Играчът от Германия съобщи за проблем с Rubyvegas, където бонус депозит от един цент е довел до загуба на нейния баланс от €1163. Поддръжката на казиното свърза загубеното салдо с анулирането на споменатия бонус. Акаунтът на играча не е бил потвърден по време на жалбата. Играчът беше изпратил своята история на депозити и история на залагания на екипа за оплаквания. Екипът на казиното информира нашия екип, че играчът е загубил бонуса, което е довело до анулирането на всички средства, свързани с бонуса, съгласно техните правила и условия. По-късно екипът на казиното върна определена сума в казино баланса на играча, който тя беше използвала. Тъй като не беше получен допълнителен отговор от играча, трябваше да отхвърлим жалбата.
Ruby Vegas Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради проблем с бонус.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 163 €
Ruby Vegas Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми господине/госпожо,
В Rubyvegas те просто бутнаха 1 цент бонус в сметката ми - условието за оборот беше посочено като 0,01€/0,00€, което само по себе си няма смисъл. Обнових страницата с баланса си и изведнъж всичко изчезна и поддръжката заяви, че съм анулирал бонуса и тъй като балансът ми беше свързан с него, загубих 1163 €. Никога не съм използвал бонус, който е обвързан с условията на оборот. Те също не искаха да ми кажат откъде е един цент.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей ninapopina,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Ruby Vegas. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Вижда ли се бонусът, който ви е добавило казиното, някъде в историята ви на залагания? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Ако е възможно, моля, препратете своя депозит, бонус и история на залагане на [email protected].
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема ninapopina,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Николас,
Все още не съм потвърден, но не е проблем да го направя, мога да го направя по всяко време. Трябва ли да го направя, преди да продължа тук?
Бонусът не се вижда в историята на залаганията и, както казах, не съм играл бонус, който е свързан с условията за продажба.
Последният път, когато говорих с Rubyvegas, беше на 23 август 2023 г. и ставаше дума за неоправдано изтриване на истински пари.
Изпратих историята на депозитите си на имейл адреса по-горе. Има над 70 страници със залагания, изпращането на толкова много екранни снимки би било малко. Колко скорошни игри трябва да изпратя?
Поздрави и благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа нинапопина,
Не е ли възможно да изтеглите историята на залаганията от сайта? Ако не, залози от няколко дни преди казиното да премахне баланса ви биха били страхотни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Не мисля, че можете да изтеглите историята на залаганията, но вече изпратих екранни снимки по имейл. Мога също да попитам поддръжката дали е възможно да го изтегля.
Поздрави и благодаря отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей ninapopina,
Ако не е възможно, пак можете да го поискате от казиното. Ще препратя жалбата ви и на моя колега Михал ( [email protected] ), който ще ви помага оттук нататък. Моля, препратете всеки допълнителен разговор с казиното или съответно доказателство на неговия имейл.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей ninapopina,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим казино Ruby Vegas да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Ruby Vegas,
Можете ли да предоставите повече информация защо печалбите на играча са анулирани?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа нинапопина,
Успях да се свържа с екипа на казиното и очаквам допълнителна информация или някакви доказателства, за да разбера по-добре цялата ситуация.
Бихме искали да дадем на този случай повече време за разрешаване. Удължаваме таймера с още 7 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа нинапопина,
Получих информация от екипа на Ruby Vegas, че вие сами сте загубили/отменили бонуса. Когато играч загуби/анулира бонус, всички средства, свързани с бонуса, обикновено също се анулират. Всеки бонус има свои собствени правила и условия. Ruby Casino има това посочено в своите условия и условия за бонуси
Все още очаквам допълнителна информация от екипа на казиното, за да разбера по-добре цялата ситуация, но те посочиха, че ще прекредитират определена сума към вашия баланс в казиното. Предполагам, че ще бъдете информирани за това по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаема Нинапопина,
Бях информиран от екипа на казиното, че определена сума е върната в баланса ви в казиното и вие вече сте я използвали. Изглежда, че сте приели тази резолюция. Можем ли да заключим, че въпросът е решен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема ninapopina,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа нинапопина,
Въпреки че изглежда, че този проблем е изяснен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, или ако имате нужда от допълнителна помощ, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
