Ruby Slots Casino - Тегленето на играча е забавено.

ОФИЦИАЛНО ИЗВЕСТИЕ – ЖАЛБАТА Е ПОДАДЕНА

С настоящото уведомявам Ruby Slots и Primrose Media Limited, че официално подадох жалба до службата за жалби на AskGamblers Casino относно неплатеното ми теглене на 200 долара, първоначално поискано на 29 юли 2026 г.

AskGamblers потвърдиха получаването на оплакването ми и разглеждат въпроса.

Многократно дадох възможност на Ruby Slots да разрешат това директно. Вместо това, предоставих документите си за дебитната карта приблизително осем пъти, множество банкови извлечения, писмо от социално осигуряване/правителство, за което вашият представител изрично ми каза, че може да се използва като доказателство за адрес, данъчната ми декларация, документи за здравно осигуряване и множество банкови/платежни методи, включително Bitcoin, GO2bank, Huntington, GTE Financial и Regions Bank.

Също така ми беше изрично писмено казано от Ruby Slots на 11 август, че „документите са попълнени в архива вече".

И все пак тегленето ми от 200 долара остава нерешено.

Това вече не е предупреждение, че мога да подам жалби. Първата официална жалба ВЕЧЕ Е ПОДАДЕНА.

Запазвам пълния протокол и ще продължа да го обжалвам чрез допълнителните приложими канали за спорове и жалби, ако Ruby Slots не разреши този въпрос.

Молба за едно нещо: да обработите и платите теглената от мен сума от 200 долара.

Моля, незабавно да ескалирате това до висшето ръководство на отдел „Управление на риска/плащанията".

Алина ****

Транзакция № 113934477

200,00 щ.д.

Първоначално оттегляне: 29 юли 2026 г.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Ruby Slots Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно забавянето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Благодаря за отговора.

Не бяха приложени никакви доказателства, противно на казаното от Вас в последната Ви публикация. Ако проблемът продължава, моля, опитайте да изпратите отново доказателствата, на които се позовавате, на имейл адреса ми [email protected]

Благодаря предварително за съдействието.

Скъпи Лукулу,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, Лукулу,

Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино Ruby Slots,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Лусия

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.