да затвори случаи, като предлага само възстановяване на суми за последен депозит поради „прокси/VPN предупреждения". Искам да заявя пределно ясно както на Самюъл, така и на казиното, че НЯМА да приемам никакви възстановяване на суми за депозит или ниски оферти.
Тъй като вашият VIP мениджър Джулия вече призна дълга писмено и се съгласихме да го отнесем до финансовия отдел, моето предложение за еднократно плащане от 8 000 евро е моят абсолютен и окончателен компромис за разрешаване на този случай от май (17.03.). Ако казиното се опита да предложи по-малко или да разсрочи това, отстъпката се анулира и аз ще поискам пълните 12 502 евро. Нека не губим време със същите извинения, използвани в други оплаквания.
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря и на двамата за актуализациите.
Уважаеми Jesbe95,
Благодаря ви, че изяснихте позицията си. Разбирам, че желаете да разрешите този въпрос и съм изложил условията, при които бихте били готови да се споразумеете.
Въпреки това бих искал да отбележа, че преговорите за споразумение изискват съгласие и от двете страни. На този етап казиното все още не е потвърдило позицията си, така че е твърде рано да се предполага какво, ако има такова, предложение биха могли да направят. Затова смятам, че е най-добре първо да изчакаме техния отговор, преди да обсъждаме конкретни суми или условия за споразумение.
Уважаеми RX казино,
Благодарим Ви, че потвърдихте, че въпросът е препратен към Вашия финансов отдел.
Сега ще очаквам вашата актуализация относно резултата от прегледа и дали казиното е в състояние да направи предложение или по друг начин да изясни следващите стъпки за разрешаване на това оплакване.
Благодаря и на двамата за съдействието.
ПреводДобър вечер на всички.
Започнахме да теглим средства на играчи в рамките на определените лимити, съгласно нашите условия.
ПреводЗдравейте, Самюъл и екипът на Casino Guru,
Мога да потвърдя, че днес успешно получих първата вноска от 1000 евро чрез Bitcoin. Казиното успешно отключи акаунта ми и обработи първото плащане.
Както е договорено с ВИП мениджъра Юлия, плащанията ще продължат на седмични вноски от по 1000 евро всеки петък, докато не бъде изплатено изцяло цялото ми непогасено салдо.
Ще оставя това оплакване отворено и ще предоставя нова актуализация следващия петък, когато е дължима следващата вноска. Благодаря ви за подкрепата досега!
С най-добри пожелания,
Джеси
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря и на двамата за актуализациите.
Уважаеми RX казино,
Благодарим Ви за съдействието и за предприетите стъпки за разрешаване на този въпрос чрез стартиране на процеса на теглене съгласно договорените лимити.
Уважаеми Jesbe95,
Радвам се да чуя, че първата вноска от 1000 евро е получена успешно и че казиното е започнало да обработва останалите плащания съгласно договорения график.
Моля, продължавайте да ме информирате за предстоящите вноски. Ще държа жалбата отворена, докато пълният непогасен остатък не бъде успешно изплатен.
Благодаря и на двамата за съдействието.
ПреводПратката пристигна днес, както беше уговорено.
ПреводЗдравейте на всички,
Уважаеми Jesbe95,
Благодаря за актуализацията. Радвам се да чуя, че и последната част е получена, както беше уговорено.
Бихте ли потвърдили дали пълният непогасен остатък е платен или има още оставащи вноски?
Ако е получена цялата сума, моля да ме уведомите дали мога да продължа с приключването на жалбата като решена.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводЗдравейте, договорихме се за разсрочено плащане и всяка седмица ще получавате по 1000 евро, стига да платите цялата сума.
ПреводЗдравейте на всички,
Уважаеми Jesbe95,
Благодаря за разяснението. Разбирам, че споразумението за разсрочено плащане все още е в сила и че продължавате да получавате по 1000 евро на седмица, докато не бъде изплатена цялата дължима сума.
В такъв случай ще оставя жалбата отворена засега. Моля, продължавайте да ме информирате, след като получите всяка следваща вноска, и можем да приключим жалбата, след като пълният баланс бъде успешно платен.
Благодарим ви за съдействието и търпението.
ПреводДобър ден, седмичното плащане би трябвало да е пристигнало.
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря и на двамата за актуализацията.
Уважаеми Jesbe95,
Радвам се да чуя, че е получена последната вноска от 1000 евро. Благодаря, че ни държите в течение.
Уважаеми RX казино,
Благодаря и на теб за потвърждаването на плащането.
Следователно споразумението за разсрочено плащане изглежда напредва по план. Засега ще оставя жалбата отворена. Jesbe95, моля, продължете да предоставяте актуализация след получаване на всяка следваща вноска, докато не бъде изплатена цялата непогасена сума.
Благодаря и на двамата ви за продължаващото сътрудничество.
ПреводЗдравейте на всички,
Уважаеми Jesbe95,
Благодаря за актуализацията. Радвам се да чуя, че и тази седмица е получена вноската.
Моля, продължавайте да ни информирате след всяко плащане, докато не бъде изплатена цялата дължима сума.
Благодаря и на двамата за съдействието.
ПреводЗдравейте на всички,
Уважаеми Jesbe95,
Благодаря за актуализацията. Радвам се да чуя, че и тази седмица е получена вноската.
Моля, продължете да ни държите в течение относно плащанията, докато не бъде изплатена цялата дължима сума. Ще продължа да следя ситуацията.
Благодаря и на двамата за съдействието.
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря за актуализацията, Jesbe95.
Радвам се да чуя, че плащането за тази седмица също е пристигнало. Моля, продължавайте да ни държите в течение за предстоящите плащания.
Благодаря ви за съдействието.
