Играчът от Орегон се бореше с процеса на оттегляне, който първоначално беше одобрен, но по-късно се сблъска със забавяне. Казиното поиска и допълнителна проверка на документи. Въпреки че играчът твърди, че е представил необходимите документи, казиното заяви, че многократните опити за получаване на необходимата информация не са получили отговор, което е довело до отказ на заявката за теглене. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на допълнителен отговор от играча.
Ruby Slots Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 $
Ruby Slots Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКаза, че беше одобрен, след това каза 7-10 работни дни и беше толкова, че сега се опитвате да ме накарате да проверя документите си отново, просто се разхождам!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми sweetums2333,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе, не съм теглил нищо от това казино и да. Казаха, че е одобрено, казаха също, че първо трябва да направя депозит от $10 чрез Litcoin, което направих и беше одобрено!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСега те приспаднаха и ми върнаха моите $110, току-що поисках теглене от тях, просто искам парите си, за да мога да продължа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСега съм добре със 110 колко време ще отнеме е въпросът
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПравилно ли разбирам, че тегленето ви е отменено и сумата е върната в баланса ви в казиното?
Бихте ли споделили скорошната си комуникация с казиното относно проблема и екранна снимка от историята на транзакциите ви?
Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, sweetums2333, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей sweetums2333,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Ruby Slots Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Ruby Slots,
Можете ли да предоставите информация защо играчът не е получил изтеглянето си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Прегледах ситуацията и изглежда, че тегленето при максимално теглене за безплатния чип в играта по време на печалбата трябва да е валидно ($100), но е необходимо да предоставите допълнителна документация за валидиране на сметката. Изисква се доказателство за адрес под формата на скорошна сметка за комунални услуги и валиден документ за самоличност със снимка, най-лесният начин да изпратите тези неща е чрез модула за документи в касата на казиното или чрез обслужване на клиенти чрез чат на живо. Също така би било добре да потвърдите своя биткойн адрес, също и с отдела за обслужване на клиенти sweetums2333 . След като тези необходими неща са налице, би трябвало да мога да ускоря плащането чрез системата.
Най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема sweetums2333,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТова е едно и също нещо всеки път, когато проверявате документи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми sweetums2333,
Предоставихте ли на екипа на казиното допълнителните документи, както е посочено по-горе? Ако е така, процесът на проверка все още ли е в ход?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Прегледах сметката, както и цялата кореспонденция между играча и казиното и бяха направени поне три опита по имейл от нашия сервизен отдел за получаване на необходимата информация, за да се потвърди сметката и да я направи подходящ за теглене, нито един от тях не беше отговори на.
Поради липсата на възможност да проверим физическия адрес на играча, исканото теглене беше отказано и средствата бяха върнати в акаунта на играча, след това средствата бяха изиграни, няколко рунда на турнири с безплатни роли (разрешен е само един и само след депозит в брой) и допълнителен безплатен чип също беше депозиран и изигран. В момента балансът, който може да се играе, е $47, но за съжаление нито един от тези средства не може да бъде осребрен поради причините, посочени по-горе.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема sweetums2333,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми sweetums2333,
Въпреки че изглежда, че този проблем е изяснен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, или ако имате нужда от допълнителна помощ, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
