Играчката от Онтарио се опитваше да тегли средства повече от месец, но се сблъска с многократни искания за проверка на самоличността и банкова информация. Въпреки че ѝ беше казано, че криптовалутата е единственият наличен метод за теглене, тя не поиска тази опция. Преди това беше направила теглене чрез банков превод и беше подала информация за портфейла си многократно за тегления на биткойн, но казиното продължи да изисква същите данни. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания, с възможност за повторно отваряне, ако тя възобнови комуникацията.
Ruby Slots Casino - Тегленето на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$2 200
Ruby Slots Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПоисках тегленето си през декември 2025 г., но ми отказаха, защото личната ми карта изтече на рождения ми ден. Трябваше да чакам за новата си лична карта, така че на 3 февруари поисках изплащане и повторно поисках същата информация.
След това идентификационният ми номер беше изчистен. Поисках сумата и метода за изплащане, анулираха цялата ми банкова информация за теглене, само за да поискам същата информация, така че я изпратих отново, след което изпратиха заявка за информация за теглене на криптовалута. Въпреки това, не поисках теглене на пари чрез криптовалута.
Свързах се с чат на живо и ми беше казано, че криптовалутата е единственият наличен метод за теглене.
но те могат да приемат депозити чрез всички методи, но само една опция за теглене??????
така че не знам какво да правя по-нататък
Дъщеря ми получи инсулт през декември. Грижа се за двете ѝ момчета. Наистина бих могла да използвам това, за да помогна на семейството си.
Толкова разочароващо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми od5xbyjp9v,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Какъв метод на теглене избрахте първоначално, когато поискахте изплащането си на 3 февруари?
- Бихте ли потвърдили кои други документи за проверка на KYC вече сте подали и кога?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема od5xbyjp9v,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДа, правил съм теглене преди през декември
банков превод, след което ми казаха, че този метод не е наличен
Личността ми е потвърдена
Тогава методът за теглене на монети не беше наличен
И така, аз и Bitcoin многократно сме изпращали информация за портфейла
Току-що получих още едно имейл запитване за информацията за портфейла
От Къртис
Говорих с мениджър, който каза, че ще ескалира
Нищо не е направено
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предишна информация, od5xbyjp9v.
- Срещнахте ли някакви проблеми с платформата на казиното, докато се опитвахте да подадете заявките си за теглене?
- Бихте ли ни информирали за текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
- Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти за разяснения относно изискването за теглене на криптовалута? Ако да, какъв беше техният отговор? Беше ли предложена друга алтернатива?
- Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема od5xbyjp9v,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
