Играчът от Флорида е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. По това време плащането не е било обработено. Играчът се бореше с процеса на потвърждаване на акаунта и му беше трудно да се свърже с обслужването на клиенти на Ruby Slots Casino. След намесата на екипа по жалбите, представител на казиното обясни, че автоматизираната система не приема документите на играча. След това играчът ръчно изпрати документите. Казиното също изрази загриженост относно множество акаунти от едно и също домакинство, което беше разрешено, след като играчът изясни, че жена му също има акаунт. След това казиното потвърди акаунта на играча и обработи тегленето. Играчът потвърди получаването на средствата си и проблемът беше разрешен.
Ruby Slots Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 100 $
Ruby Slots Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОткрих сметка и ми предложиха бонус без депозит. Срещнах игра и сега няма начин да се свържа с тях за изплащане. Поставяте документите си и това просто не прави нищо. Няма начин да се свържете с тях чрез чат и те не отговарят на имейли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми KKelly38,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПросто искам да мога да потвърдя акаунта си и ще се радвам да изчакам изплащането, но въвеждането на вашите документи и извършването на проверка на оживеността не отнема и няма начин да се свържа с тях, освен имейл, който те не отговаряй
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзминаха 4 дни опити да се свържа с Ruby Slots без отговор. Няма наличен чат на живо и са изпратени 6 имейла, на които не отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсе още се опитвам да накарам някой в това казино да отговори на имейл, за да ми помогне с потвърждаването на акаунта ми. Чакам от 26 октомври. Моят номер на билета е 153227718.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте KKelly38,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе, нямам. Дори няма начин да говоря с никого. Те не отговарят на имейли и нямат чат на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, KKelly38. Правилно ли разбирам, че сте качили документите си някъде във вашия казино профил? Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКогато отидете на екрана за теглене, има място за прикачване на вашите документи. Отвежда те до хоу ти или нещо подобно. Направих селфита на живо и прикачих шофьорската си книжка от Флорида. Каза, че съм потвърден, но когато отидете на екрана за теглене, той просто иска да го направите отново, така че го направих и се потвърди отново. Това е просто порочен цикъл и никой от казиното не отговаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, KKelly38, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( [email protected] ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей KKelly38,
Разгледах вашия случай и съжалявам, че сте се сблъскали с такъв проблем при проверката на вашия акаунт. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми казино Ruby Slots, бих искал да ви поканя да участвате в разрешаването на тази жалба. Може ли да споделите повече информация относно случая? Можете ли да потвърдите, че сте получили документи за верификация на акаунта на играча? Можете ли да ми кажете на какъв етап е проверката в момента?
Ако имате някакви подкрепящи доказателства, свързани със случая, моля, изпратете ги на моя имейл адрес [email protected] .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Имах възможност да разгледам ситуацията и се оказа, че документите, подадени чрез автоматизираната проверка, не са приети от системата. Ако можете да изпратите тези документи (текущ документ за самоличност отпред и отзад и скорошна сметка за комунални услуги) ръчно на [email protected] KKelly38, ще бъдем много благодарни. След като получим тази информация, можем да продължим с проверката на акаунта.
Най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПрикачих го два пъти и каза, че е прието. Току-що ги изпратих по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за актуализациите, KKelly38 и Ruby Slots Casino.
Уважаеми Ник, бихте ли проверили дали документите са получени? Моля, уведомете ни веднага щом можете да започнете да преглеждате документите дали има други новини относно случая на играча. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСамо актуализация от моя страна. Не съм чул нищо от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Намерих документацията и я изпратих на съответния отдел за преглед, изглежда има поне един допълнителен акаунт във вашето домакинство KKelly38 в противоречие с правилата и условията на казиното (което позволява само един акаунт на играч или домакинство), но ние ще видите какъв е резултатът, след като информацията бъде напълно прегледана.
Най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЖена ми имаше сметка при вас. Доколкото разбирам, никога не е използван и трябва да бъде затворен. Ще я накарам да се свърже с вас относно нейния.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСпоред Чарлз Пинок с Ruby Slots, добре е и двамата да имаме акаунти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъпругата ми говори с VIP обслужването на клиенти. Тя има достъп до чат. Аз не. Казаха й, че не трябва да имаме проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе съм сигурен къде стои това. Моят акаунт вече показва, че идентификационният ми номер е потвърден. Изпратих депозит за потвърждение, който не е публикуван, но отделът за обслужване на клиенти не отговаря на имейли и нямам опция за чат, така че това е единственият ми начин за комуникация. Все още чакам 100.00. Днес е един месец:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за актуализациите, KKelly38 .
Уважаеми Ник , правилно ли разбирам, че проблемът с допълнителен акаунт, който принадлежеше на съпругата на играча, беше уреден, така че акаунтът на играча беше най-накрая потвърден? Какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоздравления,
Изглежда, че всичко е наред, ако има някакви проблеми или нещо допълнително, ще ви уведомя тук. В противен случай просто ни уведомете, когато това дойде в KKelly38!
Най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми KKelly38,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
