Играчът от САЩ имаше затруднения да изтегли $90 печалби, тъй като казиното твърдеше, че е използвала множество купони за безплатно завъртане, без да направи депозит, което уж анулира тегленето. Играчът настоя, че тяхната система е проектирана да позволява само еднократно използване на купон за безплатно завъртане, преди да подкани депозит. Въпреки това, след преглед на подкрепящите доказателства, предоставени от казиното, открихме, че играчът наистина е използвал множество последователни безплатни чипове. В резултат на това не успяхме да помогнем допълнително и жалбата беше отхвърлена.
Ruby Slots Casino - Печалбите на играча се удържат от казиното.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 90 $
Ruby Slots Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТе се опитват да кажат, че тегленето ми е невалидно, защото съм играл на множество купони за безплатно завъртане и че това анулира сумата на тегленето ми, тъй като не съм направил депозит. Направих първоначалния си депозит днес от $15 в криптовалута и изтеглих 15-те и криптовалутата, за да изтегля $90, които му спечелих на сайта. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и те бяха тези, които ми казаха, че е анулиран, но ако отидете на моите транзакции на сайта, се казва, че е изплатен и моите печалби не са за множество купони за безплатно завъртане, защото системата ви позволява само да направете го веднъж, преди да се наложи да направите депозит, така че как мога да използвам множество купони за безплатно завъртане, без да направя депозит, има ли, ако системата им не позволява това е, което няма смисъл за мен и те отказват да платят аз моите $90,85 печалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа babygrace1982,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми дали съвет дали сте използвали безплатни бонуси от това казино в миналото?
- Вашият акаунт, включително методът на плащане, беше ли напълно потвърден?
Проверих общите правила за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
правила
Бонуси без депозит (безплатни чипове, безплатни завъртания)
Играчите не могат да изкупуват множество безплатни бонуси последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите втория бонус без депозит.
Ако наскоро сте играли с истински пари и последният безплатен бонус е бил активиран след вашата игра с реални пари, любезно изпратете всяко подходящо подкрепящо доказателство на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоят акаунт е напълно потвърден и направих $15 в Litecoin депозит от моята coinbase, за да потвърдя акаунта си. Не съм осребрил никакви бонуси или купони, тъй като това беше първият ми път, когато дори осребрих нещо от тази компания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, babygrace1982, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей,
Благодарим ти babygrace1982, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Ruby Slots Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са анулирани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Прегледах ситуацията и за съжаление тук имаме това, което се нарича „натрупване на бонуси", при което един бонус се натрупва върху следващия, за да увеличи баланса за игра. Само един безплатен чип е валиден между сесиите за депозит/игра и тъй като имаше два безплатни бонуса в играта по време на печалбата, тези средства не биха били валидни за теглене. Депозитът за потвърждение на акаунта от $15 беше възстановен чрез биткойн.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти за актуализацията Ник.
Уважаеми babygrace1982 , предоставиха ми подкрепящи доказателства за множеството последователни безплатни чипове и за съжаление поради тази причина няма да мога да помогна повече по този въпрос. Впоследствие жалбата ви ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Петър
Автоматичен превод:
