Ruby Slots Casino - Тегленето на играча се забавя с шест седмици.

Здравейте, екип Казино Гуру,

Чакам вече повече от почти 6 седмици за тегленето на 2500. Изчаках 10 работни дни за срока за теглене. След това се свързах с тях чрез чат на живо и имейл няколко пъти. Те продължават да казват едно и също нещо, ескалирахме го до финансовия отдел, те все още проверяват и ще обработят тегленето скоро..... Но да, сега, 6 седмици по-късно, все още получавам същия отговор. Подавам жалбата днес, не би трябвало да е толкова дълго.

Спечелих общо 11 200 долара в това казино. Те ми изплатиха преди, като погледнах в моята борса, където получих парите в биткойни, получих ги 4 пъти. Последното ми теглене на 2500 долара, което все още е чакащо, отнема 6 седмици, другите не бяха толкова дълги.

Все още имам 1846 долара, останали в Rubyslots, искам да ги тегля, но чакам първо да ми бъдат налични 2500 пари, за да направя последното теглене.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема ambaha90,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Бихте ли уточнили точната дата, на която сте поискали тегленето?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Здравей, Петра,

Благодаря за бързия отговор. Днес, когато проверих имейла си, най-накрая получих тегленето, което чаках толкова дълго. Така че вече направих останалите 1800 долара, които имам в сметката си. Засега случаят е приключен. Rubyslots ми плати.

Уважаема ambaha90,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Петра

Казино.Гуру