Играчът от Калифорния беше поискал теглене на $1500 преди две седмици, но беше изправен пред отказ поради проблеми с документите, свързани с проверката на тяхното гражданство. Те представиха паспорта си, банковото си извлечение и сметката, но казиното заяви, че не е получило документите. Те бяха разочаровани, тъй като законното им име се различаваше от името, което бяха използвали неофициално. Жалбата беше отхвърлена, тъй като информацията, предоставена по време на регистрацията, трябваше да съответства на документите за самоличност, които играчът не изпълни.
Ruby Slots Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 500 $
Ruby Slots Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПодадох заявка за теглене на 27.11.2024 г. за $1500,00, казиното иска да изпратя доказателство, че съм гражданин на САЩ; Подадох паспорта си под името DG, банково извлечение и сметка, за да потвърдя адреса си. Искането е отхвърлено, защото не са получили документите. DG е моето официално име, но съм под JG повече от 60 години. Ако ми погледнат шофьорската книжка и паспорта ще видят, че е едно и също.
моля помогнете!
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jgonzalez54,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Депозирахте ли чрез метод на плащане, регистриран на ваше име?
Бихте ли предоставили името, което посочихте по време на регистрацията?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, използвах дебитната карта
JDG
Изпращам съобщение до казиното Ruby Slots и попитах какви други документи са били необходими преди тегленето, след което изпратих необходимите документи в казиното. Не съм получил потвърждение за получени документи 6
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jgonzalez54, правилно ли разбирам, че сте се регистрирали с двойно име, но документите показват само едно?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема jgonzalez54,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, регистрирах се с едно име и паспортът ми показва името ми по рождение. Използвам името, регистрирано повече от 60 години като aka
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПаспортът показва истинското ми име, регистрирах се под aka JG
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jgonzalez54, изключително важно е да гарантирате, че информацията, която предоставяте по време на регистрацията, съвпада точно с вашите документи за самоличност, тъй като вие носите отговорност за всички данни, предоставени в този процес.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането; Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
