Ruby Slots Casino - Тегленето на играча се задържа.

Подавам официален иск срещу Ruby Slots Casino за задържане на тегленето ми от $860.00 чрез недобросъвестни практики за проверка, които експлоатират личната ми житейска ситуация.

Изискване за виртуална карта: Казиното отказва плащането ми, освен ако не предоставя физическа снимка на използваната дебитна карта. Платих обаче чрез виртуална, само цифрова Chime карта. Няма физическа карта за снимане. Изискването за немаскирана снимка на цифрова карта нарушава банковите насоки за сигурност и ме излага на сериозни рискове от измама.

Изключване на документи: В момента живея във временно жилище (мотел). Предоставих официалната си сметка за мобилен телефон и официалните си банкови извлечения. Казиното категорично отхвърли банковото ми извлечение и сметката за мобилен телефон, като същевременно не предложи абсолютно никакви алтернативни начини за проверка за лица без традиционни сметки за комунални услуги на тяхно име.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да обясните ситуацията си относно дигиталната карта? Ако е така, предоставили ли са ви някакви насоки как можете да потвърдите този метод на плащане?
• Използвали ли сте други методи на плащане, за да депозирате средства в това казино?
• Бихте ли уточнили дали сте посочили адреса на мотела, в който отсядате в момента, като адрес на пребиваване в акаунта си в казиното? Моля, обърнете внимание, че казиното трябва да провери дали цялата лична информация, предоставена в акаунта, съответства на информацията във вашите документи.
• Ако имате някаква комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно отхвърлянето на вашите документи за самоличност, моля, препратете ми я на [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Хей, всъщност проверявах имейла си, а не този сайт за отговор от теб. Изпратих ти имейл с прикачените файлове, които успях да предоставя на rubyslots.

Също така трябваше да отговоря на въпросите ти в последния си отговор.

Дадох адреса на мотела на ruby ​​slots. Говорих с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти и всеки път трябваше да обяснявам едно и също нещо... Бях напълно игнориран до предпоследния опит, в който ми казаха, че ще ескалират случая и ще се опитат да намерят решение... но когато се свързах с тях отново последния път, изглеждаше сякаш просто ми дадоха автоматичен отговор, в който се казваше абсолютно същото, но без решение или потвърждение, че ситуацията ми изобщо е била разгледана за теглене на средства.

Уважаеми Октпт

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаеми Октпт,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Ruby Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Поздрави на всички,

Имах възможност да прегледам, но изглежда основният проблем не е в документацията (която е важна, разбира се, и е стандартна в целия бранш. Копие на картата беше един от проблемите, но също така и доказателството за адрес все още не е потвърдено), а във факта, че не успяхме да съберем печелившия депозит. Той беше отхвърлен от вашата банка, когато нашите доставчици на плащания от трети страни се опитаха да го съберат.

За съжаление, това прави всички последващи заявки за теглене невалидни. Ние кредитираме депозитите незабавно, за да продължи забавлението, но за безопасност на играчите депозитите преминават през същия процес на трета страна като тегленията. Това отнема известно време, така че не знаем дали депозитът е валиден за известно време. В този случай се страхувам, че не беше.

Сметката беше затворена не поради невалидна заявка за теглене, нито поради несъбран депозит. Тя беше затворена поради злоупотреба от страна на обслужващия персонал от ваша страна, Oktpt.

След всичко казано, има вероятност, колкото и малка, доставчикът на плащания от трета страна да е бил грешен и депозитът действително да е преминал. Не давам никакви обещания, но ако имате банково извлечение от Oktpt, което може да ни покаже, че депозитът е бил извършен от ваша страна, в точното време, за правилната сума, с правилното описание, посочено в историята на депозитите ви, може би ще мога да обърна всичко това. Моля, изпратете банковото извлечение директно на casino.guru, за да могат и те да го прегледат. Те (сигурен съм) с удоволствие ще ми го препратят и аз мога да предприема необходимите стъпки, за да се опитам да обърна ситуацията.

Да се ​​надяваме, че това изяснява ситуацията.

Най-добри пожелания,

Слот машини Ник и Руби

След като прегледах историята на транзакциите си в казино Ruby, не видях депозит... но съм объркан, защото това беше балансът ми, след като си мислех, че съм изпратил парите. Имах депозитните пари в играта си. В точната сума, но не мога да ги видя в историята си... така че, ако можете просто да ми кажете как се озовах с парите там, за да играя, за да мога по-добре да разбера какво се е случило.

Уважаеми Октпт,

както обясниха от казиното:

„Кредитираме депозитите незабавно, за да продължи забавлението, но за безопасност на играчите депозитите преминават през същия процес на трета страна като тегленията. Това отнема известно време, така че не знаем дали депозитът е валиден за известно време. В този случай се страхувам, че не е."

Въз основа на наличните доказателства и като се има предвид, че депозитът в крайна сметка не е бил успешно завършен и не се появява в историята на депозитите ви, за съжаление сме принудени да приключим тази жалба като отхвърлена. Действията на казиното изглежда са в съответствие с Общите условия, които сте приели при регистрацията.

Съжалявам, че се е получила тази ситуация и че не успяхме да постигнем по-благоприятен резултат за Вас.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ще се радваме да ви помогнем.