Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът се сблъска с проблеми с приемането на документи, което възпрепятства процеса на проверка. Въпреки усилията ни да съдействаме и да удължим времевата рамка за комуникация, играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.
Run4Win Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 150 €
Run4Win Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПодадох заявка за теглене на Run4Win и предоставих всички доказателства, които те поискаха, изцяло и навреме. Това включва, наред с други неща, потвърждение на моята самоличност, банкови извлечения и екранни снимки, които ясно показват, че използваната кредитна карта всъщност е на мое име.
Искам да подчертая, че кредитната карта, която използвам е виртуална карта на Trade Republic. Тази карта не издава класически PDF потвърждения, както е обичайно с физическите кредитни карти. Въпреки това направих всичко възможно, за да проверя източника си на плащане и дори направих клетвена декларация, потвърждаваща, че съм законният собственик на кредитната карта и че имам право на сумата за теглене от €150.
Въпреки това изчерпателно и ясно доказателство, Run4Win продължава да отказва да обработи тегленето. Вместо правилното завършване на процеса, процесът многократно се забавя и не ми се дават ясни или разбираеми причини за отказа на тегленето.
Предприех всички необходими стъпки, за да обоснова твърденията си и не виждам правно или фактическо основание да не изплатя парите си. Спорната сума е €150 и очаквам Run4Win незабавно да отговори на това законно искане. Ако има допълнителни забавяния или неоснователни откази, си запазвам правото да предприема допълнителни стъпки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Andrew91,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтказват да ми приемат документите, дори съм направил клетвена декларация, но отказват. Посочих на Trade Republic, че тук не се предоставят данни. Трябваше да потвърдя депозита чрез приложението. Няма значение, казиното отказва да ми изплати парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Andrew91,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
