Играчът от Съединените щати се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалбите си от $500, твърдейки, че казиното е отменило транзакцията, въпреки че нейните депозити са направени и не са свързани с никаква промоция. Тя вярваше, че това действие се равнява на кражба на печалбите й. Екипът по жалбите прегледа случая и получи доказателства от казиното, показващи, че множество последователни безплатни чипове са били използвани без паричен депозит между тях, което противоречи на условията на казиното. Вследствие на това беше установено, че играчът няма право на оспорваните печалби и жалбата беше отхвърлена.
Ruby Slots Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 500 $
Ruby Slots Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, играх безплатни игри, но също така направих моите депозити между момента, в който спечелих 500, беше с депозит, а не промоция, можете да видите в дневника, където те ясно направиха отмяна и на практика откраднаха печалбите ми 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми danelleolson0721,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да ни посъветвате, ако сте изкупили множество безплатни бонуси, без да депозирате между всеки от тях? Съгласно Общите условия :
Бонуси без депозит (безплатни чипове, безплатни завъртания)
4. Играчите не могат да изкупуват множество безплатни бонуси последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите втория бонус без депозит.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаучих по трудния начин първия път и преди ми беше отказано плащане с ruby слотове, така че този път се уверих, че съм депозирал и статусът ми се промени от безплатен играч на играч на вложител, както можете да видите с моята транзакция, която депозирах, без да поискам техния бонус .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОфертата за бонус все още чака в пощенската кутия на моя акаунт, аз съм самотна майка с увреждания, надявам се да имам късмет за Коледа, така че мога да депозирам само това, което мога да си позволя да загубя, което не е много. Бях нов в онлайн промоцията, няма нищо подобно на безплатните игри в истинско казино, защото при истинска казино промоция, ако спечелите, запазвате $, а не удвоявате или дори утроявате печалбите, за да ви ги отнемат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, danelleolson0721, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей danelleolson0721,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Ruby Slots Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Ruby Slots,
Можете ли да дадете разяснение защо печалбите на играча са били конфискувани? Играчът разбира, че е необходим депозит с реални пари без бонус, свързан с него, между искането на бонуси без депозит, и както посочиха, те са се придържали към това правило. Вашето изясняване на обстоятелствата ще бъде оценено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей danelleolson0721,
Исках да ви информирам, че Михал, вашият назначен преобразувател, в момента е на почивка. За да гарантирам, че вашият случай ще бъде разгледан с най-голяма грижа и опит, удължих срока с още 7 дни. Михал има най-задълбочено разбиране на вашата ситуация и директна комуникация с казиното, което прави важно за него да продължи да управлява вашия случай след завръщането си.
Вашето търпение и разбиране високо ценим и ви уверявам, че Михал ще се свърже с вас преди края на предстоящата седмица.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпоздрави на всички
Извинения за закъснението от моя страна, бях принуден да отсъствам за празника, не мога да отрека, че беше много приятно. Така че ЧЕСТИТА НОВА ГОДИНА на всички. 🙂
Имах възможност да прегледам ситуацията, за съжаление само един безплатен чип е валиден между сесиите за депозит/игра според правилата и условията на казиното и самите безплатни чипове. В този случай имаше множество последователни безплатни чипове, изкупени и изиграни без паричен депозит до депозита за потвърждение след печалбата. Вашият депозит за потвърждение е възстановен danelleolson0721, но не отговаряте на условията за максималната стойност на теглене от $100 на безплатния чип в играта по време на печалбата.
Надяваме се, че това изяснява нещата, подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора и доказателствата, които предоставихте, Nick / Ruby Slots Casino.
Уважаеми danelleolson0721,
Получихме доказателства от казиното, че сте използвали множество последователни безплатни чипове без паричен депозит между тях в историята на сметката. Депозирането с реални пари между безплатните бонуси за чипове трябва да бъде направено независимо от това дали преди това сте спечелили от безплатния бонус за чипове или не. Въпреки че сте наясно с това правило, за съжаление не сте го спазвали правилно през цялото време; следователно, със съжаление трябва да кажа, че нямате право на оспорваните печалби и екипът на казиното е действал според техните правила.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодаря ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
