Играчът от Финландия е поискал теглене на €250 от печалби, получени чрез безплатни завъртания, които са били предоставени след направата на депозит. Въпреки че успешно беше изтеглил €100, искането му за по-голяма сума беше отхвърлено въз основа на твърдението на казиното, че това е бонус без депозит, докато той вярваше, че това е бонус за депозит, което доведе до спор с отдела за обслужване на клиенти. След преглед на случая беше заключено, че казиното правилно е класифицирало печалбите от безплатни завъртания като произхождащи от промоция без депозит и тъй като €100 вече са били изплатени, жалбата е отхвърлена.
Run4Win Casino - Играчът не е доволен от тавана на печалбите от безплатни завъртания.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 150 €
Run4Win Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, направих депозит в това казино и поисках безплатни завъртания от отдела за обслужване на клиенти. Те ми кредитираха 15 безплатни завъртания, които доведоха до печалба от €250. След като изпълних изискванията за залагане, направих заявка за теглене на €250 от моя акаунт, но тя беше отхвърлена по някаква причина. Получих имейл, в който се посочва, че максималното теглене за бонус без депозит е €100. След това поисках теглене на €100 от игралната ми сметка и наистина получих тези €100 незабавно в моя акаунт в Skrill. Въпреки това, след като по-късно прочетох правилата и условията на бонуса, забелязах, че максималното изплащане за завъртания без депозит е €300, а не €100, както те твърдяха. Свързах се с обслужването на клиенти и се опитах няколко пъти да разреша проблема с тях, но без резултат. Те продължават да измислят извинения, включително да казват, че завъртанията са добре дошли безплатни завъртания, въпреки че ги получих през 2023 г. Те настояват, че това е бонус без депозит, което не е вярно. Нямаше да получа тези безплатни завъртания, ако не бях направил депозит в сметката си. Как могат дори да твърдят, че това е бонус без депозит, когато очевидно е бонус за депозит? Никое казино не дава безплатни завъртания без депозит просто така, освен ако не е по време на фазата на регистрация. Това е, за което не можем да се съгласим; Вярвам, че това е бонус за депозит, но според тях не е. Те го смятат за бонус без депозит, но аз знам, че не е така, защото ако не бях депозирал, нямаше да получа безплатните завъртания. Моля Casino Guru да изясни този въпрос, за да мога да получа парите, които ми принадлежат по право. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jarski88,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили преписа от чата или екранни снимки на комуникацията ви с отдела за поддръжка на клиенти от деня, в който сте поискали своя бонус? Моят имейл адрес е [email protected] .
Освен това, моля, изпратете ми екранна снимка на историята на вашите бонуси.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте получили своите безплатни завъртания само след като сте загубили депозита си в обикновена игра?
Свързахте ли се с поддръжката на клиенти с молба за бонус, след като загубихте депозираните си истински пари?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах и след това се свързах с обслужването на клиенти и те добавиха тези завъртания вместо мен. Първо играх истински пари и едва след това безплатните завъртания, но нямаше да получа тези безплатни завъртания без депозит, защото попитах обслужването на клиенти за безплатни завъртания, преди да депозирам и отговорът беше не, но когато депозирах, получих тези завъртания .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jarski88,
Благодарим ви, че се свързахте и споделихте притесненията си. Искрено се извиняваме за причиненото объркване или неудобство.
За пояснение, ако безплатните завъртания се предоставят като бонус без депозит, максималното теглене от печалби е наистина €100. Въпреки това, когато безплатни завъртания се присъждат като част от бонус за депозит с бонус код за депозит, максималният лимит за теглене е €300. Въз основа на вашето описание изглежда безплатните завъртания, които сте получили, са кредитирани без бонус код за депозит, поради което в този случай се прилага лимитът за теглене от €100.
Разбираме колко разочароващо е това и съжаляваме за всяко недоразумение относно условията на бонуса. Поели сме ангажимент да гарантираме прозрачност и справедливост и вашите отзиви ще ни помогнат да подобрим начина, по който съобщаваме тези подробности занапред.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка. Ние ценим вашия опит и оценяваме вашето разбиране.
с уважение,
Екип Run4Win
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводВиждате ли някакъв промоционален код там в правилата и условията за добре дошли? Защото не виждам. Така че това означава, че дори не е трябвало да използвам промоционални кодове, за да получа безплатни завъртания на депозит.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казино Run4Win,
Благодарим ви, че се свързахте и ни предоставихте допълнителна информация относно случая на играча.
Уважаеми Jarski88,
След щателен преглед на вашия случай стигнахме до заключението, че казиното е било правилно, като е класифицирало вашите печалби от безплатни завъртания като произхождащи от промоция без депозит. Тъй като не сте активирали безплатните завъртания директно във вашия профил във връзка с вашия депозит, те не могат да се считат за завъртания, базирани на депозит.
Освен това, тъй като казиното вече е изплатило €100 от вашите печалби, считаме този въпрос за приключен.
Тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
