Играчът от Нова Зеландия поиска 24-часово самоизключване, но казиното вместо това затвори акаунта ѝ. Тя беше загубила достъп до имейла, свързан с акаунта, което ѝ попречи да потвърди данните за акаунта си за възстановяване. Екипът по жалбите се свърза с нея, за да събере повече информация и предложи помощ за разрешаване на проблема. Поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния обаче, жалбата беше затворена за момента. Играчът може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Ruby Vegas Casino - Акаунтът на играча е затворен неправилно.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: NZ$120
Ruby Vegas Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПомолих ги да ме самоизключат за 24 часа, а те от своя страна прочетохха погрешно имейла ми и затвориха акаунта ми.
Оттогава загубих достъп до имейл адреса, свързан с акаунта, така че не мога да ги накарам да потвърдят никоя от данните за акаунта ми, за да го възстановя.
Единствената им инструкция е да им изпратя имейл от имейл адреса, свързан с акаунта, до който вече нямам достъп. Няма алтернативни методи за потвърждение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Ruby Vegas Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Имаше ли някакъв баланс за теглене по сметката на играча ви преди закриването?
- Бихте ли обяснили какво представлява оспорваната сума от 120 новозеландски долара във вашата ситуация?
- Бихте ли обяснили как загубихте достъп до имейл адреса, свързан с вашия играчски акаунт?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Amybxx,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
