Играчът от Вашингтон имаше проблем с Ruby Slots Casino по отношение на теглене, което беше многократно отказано. Тя твърди, че е спазила всички правила и условия и не е приела никакви допълнителни бонуси или повишения. Казиното отговори, като каза, че играчът не е изпълнил необходимите изисквания за залагане за бонуса, който е използвала. След поредица от двупосочни съобщения, играчът призна, че все още не е изпълнила изискванията за залагане. Екипът по жалбите заключи, че проблемът е решен, тъй като не е имало нарушение от страна на казиното, казиното възстанови оставащия й баланс (депозит + бонус средства) и играчът беше посъветван или да продължи да играе, за да се опита да изпълни изискванията за залагане, или да поиска казиното да анулира бонуса и да възстанови депозита.
Ruby Slots Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Случаят е приключен
Сума: 120 $
Ruby Slots Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводПриех 100 чипа за добре дошли, играх през цялата игра и след това качих документ, за да проверя и дори прехвърлих пари от моя крипто портфейл, за да се уверят, че крипто портфейлът е валиден тогава, когато всичко беше прието чрез crytobase и те използваха cryptodraw, за да го изтегля Говорих с поддръжката и те казаха, че са го отказали и са взели ВСИЧКИ пари, защото приех бонуси и промоция. Но това не е лъжа. Приех и спечелих печалби само с този един чип за добре дошли. Не съм имал други печалби или съм приемал други бонуси. Прочетох всичките им изисквания и не съм нарушил нито едно от тях. Те не държат своята страна на това и единствената причина, поради която започнах да играя там, е, че Ри ми предложи безплатен чип
ПреводУважаеми sophiemonik32,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Казиното уточни ли кое правило сте нарушили? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ПреводОсвен ако не съм направил екранна снимка на нашите съобщения между поддръжката и мен, те се изтриват, след като излязат от нашия разговор. Така че това са някои екранни снимки, които получих навреме, преди да затворят нашия разговор по средата на въпроса. Опитвах се да ги накарам да ми покажат къде съм приел няколко, защото имам всички транзакции и не показва повече от една 
Превод
По време на този разговор продължих да се опитвам да накарам помощния персонал да ми покаже за какво точно говори тя, защото тя започва с това, че приех множество безплатни чипове, а след това го промени на приех безплатен и турнир, без да направя депозит. Не знам за какъв турнир говорят, но когато ги попитат, не могат да ми кажат или покажат. Направих депозит в сметката му, което бях принуден да направя, за да се уверят, че крипто портфейлът ми е активен, за да изпратя печалбата си, когато разговарях с тях в деня преди тегленето ми да пристигне. Всичко им се промени и те ми взеха печалбата и депозита
ПреводКогато теглех, имах 120 в сметката. Можете да видите от сумата, която показва одобрено теглене, което никога не е дошло при мен, а вместо това е взето от моята сметка. Днес те депозираха $10 обратно в сметката ми
Това е пълна лудост за мен как едно казино може да причини това на хората. Единствената причина дори да отида и да играя в казиното им е, че ми изпратиха имейл, предлагайки ми безплатен чип, за да дойда и да изпробвам тяхното казино
ПреводБлагодаря ви за отговора, sophiemonik32. Правилно ли разбирам, че не сте участвали в никакви безплатни турнири и първият и единствен бонус, който сте осребрили, е този с промо код „RUBYSLOTS50"?
ПреводПравилно. Не знам за какви турнири се отнасят, защото не съм играл в никакви турнири и не приемах никакви печалби за нищо освен 1 безплатен чип, който ми предложиха, за да отида да проверя тяхното казино.
ПреводКогато щракнете върху турнирите, той показва завършени на 27-ми и 28-ми, но не показва резултат, защото не съм играл в него. Това показва, че може би съм бил регистриран за тях в онези дни, но явно не съм участвал. И това беше съвсем наскоро, след като вече бях изпратил това до вас, момчета. Така че не знам какви трикове се опитват да направят, защото не съм играл в никакви турнири
ПреводПреводБлагодаря ви много, sophiemonik32, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, sophiemonik32,
Съжалявам да науча за проблема ви и съжалявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Уважаеми екип на Ruby Slots Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, кои правила са били нарушени и може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Превод
Преводпоздрави на всички
Извинения за забавянето, но трябваше да мина през няколко канала, за да коментирам правилно темата. Наистина не се споменава, че последователни безплатни турнири са в противоречие с правилата и условията на казиното, това е грешка от страна на казиното и трябва да бъде коригирана скоро, но тъй като грешката е на наша страна, ще продължа напред, за да имам печелившият баланс се депозира отново във вашата казино сметка като средства за теглене sophiemonik32. След като видите средствата във вашата казино сметка, моля, поискайте ги отново за теглене и ако любезно потвърдите своя биткойн адрес тук във форума, сигурен съм, че Бранислав ще бъде така любезен да заключи коментара, за да го предпази от любопитни очи.
Най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
Превод
Подадох тегленето на моите средства, които бяха върнати обратно в акаунта ми и 6 минути по-късно вие го анулирахте отново! Приложих снимка по-горе. Изпратих отново за теглене на $125 само преди няколко минути чрез теглене на монети на вашия сайт, така че какъв е проблемът защо все още не получавам средствата си?
ПреводБлагодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.
Скъпи Nick и Ruby Slots ,
Можете ли да разгледате въпроса още веднъж и да ни предоставите информация защо тегленето е отменено и какво трябва да се направи от страна на играча, за да изтеглите оспорваните средства?
Преводпоздрави на всички
Когато заявката за теглене беше изпратена, тя беше прегледана от екипа за одобрение, те прегледаха заявката и установиха, че изплащането на чипа за добре дошли е непълно, за да отговаря на изискванията за теглене. Последователните турнири се игнорират, но в момента сте изиграли $168 от необходимите $2000 на вашия безплатен чип, след като играта приключи, трябва да можем да продължим с тегленето. Средствата са върнати обратно във вашия акаунт, за да ви дадат възможност да изпълните изискването за игра sophiemonik32.
Най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
ПреводУважаеми sophiemonik32,
Бяха ми предоставени допълнителни подробности и данни извън темата.
За съжаление, след преглед на доказателствата, те подкрепят обяснението на Ник. По времето, когато поискахте първото си теглене, изискванията за залагане за въпросния бонус бяха изпълнени за по-малко от 10%, следователно печалбите не можеха да бъдат изтеглени. И така, вашите печалби бяха възстановени правилно и ще трябва да изпълните тези изисквания, за да изтеглите всички печалби от бонуса.
В кой момент и защо решихте да поискате първото теглене, моля?
Говорим за стандартни за индустрията правила за бонус парите (изисквания за залагане) и вашият акаунт е възстановен до състоянието преди конфискацията на оспорваните средства. Тъй като потвърдихте, че сте поискали теглене отново, ясно е, че оспорваните средства са кредитирани успешно във вашата казино сметка. И така, мога ли да считам проблема за разрешен или има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?
Превод
Така че, първо, никога не съм приемал безплатен чип $100 безплатен чип, когато открих сметката. Открих акаунта през ноември. Говоря за всичко, което се случи оттогава. Ако погледнете екранната снимка, която току-що предоставих, започнах да играя в казиното през ноември, когато ми предложиха безплатни завъртания. Всичко започна тогава. Поисках теглене на средства преди месеци преди последния депозит. Тези средства никога не са били разрешени и бавно ни доведоха до днес. Сега бях спечелил малко пари от тези безплатни завъртания и затова, ако погледнете прикачения файл отново, те извадиха $40 (в червено). Те казаха, че можете само когато посочите сума в долари за тези бонус безплатни завъртания. Така че вече бях завършил цялата игра за печалбите от безплатни завъртания, които спечелих, и след това се опитах да осребря. Казаха ми, че не мога да тегля, докато не направя депозит в брой. Така че депозирах биткойни, както ми казаха да направя, и след това продължих да играя на слотове. По това време имах $100 сметка $100 бяха моите пари. Прочетох Вече бях завършил задължителната игра, която се изискваше от казиното. Собствените ми средства вече бяха в сметката заедно с моите печалби от безплатните завъртания, но вече бях изпълнил необходимите правила, така че сега тези пари бяха мои.
Опитах се да изтегля $70 на 14 ноември. Поддръжката каза, че може да отнеме до 10 работни дни и аз изчаках. Това се вижда на снимката, която предоставих, анулирането ми беше отменено на 25 ноември. Подадох друго теглене на 23-ти декември. Сега не, говорих с много хора от поддръжката и нито един от тях не каза, че средствата са задържани. Просто казаха, че може да отнеме от 3 до 10 работни дни или повече. Те казаха, че ще отнеме от 3 до 10 работни дни, за да бъде одобрен или отказан и след това, след като бъде одобрен, може да отнеме още 10 работни дни, за да бъде депозиран в моя акаунт. На 11 януари показва, че е отказано. Никой не ми каза, че е бил отказан или анулиран, просто оставих влязъл един ден и се върна обратно в акаунта ми в казиното. След това, когато отново се хванах за поддръжка, те се опитаха да започнат да казват, че съм приел два безплатни чипа, което не беше вярно. 
ПреводНе, този проблем не е разрешен!! Не, чипът за игра през януари е бонусът, който поставиха в акаунта ми през януари. Имам 100 в тази сметка от ноември. Добре, всичко това отново се бърка. Сложиха още един бонус в акаунта ми, който не можах да отменя. Казах всичко това в началото на моя диспут. Така че тогава не можах да изтегля пари. Играх само $168, защото загубих останалите.
ПреводПриключих, пазете парите, вашето казино е боклук и се надявам всички да горите в ада
Обичай София.
ПреводДобре, приключих с това. Така че всеки път, когато правя депозит, вие ще ме карате да играя добре за безплатен чип, който загубих в началото. Така че от мен се изисква да завърша тази игра всеки път, когато имам пари там, въпреки че е приключило и отдавна?
ПреводУважаеми sophiemonik32,
Нека се престорим, че последните ви публикации изобщо не са добавени в тази тема и ще се опитам да я игнорирам напълно. Само една забележка - тази жалба е подадена в Ruby Slots Casino.
Сега ще се опитам да бъда ясен, доколкото мога.
Данните от оспорвания ви акаунт в Ruby Slots показват следното:
- Спорните печалби са направени с бонус без депозит
- Не е имало активност преди 18 януари 2024 г. по този акаунт
- Имаше 40x изисквания за залагане за въпросния бонус (код RUBYSLOSTS50) = 50$*40 = 2000$
- Дейността се проведе от 18 януари до 21 януари 2024 г. и вашите общи залози през целия живот бяха 168,50$ ; в този момент поискахте теглене, което беше отказано (няколко пъти), тъй като WR не бяха изпълнени
- Последният ви депозит от 22$ (ако не греша) трябва вече да е премахнат и върнат чрез BTC
- Сега има само печалби от бонуса, които трябва да бъдат заложени, за да отговарят на изискванията за залагане, тогава, при условие че успеете да изпълните WR с положителен баланс, трябва да можете да изтеглите максимум $100, което е максималната сума в брой- сума, валидна за бонуса
Искрено вярвам, че вече всичко ви е ясно, защото тук вече няма какво да решавате.
Можете ли да потвърдите, че вашият депозит за потвърждение вече е върнат успешно във вашия електронен портфейл?
Ако да - мога ли най-накрая да затворя случая и да го считам за разрешен? Или има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?
ПреводДа, депозиран е обратно в сметката ми. Така че трябва да мога да го изтегля или все още е заключен?
ПреводУважаеми sophiemonik32,
Попитах за първоначалния ви депозит (трябваше да бъде $22) - върнат ли е вече във вашия електронен портфейл (BTC)?
След това, ако отговорът е да, балансът на вашия акаунт в казиното трябва да е възстановен и сега трябва да има само бонус средства. Като се има предвид, че сте направили залози само в размер на $168,50, но изискванията за залагане на бонуса са 40x (50$ бонус х 40), трябва да заложите повече от 1800$ (1831,50, за да бъдем точни), за да конвертирате бонус средствата в реален паричен баланс така че можете да ги изтеглите (максималното теглене е $100). Но това ще бъде възможно само ако успеете да имате достатъчен баланс след залагането на тези бонус средства или не ги загубите преди да бъдат изпълнени изискванията за залагане. Като алтернатива можете да поискате от казиното да анулира бонуса, за да можете да депозирате и да играете с истински пари.
Тъй като отговорихте неясно, още веднъж - можете ли да потвърдите, че казиното е върнало първоначалния ви депозит в електронния ви портфейл?
Моля, имайте предвид, че ако не получа информацията, която искам, според цялата информация, събрана от представителя на казиното и от вас по-горе, жалбата ще бъде затворена като разрешена така или иначе.
Ако първоначалният депозит е бил върнат и вашите оспорвани бонус средства са били възстановени, няма какво повече да се решава. Трябва само да играете с бонус средствата и да се опитате да изпълните изискванията за залагане или да отмените бонуса.
Въпреки това силно препоръчвам да прочетете Правилата и условията за бонуси на казиното.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСъжалявам, че имах 2 оплаквания. Върнаха $22 в моята сметка в казино ruby slots. Не за портфейла ми. Не можах да го изтегля, затова го пуснах и те отново не ми позволяват да изтегля. Продължава и продължава.
ПреводВече изиграх цялата игра за $1800 и след това се опитах да изпратя теглене, което продължават да отменят. И след това, когато се сдобих с поддръжката, сега те просто се гаврят с мен. Казвайки, че казах груб коментар, отнасящ се до това оплакване на казино гуру относно тяхното казино. Ето защо не ми позволяват да се оттегля
ПреводНе, те депозираха парите обратно в тяхната сметка в казиното, а не в моя биткойн акаунт. След като направих всичко, което беше казано за мен, сега те просто се бъзикат с мен, когато се свържа с поддръжката, за да опитам да изтегля средствата си
ПреводТова е разочароващо, защото съм бил забъркван с това през цялото време и целта е да изглеждам зле, когато просто се опитвах да изтегля средства, които съм играл в казино, за да спечеля пари. Това е цялата причина хората да играят в казино.
ПреводУважаеми sophiemonik32,
Как разбрахте, че изискванията за залагане на бонус парите са изпълнени и че можете да поискате теглене?
Представителят на чата на живо ви посъветва да поискате ново теглене - направихте ли го? Ако да, моля, какъв е статусът на новата заявка за теглене?
Вашият KYC/верификация вече е напълно завършена?
ПреводПреводАко го разбирам правилно, sophiemonik32, изискванията за залагане бяха изпълнени и вие поискахте ново теглене. Така че само ще повторя предишните си въпроси, на които не сте отговорили.
„Представителят на чата на живо ви посъветва да поискате ново теглене – направихте ли го? Ако да, какъв е статусът на новата заявка за теглене, моля?
Вашият KYC/верификация вече напълно ли е завършена?"
Превод
Да, изпратих го и беше отменен отново. Това е, което казвам. И да, цялата ми проверка е завършена.
ПреводСкъпи Nick и Ruby Slots ,
Можете ли да ни предоставите актуална информация относно проблема с плейъра?
Какво се случи там и защо тя все още не може да изтегли печалбите си?
Бяха ли изпълнени WR? Говорим ли за същия бонус като преди, или имаше друг бонус без депозит, използван без да се прави депозит?
За съжаление виждам само историята на транзакциите от март 2024 г. на последната екранна снимка от потребителя.
ПреводТака те депозираха моите $20 обратно в тяхната сметка, както и $100 от моите печалби преди това. Казаха ми, че трябва да играя отново $2000, тъй като завърших само $400 от него. с цел теглене. Изобщо не взех друг бонус за депозит или не депозирах повече пари. 
ПреводДобре, sophiemonik32. Така че, ако разбирам правилно, вие продължавате да се опитвате да изтеглите оспорваните си печалби от казиното, въпреки че не отговаряте на изискванията за залагане за бонуса, който все още е активен в акаунта ви.
Бих искал да ви информирам, че сега ще затворя жалбата като разрешена, защото вече наистина няма проблеми, следователно няма какво да се решава. Ако не сте приели въпросния бонус и не сте го искали, не е трябвало да започвате да играете с него.
Ако все още има активен бонус в акаунта ви - трябва да изпълните изискванията за залагане за бонуса. В противен случай няма да можете да изтеглите нищо от сметката.
Има 2 опции за това как можете да продължите:
- Ако приемате бонуса и неговите правила и условия и искате да играете - моля, продължете да играете и редовно питайте отдела за поддръжка на клиенти на казиното за състоянието на изискванията за залагане или го проверете сами в касата си. Също така препоръчвам да прочетете още веднъж пълните правила и условия.
- Помолете отдела за поддръжка на клиенти на казиното да анулира първоначалния бонус и да остави само депозита ви с истински пари в акаунта ви или евентуално да поиска от казиното възстановяване на вашия депозит. Те трябва да могат да върнат депозита към използвания метод на плащане.
Ако откажете да продължите да играете с бонуса, силно препоръчвам опция 2. Ако възникне друг проблем, моля, свържете се с мен на [email protected] или да поиска възобновяване на делото с обяснение.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, Nick and Ruby Slots, за вашата помощ и сътрудничество!
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
