Играчът от Люксембург успешно е изтеглил 1700 евро след завършване на VIP паричен бонус, но по-късно е бил информиран, че има максимален лимит за теглене, което е довело до конфискация на 1500 евро от печалбата му. Условията за бонуса на казиното са включвали максимален лимит за теглене, който е бил приложен след заявката за изплащане. Екипът по жалбите е разгледал случая и е установил, че лимитите са били ясно посочени в общите условия за бонуси на казиното и играчът вече е получил печалби в рамките на тези лимити. Поради това жалбата е била отхвърлена, тъй като казиното е действало съгласно посочените правила и не са предприети по-нататъшни действия.
Run4Win Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 500 €
Run4Win Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Наскоро завърших залагането на VIP паричен бонус, който завърши с 1800 евро. След като отидох в портфейла си, за да тегля, той показа баланс за теглене от 1800 евро и успешно подадох заявка за теглене на 1700 евро. Ако сумата не беше за теглене, дори нямаше да мога да направя заявката. Нямаше никакво предупреждение другаде, че има максимален лимит за теглене и че останалата част ще бъде загубена, след като подам заявката си за теглене. Това беше много подвеждащо и ме накара да повярвам, че средствата са налични и могат да бъдат изтеглени.
Около 1 час по-късно получавам имейл, в който се посочва, че всъщност има максимална сума за теглене на бонуса и че излишните печалби са конфискувани, оставяйки сума за теглене от 300 евро. Освен това, през това време акаунтът ми беше деактивиран и не можех да вляза.
Изтеглих наличната сума от 300 евро, за да съм сигурен, че няма да конфискуват и нея, но би трябвало да имам право на останалите 1500.
Благодаря ви за съдействието по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Run4Win Casino.
Моля, обърнете внимание, че лимитите за теглене на различни бонуси, предлагани от казиното, са посочени в общите условия на казиното: https://www.run4win.com/bonus-terms-and-conditions
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да споделите екранна снимка на самата бонус оферта?
- Бихте ли уточнили колко сте депозирали и каква е била сумата на бонуса, отпусната от казиното първоначално в брой?
- Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема flasheart,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви за търпението и за споделянето на вашата гледна точка по имейл.
Моля, обърнете внимание, че това конкретно казино не е обозначено като „честно". В нашата база данни, от над 7 хиляди онлайн казина, „честни" и „честни и безопасни" онлайн казина са по-малко от сто.
За съжаление, не можем да постигнем много, тъй като лимитите за бонуси са посочени в общите условия на казиното. Приемаме ситуацията, в която максималният лимит за теглене е посочен в общите условия за бонуси, а не в конкретни условия, и също така приемаме ситуацията, в която максималното теглене се прилага само след заявка за изплащане. Признаваме вашата изненада и разочарование, но сме безсилни да се противопоставим на казиното по отношение на ситуацията. Въз основа на вида на активирания бонус се очакваше да получите 10 пъти сумата на бонуса, както е посочено тук:
Не бихме могли да твърдим, че имате право на повече от посоченото в условията на бонуса, предвид обстоятелствата, които описвате. Тъй като вече сте изтеглили печалбите, няма други действия, които можем да предприемем.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
