Ruby Slots Casino - Тегленето на играчите е забавено и сложно.

Здравей,

Rubyslot продължава да ме пита за един и същ скрийншот отново и отново, въпреки че съм го изпращал няколко пъти.

Ето последният им имейл:

Уважаеми Хошинг

Надявам се, че този имейл те заварва добре,

Ето го Къртис Рийд от чат поддръжката в казиното

Относно данните за плащане, към този момент виждам, че все още се изисква да предоставите вашето доказателство за портфейл (скрийншот), показващо адреса и името на титуляра на сметката за целите на изплащането.

Можете да го изпратите на: [email protected]

Моля, свържете се с нас в рамките на няколко минути след изпращането му, за да можем да се свържем с вас своевременно.

За допълнителна и по-бърза помощ, свържете се с нас чрез чата на живо.

На разположение сме 24/7!

С уважение,

Къртис Рийд

Всичките ми други документи са приети и проверени, но те продължават да искат скрийншот на адреса и името на портфейла ми, както и адреса, които съм изпращал толкова много пъти досега. Всеки път, когато говоря с поддръжката им и им показвам тези скрийншотове, те ми казват да им ги изпратя по имейл.

Обяснявам също, че е невъзможно да се получат тези две скрийншотове наведнъж, тъй като те са на две различни страници на уебсайта на борсата, където имам портфейла си.

Ще прикача скрийншотовете тук, за да можете сами да се уверите в това

необходимата информация е налице.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа Хоши,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.

Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт. Също така е много често да се изискват допълнителни документи, дори ако акаунтът е бил проверен преди това.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

• Правилно ли разбирам, че проверката на портфейла ви изглежда е единственият проблем?
• Предоставили ли сте други документи за потвърждаване на акаунта си и одобрени ли са всички те?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Кристина

Да,

Всички останали документи са одобрени и проверени.

Просто се въртим в кръг с този последен документ.

Те непрекъснато ми искат един и същ документ.

Дори показвам екраните на принтера, за да поддържам живо,

Обяснявам подробно исканата информация, защо продължавате да ме питате за нея отново?

И те поглеждат документа и казват „Страхотно, изпратете го на имейла и се върнете с нов номер на делото".

Не съм правил това няколко пъти, без да стигна доникъде.

Ще препратя имейл разговорите, за да можете сами да се уверите.

Вече получих и имейли за потвърждение, които гласят:

Радваме се да Ви информираме, че те бяха прегледани и проверени и

документите ви са готови.

Благодаря ти

Благодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Здравей,

Изпратих имейлите на посочения имейл адрес

Скъпа коши

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Скъпа Хоши,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Ruby Slots Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино Ruby Slots,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, учтиво молим за разяснения относно причините за забавянето на процеса на проверка на портфейла.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Поздрави на всички,

Разгледах и успях да намеря вашите скрийншотове на регистрирания имейл адрес hoshy. Подадох билета директно в нашия отдел за документи за преглед. Моля, имайте предвид, че много хора използват последните дни от ваканцията преди края на годината (включително и аз). Въпреки това се надявам скоро да имаме допълнителна информация или да имаме някакви промени.

Най-добри пожелания,

Ник и Руби

Скъпи Ник,

Благодарим Ви, че потвърдихте, че документите на играча са препратени към Вашия отдел за документи за преглед.

На този етап бих искал любезно да ви помоля за актуализация на състоянието на процеса на проверка на портфейла и приблизителна времева рамка, в която можем да очакваме по-нататъшен напредък.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Поздрави на всички,

Документацията беше прегледана малко след предишното ми изявление. Биткойн вече е наличен като метод за теглене. В момента няма заявки за теглене, а само баланс по сметката. От наша страна сме се постарали да стигнем докрай.

Най-добри пожелания,

Ник и Руби

Уважаеми екип на Ник и Руби,

Благодаря ви за актуализацията и за потвърждението, че проверката на портфейла е завършена и биткойнът вече е наличен като метод за теглене. Оценявам бързото ви справяне с този въпрос.

Хоши, тъй като възнамеряваш да теглиш средства, моля те, дръж ме в течение за състоянието на тегленето и текущото ти салдо по сметката, за да мога да следя дали всичко протича гладко.

Благодаря и на двамата за съдействието и помощта.

Здравей,

Току-що поисках теглене на 2500 долара, което е максимумът на транзакция с BTC.

Сега салдото по сметката ми е 17.703 долара.

Благодаря на casino.guru за обяснението на този процес.

Скъпа Хоши,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру

Уважаеми екип на казино Ruby Slots,

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на играча, тъй като той твърди, че досега не е получено теглене.

За да изясним ситуацията и да придвижим случая напред, любезно Ви молим да потвърдите текущия статус на тегленето(ята) на играча. По-конкретно, моля, предоставете:

• Дали вече са обработени или изплатени тегления
• Ако отговорът е „да", методът на плащане, датата, сумата и идентификационният номер на транзакцията/референтния номер
• Ако не, причината за забавянето и очакваният срок за завършване

Ако е възможно, моля, приложете и всички съответни доказателства (потвърждения на плащане, регистрационни файлове за транзакции или вътрешни записи), подкрепящи вашето извлечение.

Благодарим Ви за съдействието. Очакваме с нетърпение Вашето разяснение, за да можем правилно да оценим случая.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Поздрави на всички,

Честита Нова Година! Разгледах и заявеното теглене (1x $2500) беше одобрено на 29 декември, докато бях на почивка и в рамките на сроковете, посочени в общите условия на казиното. Трябваше да се осъществи самостоятелно в рамките на следващите няколко дни чрез Bitcoin, но аз го изпратих за експресно изплащане с нашия екип за изплащания. Надявам се транзакцията да бъде завършена скоро, ако не през следващите няколко часа, то през следващите няколко дни, в зависимост от текущото ниво на персонала след Нова година.

Най-добри пожелания,

Ник и Руби

Все още не съм получил никакви пари, а криптовалутата е мигновена.

Вече получих първото теглене от Ruby slots.

Поисках втори.

Надявам се, че слот машината Ruby ще продължи да прави това, което е правилно, и ще продължи да изплаща печалбите ми, докато не приключи.

Дори ако този случай бъде приключен като решен.

Благодаря на casino.guru, че възтържествува справедливост.

Скъпа Хоши,

Благодаря ви за актуализацията и за това, че ни уведомихте, че първото теглене вече е получено. Радвам се да чуя, че е било успешно.

Бих искал също да благодаря на Ruby Slots Casino за бързата обработка на плащанията и съдействието им по това оплакване. Моля, информирайте ни относно второто ви теглене, след като бъде обработено — ще продължим да следим ситуацията, за да гарантираме, че всички останали плащания са извършени правилно.

Пожелавам на теб и на всички замесени Честита Нова Година! 🎉

Благодаря ти,

casino.guru и честита нова година и на теб

Скъпа Хоши,

Благодаря за актуализацията.

Бихте ли ни уведомили как вървят нещата с тегленията ви в момента? След като имате нова информация или получите следващото плащане, не се колебайте да актуализирате темата, за да можем да следим ситуацията съответно.

Поздрави на всички,

Ще направя каквото мога, за да продължа нещата за теб, хоши , но силно препоръчвам да поискаш пълната сума, която възнамеряваш да изтеглиш, вместо да оставяш средствата в баланса си за игра. Ако решиш да играеш със средствата, няма проблем да ги анулираш, но заявените срокове за теглене започват от момента на заявката за теглене, а не от момента на печалбата. Тези тегления (на теория) би трябвало да се извършат сами, без намеса, но първо трябва да бъде поискано тегленето им. От теб.

Най-добри пожелания,

Ник и Руби

Разбира се, бих искал да получа цялата сума наведнъж, но вашето казино позволява само 2500 долара като максимална сума за теглене на BTC.

Здравейте на всички,

Благодарим Ви, Ruby Slots Casino, за актуализацията и за продължаващата Ви подкрепа при разрешаването на това оплакване. Вашето съдействие е високо оценено.

Скъпа Хоши, имам няколко въпроса, за да разбера по-добре настоящата ситуация:

• Тъй като максималният лимит за BTC транзакция е 2500 долара, възможно ли е да подадете няколко заявки за теглене, за да покриете пълния си баланс?
• Докато това оплакване все още е отворено, продължавате ли да играете в акаунта?
• Променил ли се е балансът Ви от първоначалната оспорвана сума, която съобщихте при подаването на тази жалба?

Вашите отговори ще ни помогнат да следим случая и да гарантираме, че всички останали средства се обработват правилно.

Здравей,

Мисля, че Rubyslot може да отговори на въпроса за множество тегления по-добре от мен.

Ако е възможно или не.

Сумата беше 20203 долара, когато започнах това оплакване, оттогава съм получил само 1 теглене на 2450 евро в BTC и все още имам 1 чакащо теглене на 2500 евро в BTC, което все още не съм получил.

Балансът ми по сметката в тяхното казино вече е 15203 долара, без 2500 евро за теглене.

Благодаря ти

Здравейте на всички,

Благодаря ти за актуализацията, Хоши, и за ясното обобщение на текущото състояние на баланса и тегленията ти.

За да придвижим този случай напред и да избегнем по-нататъшни недоразумения, бих помолил Ruby Slots Casino да изясни следните точки за всички страни:

• дали играчът може да подаде няколко заявки за теглене на BTC едновременно, предвид лимита от $2500 на транзакция,
• текущото състояние и очакваната времева рамка за обработка на предстоящото теглене на 2500 евро в BTC, и
• дали има някакви ограничения или условия, засягащи тегленето на оставащия баланс от приблизително 15 203 долара.

След като това бъде изяснено, ще можем по-добре да следим напредъка и да определим следващите стъпки за разрешаване на жалбата.

Благодаря ви за съдействието.

Поздрави на всички,

За да обобщим поисканите директни точки:

-дали играчът може да подаде няколко заявки за теглене на BTC едновременно, предвид лимита от $2500 на транзакция: абсолютно може и трябва, незабавно, ако е възможно.

- текущото състояние и очакваната времева рамка за обработка на предстоящото теглене на 2500 евро в BTC: заявеното теглене беше прегледано и одобрено за плащане доста по-рано от графика (съгласно общите условия) и след това изпратено ускорено до нашите доставчици на плащания от трети страни за изплащане чрез Bitcoin. Тези средства би трябвало да пристигнат през следващите работни дни (ако не и днес), в зависимост от лимитите на доставчика на плащания.

-дали има някакви ограничения или условия, засягащи тегленето на оставащата сума от приблизително 15 203 долара: това е в компетенциите на отдела „одобрения". Този отдел индивидуално преглежда всяко заявено теглене за валидност. Не виждам никакъв проблем тук, но не съм върховният авторитет по такива въпроси.

Най-добрата практика е винаги да заявявате пълната сума, която искате да изтеглите, възможно най-скоро (на стъпки от $2500, което е максимално допустимата сума за еднократно изплащане). Единственото ограничение за това колко могат да бъдат заявени (на стъпки от $2500) се определя от салдото в сметката в казиното. Тези плащания (максимум $2500) ще бъдат прегледани за одобрение и ако отговарят на условията за теглене, ще бъдат изплатени едно по едно (на стъпки от $2500).

Най-важното тук: Докато не бъде заявено теглене, се приема, че средствата все още са в игра. В момента няма какво да се прави в тази сметка и след като бъде направена допълнителна заявка, ще мине известно време, преди заявеното теглене да се счита за „забавено". Съгласно условията на казиното, срокът за „одобрение" е 7-10 работни дни от датата на заявката, като физическото плащане към нашите доставчици на плащания от трети страни се извършва след 7-10 работни дни.

След като това време изтече, трябва да разгледаме системата и да видим защо нещата не се развиват, и да помогнем, където и ако е възможно.

В момента имаме само известна сума пари в казино сметка, което не представлява забавено теглене (тъй като в момента не се изискват тегления).

Вече веднъж направих изключение в този случай, последното заявено теглене беше одобрено по специална заявка и плащането се извършва ускорено чрез Bitcoin, като и двете са доста по-бързи от стандартните срокове.

Но освен ако играчът не поиска теглене, то не може да се счита за „забавено". Моето предложение (за пореден път) в този случай е да поискате всички средства, които искате да изтеглите, така че казиното да е наясно, че тези средства са предназначени за теглене.

След това можем да започнем процеса на теглене от тях (разбира се, едно по едно). Докато не бъдат поискани и не са изтекли сроковете за одобрение, преглед или плащане (7-10 работни дни за всяко), нямаме проблем.

По всичко личи, че от страна на казиното това оплакване е разрешено. Процесът би трябвало да се случи органично в рамките на определените срокове занапред. Ако това не се случи, можем да преразгледаме ситуацията по това време.

Надявам се, че това напълно изяснява настоящата ситуация.

Най-добри пожелания,

Ник и Руби

Здравей, благодаря за разяснението, Rubyslots,

Както ми беше казано, вече поисках тегления на пълната сума на няколко пъти.

Все още не съм получил тегленето, което е посочено като одобрено на екранната снимка.

Един бърз въпрос също.

Защо ние, като играчи, плащаме таксата за транзакции при тегления?

Когато депозирате във вашето казино, ние винаги плащаме таксата за преминаване на транзакцията към него.

В този случай последната ми такса за едно теглене беше 50 щатски долара.

В този случай имам 9 тегления, което означава, че ще платя 450 щатски долара само за такси, за да получа печалбите си.

Здравейте на всички,

Благодаря ти, Хоши, за актуализацията и за това, че следваш инструкциите на казиното относно многократните тегления. Разбирам загрижеността ти относно таксите за транзакции за всяко теглене.

Ruby Slots Casino, бихте ли могли да обясните защо играчите са длъжни да плащат таксите за транзакции при тегления? Играчът отбелязва, че при множество тегления това може да доведе до значителна сума и бихме искали да разберем дали тези такси са стандартна практика или има алтернативно решение.

Междувременно, Хоши, моля те, дръж ме в течение, ако има някакви забавяния или усложнения с получаването на средствата ти. Ще ти помогна, ако възникнат проблеми по време на процеса на изплащане.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Вече получих второто си теглене и нов имейл за следващото предстоящо теглене.

Което, както пише, отнема 7-10 дни за получаване.

Поздрави на всички,

В отговор на горния въпрос, всички финансови транзакции (входящи и изходящи) се обработват чрез доставчици на плащания от трети страни. Тези трети страни диктуват редица неща, включително сумите, честотата и начислените такси за транзакция, както е посочено в общите условия на казиното. Най-добрият метод за теглене по отношение на таксите и ефективността е Bitcoin, тъй като в тази ситуация вече теглим с Bitcoin, за съжаление няма начин да подобрим нещо тук.

Най-добри пожелания,

Ник и Руби

Здравейтеhoshy,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Samuel, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Samuel има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Samuel ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Добре,

Все още чакам да пристигне третото ми теглене

Здравей, Хоши,

Благодаря ви за търпението, вече се върнах.

Бихте ли ме уведомили дали има някакви актуализации от ваша страна и дали следващото теглене вече е пристигнало?

Благодаря ти.

Здравей,

Получил съм само 3 тегления от по 2500 долара.

общо 7500 долара, но когато погледна чакащите си транзакции, има само 10230 долара чакащи тегления.

Общата ми сума за теглене беше 20203 долара.

Пропуснал ли съм едно плащане от 2500 долара или?

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализацията, Хоши.

Ник, бихте ли могли да прегледате информацията, предоставена от играча, и да изясните текущото състояние на тегленията? По-конкретно, ще се радваме да получите потвърждение за общата вече изплатена сума, оставащия чакащ баланс и дали някое теглене в момента липсва или е забавено.

Хей всички!

Наистина има одобрено теглене, което все още не е изплатено. Сега поисках експресно плащане, но по отношение на вътрешната администрация, тези заявки за теглене са сравнително нови, тъй като бяха поискани едва наскоро, след като ви помолих да го направите, моля. Тази сметка на пръв поглед е много по-рано от графика според условията на казиното.

Виждам, че изплащането върви добре, изцяло самостоятелно. Ускорявам изплащането, след като го видя одобрено, но няма причина да вярвам, че нещата няма да продължат да се случват изцяло органично в рамките на посочените срокове за казиното.

Бих предложил, след като вече сме премахнали пречката и нещата функционират правилно, може би да приключим тази жалба като решена. Вече няма „забавени" заявки за теглене.

Определено можем да възобновим жалбата, ако казиното по някаква причина спре да изпълнява плащанията в установените срокове.

Само едно предложение, зависи изцяло от вас. Аз съм от оптимистите и бих искал да мисля, че сме оправили това! 🙂

Най-добри пожелания,

Ник и Руби

Така че оставащата сума за изплащане е 12 730 долара.

Здравейте на всички,

благодаря за актуализацията и разяснението.

Хоши, тъй като оставащият баланс от $12 730 е потвърден и тегленията изглежда напредват в рамките на посочените от казиното срокове, бих искал да предложа това оплакване да бъде приключено като решено за момента.

Разбира се, ако възникнат допълнителни забавяния или плащането не пристигне според очакванията, жалбата може да бъде отворена отново по всяко време и ние ще продължим да ви помагаме.

Моля, уведомете ме дали този подход Ви устройва или предпочитате жалбата да се отложи за малко по-дълго.

Хей всички!

В момента има 10 203 долара, чакащи одобрение, като днес беше извършено допълнително плащане (неосвободеното одобрено теглене на 2500 долара, посочено по-горе) и е потвърдено, че е доставено чрез блокчейн.

Най-добри пожелания,

Ник и Руби

Здравей,

Вече получих общо 4 тегления.

Всички заявки са на стойност 2500 долара.

Остават 10230 долара за получаване.

Благодаря ти

Здравейте на всички,

Благодаря ти, Хоши, за актуализацията. Ще оставя жалбата отворена и ще следя за останалите 10 230 долара.

Благодарим ви, Ruby Slots Casino, за актуализацията и за помощта ви с това оплакване.

Благодаря!

Здравейте на всички,

Просто се регистрирам заради таймера.

Хоши, бихте ли ми казали дали е имало някакъв напредък след последната ви актуализация и дали сте получили допълнителни тегления или оставащото салдо все още е в процес на плащане?

Благодаря ви, ще продължа да следя случая въз основа на вашата актуализация.

Може ли rubyslot да покаже извършените транзакции в портфейла ми, благодаря.

Моля, покажете кои транзакции вече са извършени и кои са останали.

Благодаря ти

Здравейте на всички,

Благодаря ти, Хоши, за актуализацията.

Ruby Slots Casino, бихте ли могли да предоставите ясен преглед на вече извършените тегления и да потвърдите кои транзакции все още са в процес на обработка, включително съответните суми? Това би трябвало да помогне за изясняване на текущото състояние за всички участници.

Благодаря ви. Ще чакам отговора ви и ще продължа да следя случая.

Поздрави на всички,

Опростено:

11 250 долара са платени чрез биткойн и са потвърдени като доставени в блокчейн (4x 2500 долара, 1x 1250 долара).

$1250 са одобрени и ще бъдат изплатени чрез Bitcoin през следващите работни дни.

$7703 са оставени като заявени за оттегляне и в очакване на преглед за одобрение.

Надявам се, че това изяснява нещата. Ако има някаква разлика в плащанията, които сте получили (освен премахването на свързаните с тях такси за превод, както беше обсъдено), трябва НЕЗАБАВНО да се свържете с отдела за обслужване на казиното и да промените адреса на вашия Bitcoin портфейл (преди допълнителни плащания да бъдат изпратени към адреса, който е в момента в системата). Всички средства се изпращат на адреса на портфейла, който сте предоставили, и всички са потвърдени, че са доставени в блокчейн.

Най-добри пожелания,

Ник и Руби

Можете ли да споделите подробностите за транзакцията, за да мога да сравня и да се уверя, че съм получил всички плащания?

Можете или да въведете сумата и датата, или да ми изпратите линка за транзакцията към блокчейна.

Поздрави!

Здравей, Хоши,

Благодаря ви за актуализацията и че ни държите в течение.

Ruby Slots Casino, бихте ли могли да предоставите данните за транзакцията, поискани от hoshy, или като суми с дати, или като връзки към блокчейн транзакциите, за да може играчът да провери дали всички плащания са получени правилно.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Здравейте на всички,

Хоши, благодаря за актуализацията и за това, че ни държиш в течение. Искам също да благодаря на Ruby Slots Casino за предоставените подробности за изплащането.

Моля, уведомете ни, след като пристигне останалото плащане, за да можем да потвърдим, че всичко е уредено и да приключим тази жалба.

Да, получих плащането, но не и сумата, която изтеглих - 2500 долара.

Както ясно виждаме в тези транзакции, плащам такса от 40 долара на транзакция, само за да получа парите си.

Справедливо ли е това?

Клиентът плаща ли таксата при депозиране и теглене?

Защо разделихте последното ми теглене на две тегления от по 1250 долара, вместо на едно теглене от 2500 долара, както обикновено?

Това ме накара да платя две такси от по 40 долара всяка, когато поисках теглене, както обикновено, на 2500 долара.

Здравейте на всички,

Благодаря ти, Хоши, за съобщението и за споделянето на притесненията ти. Разбирам въпросите ти относно таксите и разпределението на теглената сума.

Ruby Slots Casino, бихте ли могли да отговорите директно в тази тема, за да изясните:

1. Защо последното теглене на $2500 беше разделено на две отделни транзакции от по $1250.
2. Как се прилагат таксите за депозити и тегления и дали играчът трябва да очаква едни и същи такси за едно голямо теглене спрямо множество по-малки.

Хоши, само да отбележа, таксите на казиното са посочени на уебсайта им в банковия раздел, но ще ги помолим да обяснят мотивите тук, за да имате ясен отговор.

Очакваме с нетърпение разясненията от казиното, за да можем да разрешим това напълно.

Поздрави на всички,

„Разделянето", което виждаме тук, се дължи на „ограничението на скоростта" на доставчиците на плащания от трети страни. Когато има повече изплащания, отколкото могат да обработят, те искат да разделим заявените тегления на две части. Това означава, че играчът получава поне част от заявеното теглене навреме, но за съжаление третата страна не е достатъчно любезна да се откаже от таксата за транзакция. Тъй като това е приоритетна ситуация, се старая да настоявам нещата възможно най-бързо, понякога това означава известен компромис, както виждаме тук. Надявам се, че последните одобрения са последният път, когато виждаме това, тъй като не се случва често (за щастие) и се говори, че кризата със „скоростта" намалява.

Дано това изясни нещата. Не давам обещания, но дано всичко останало бъде одобрено нормално, ако не, то поне да разберете причините за това.

Най-добри пожелания,

Ник и Руби

Здравейте на всички,

Благодаря на Ник за обяснението относно разделените тегления и такси – много го оценявам.

Хоши, надявам се това да изясни нещата. Можеш ли да потвърдиш, че разбираш ситуацията? Моля те, уведоми ме, след като всичките ти тегления бъдат напълно обработени, за да мога да приключа това оплакване.

Здравей, Ник,

Третата страна начислява ли такса и когато клиентите правят депозитите си във вашето казино?

Например, ако клиент депозира 100 долара в BTC във вашето казино и балансът показва 100 долара,

Означава ли това, че вашето казино добавя средства от собствения си джоб към моя баланс, тъй като третата страна взема таксата им директно от транзакцията?

Също така това не ми се струва като приоритетна ситуация, тъй като чакам и все още чакам парите си вече над 6 месеца.

Така че мисля, че всъщност направих достатъчно компромиси.

Тук можете да видите транзакциите, които ми изпратихте по-рано.

Както можете да видите тук ясно, аз изобщо не получих сумата, която изтеглих.

Така че, когато Ник казва, че трябва да направя малък компромис, не мисля, че е оправдано.

Крайният резултат от това просто теглене е, че губя около 500-700 долара само от такси за транзакции и чакам повече от 6 месеца, за да получа печалбите си.

Справедливо ли е това?

Вашето казино не прави компромиси при получаване на депозити, те са незабавни, независимо от сумата.

Защо вашият клиент би трябвало да преминава през всичко това и да се отказва от голяма сума пари за такси, а вие смятате, че е напълно приемливо да направи компромис?

Здравейте на всички,

Благодаря на Ruby Slots Casino за подробното обяснение, предоставено по-рано относно разделените тегления и свързаните с тях такси – оценяваме го.

Хоши, и аз бих искал/а да ти благодаря за отговора. Тъй като обаче не е имало по-нататъшни действия от твоя страна относно състоянието на тегленията ти и въз основа на наличната информация, изглежда, че основният ти проблем вече е бил разгледан и изяснен.

Относно вашите въпроси относно таксите, прегледах уебсайта на казиното, включително техните Общи условия, както и раздела „Банкиране", където тези аспекти са обяснени като цяло, включително как доставчици на трети страни могат да прилагат такси за транзакции.

На този етап, тъй като няма индикация за нерешен проблем, с който бихме могли да ви помогнем допълнително, ще продължа с приключването на тази жалба.

Ако в бъдеще срещнете нови проблеми, моля, не се колебайте да отворите нова жалба и ние ще се радваме да ви помогнем.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Уважаеми казино Ruby Slots,

Възобновявам това оплакване след последното съобщение на играча, тъй като той съобщава, че тегленията все още не се обработват напълно, въпреки предишното обяснение и приключване на случая.

Играчът сега заявява, че след по-ранната комуникация и частична обработка, по-нататъшните изплащания са спрени отново и ситуацията с тегленето остава нерешена.

На този етап бих бил благодарен, ако казиното може да поясни:

• текущото състояние на всички останали чакащи тегления,
• дали все още има плащания, които чакат одобрение или обработка,
• и точната причина, поради която процесът на теглене изглежда е спрял отново след предишната актуализация.

Тъй като опасението на играча сега е свързано с евентуален продължаващ неуспех при завършване на процеса на изплащане, отварям отново жалбата за допълнително разглеждане.

Ще очаквам вашия отговор.

Поздрави, Самуел,

Извинявам се, поисках последните две тегления ($203 и $1250) да бъдат комбинирани и изпратени заедно, но изглежда, че по това време не е било възможно. Добрата новина е, че последното плащане от $1250 е планирано за извършване чрез Bitcoin по-късно днес.

Кажи ни, когато получиш това Хоши!

Най-добри пожелания,

Ник и Руби

Помолих бота по имейл и вашата поддръжка на живо да ми изпратят пълна история на транзакциите на моите тегления, тъй като тя не се вижда на вашия уебсайт.

Все още не съм го получил/а.

Уважаеми казино Ruby Slots,

Благодаря ви за актуализацията.

Моля, продължете с планираното освобождаване на последното плащане и потвърдете, след като то бъде успешно обработено.

Освен това, моля, предоставете на играча пълна история на транзакциите за всички тегления, както е поискано, и уточнете кога може да очаква да я получи.

Скъпа Хоши,

Моля, уведомете ме, след като пристигне последното плащане. Ще се свържа и с казиното относно вашата заявка за пълна история на тегленията.

Поздрави на всички,

Аз (и блокчейн компанията) можем да потвърдим, че окончателното изплащане е извършено малко след предишния ми коментар. Що се отнася до историята на тегленията, бих могъл да извлека информацията от нашите вътрешни бележки, да я редактирам, за да премахна чувствителна вътрешна информация, да я поставя в електронна таблица и да я изпратя по имейл. В случай на банков превод, бих направил това, ако е необходимо. За щастие за мен, говорим за Bitcoin, по дизайн той е напълно прозрачен и всички преводи са видими както за играча, така и за всеки, който има Bitcoin адрес. Със сигурност това е по-изчерпателно, отколкото биха могли да бъдат нашите вътрешни записи за преводи.

Нямам търпение да потвърдя най-важното нещо:

Въпреки първоначалните неуспехи (и проблеми с доставчиците на плащания от трети страни, които понякога разделяха сумите за изплащане), 20 203 долара бяха одобрени и изплатени (минус таксите за превод), а окончателното плащане е извършено на 22.04.2026 г. в 6:56:43 ч. EST.

Определено мога да се извиня за досадните закъснения и допълнителните такси за трансфер, но ако сте като (повечето) от нас, живеете нормален живот и просто се опитвате да играете и да се забавлявате, това беше огромна печалба.

С депозит от $102 (и като сравнително нов играч, вторият ви депозит в историята) сте прибрали почти $20 000 след таксите за трансфер, аз лично бих бил МНОГО щастлив, човече!

Системата за изплащане от трети страни не е идеална. Всички сме съгласни! Но да плащаме на нашите играчи или да получаваме депозитите им без нея е просто безотговорно. За протокола, забавянията и главоболията са и в двете посоки. Входящите средства в казиното се кредитират незабавно за ваше удоволствие, но те преминават през едни и същи (понякога мъчителни) забавяния и процеси при получаването им. За съжаление за всички нас, в крайна сметка това е единственият начин да гарантираме поверителността на нашите играчи.

Както виждате, в крайна сметка всичко се получава, дори когато се чувства по-досадно или сложно, отколкото бихме искали. Тези пари са РЕАЛНИ и (на сигурно място) в джоба ви, насладете им се!

Най-добри пожелания,

Ник и Руби

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализацията.

Уважаеми от Ruby Slots Casino, благодаря Ви за подробното обяснение и за потвърждението, че последното плащане е завършено успешно.

Уважаема Хоши, моля, потвърдете, че сте получили последното плащане и че балансът Ви е изцяло изплатен. Също така, уведомете ме, ако все още се нуждаете от допълнителна информация относно историята на тегленията Ви.

Ако всичко е наред, можем да считаме този случай за решен.

Благодаря ви за съдействието.

Да, най-накрая получих парите си,

но трябва да бъда честен, това беше едно от най-лошите ми преживявания в онлайн казино.

Чаках твърде дълго за тегленията си и таксите бяха гигантски, така че не получих нищо подобно на това, което спечелих.

Но rubyslots иска да обвини третата страна за това.

Всичко, което знам, е, че това не е устойчив модел.

За да накарате клиентите да чакат почти година, а след това да плащате тези огромни такси, има други, по-честни онлайн казина, в които да играете.

Благодаря ти, гуру на казиното, за съдействието, без теб не мисля, че щеше да има справедливост.

Скъпа Хоши,

Радвам се да чуя, че най-накрая сте получили средствата си, въпреки че напълно разбирам разочарованието ви относно забавянията и цялостното преживяване. Обратната ви връзка е абсолютно основателна и точно в подобни ситуации се стремим да помагаме на играчите и да внесем повече прозрачност в процеса.

Тъй като потвърдихте, че пълният баланс е изплатен, ще отбележа това оплакване като решено в нашата система. Благодаря Ви за съдействието през целия случай.

Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания — ние сме тук, за да ви помогнем.

Както може би знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашата услуга в Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru .

Вашата честна обратна връзка може да помогне на други играчи, които може да са в подобна ситуация.

Още веднъж Ви благодаря за отделеното време и сътрудничество.

С уважение,

Самуил

Казино Гуру