Играчът от Белгия, VIP член, се сблъска с постоянни проблеми с неизправности на слотовете и не беше получил отговор от своя VIP мениджър от 18.11.25 г. Въпреки многократните опити да се свърже с поддръжката, той продължи да получава повтарящи се отговори без решение. Екипът по жалбите приключи жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Ruby Vegas Casino - Играчът се чувства игнориран от поддръжката на казиното.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 50 €
Ruby Vegas Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИ така, играя от над 2 години в това казино. Имам VIP статус. Напоследък слотовете не работят правилно, като завъртането им отнема над 15 секунди. Това ми се е случвало и преди, поне над 10 пъти. Опитах различни браузъри, устройства, изчистих пари и т.н. Моят VIP мениджър говори с мен чрез Telegram. Сега тя изчезна от 18.11.25 г. и вече не отговаря без предупреждение. Свързах се с поддръжката над 6 пъти в различни дни, като винаги получавах един и същ отговор, че ще се свържат с мен по имейл с актуализация. Това никога не се случва. Опитах се да се изпратя по имейл до VIP отдела, но няма отговор. Това просто продължава безкрайно, без нито един отговор. Бях лоялен към това казино с почти ежедневни депозити всеки ден и всеки път се отнасят с мен като с боклук. Обикновено получавам „бонус" след депозиране на 100 евро от моя VIP мениджър, отдавна съм го подминал и не получавам никаква помощ. Наистина се чувствам тормозен/а и нищо не ме информира. Ще съм благодарен/а за вашата помощ за разрешаването на този проблем и за получаване на отговори как е възможно това. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Ruby Vegas Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли обяснили какво представлява спорната сума от 50 евро във вашата ситуация?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Blegol,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
