Играчът от Алабама имаше проблеми с искането си за теглене от онлайн казино. Въпреки че е представила всички необходими документи, тя многократно е искана да ги предостави отново. Процесът на проверка беше започнал през октомври 2023 г. и от 10 тегления само едно беше успешно. Играчът е преминал към теглене на биткойни по искане на казиното, но не е получил средствата си в рамките на обещания 24-часов период. Представителят на казиното беше заявил, че транзакциите са в процес и плащанията се извършват приблизително на всеки 10 работни дни. Въпреки опитите на нашия екип да разреши проблема, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Ruby Slots Casino - Играчът е изправен пред забавяне на тегленето поради проблеми с комуникацията.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 25 000 $
Ruby Slots Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСрещнах проблеми с комуникацията относно моето оттегляне. Въпреки че подадох всички необходими документи през юли 2023 г., всеки път, когато попитам за моето изплащане, те твърдят, че го проучват, след което ме питат дали съм изпратил документите си. Има липса на яснота относно състоянието или някакви несъответствия. Изглежда, че може да нямат запис на предишните ни разговори и моите имейли може да не достигат директно до тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей inchikchan,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Ruby Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема inchikchan,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЖалбата беше преоткрита въз основа на искането на играча. Можете ли да отговорите на зададения ми по-рано въпрос, за да продължим с разрешаването на жалбата?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПроверката започна миналия октомври 2023 г
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей inchikchan,
Кога точно поискахте тегленето и какъв метод използвахте, за да го направите? Можете ли да изпратите екранна снимка на предстоящото изплащане?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема inchikchan,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАктуализация: От 10 тегления. само едно попадение в моя акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей inchikchan,
Можете ли да препратите по-рано поисканата екранна снимка с предстоящите тегления? Кога точно получи това едно плащане?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Бях информиран, че финансовият отдел вече няма да обработва банков превод, така че предоставих своя биткойн адрес, както беше поискано от отдела за обслужване на клиенти. Те ме увериха, че средствата ще бъдат в сметката ми до 24 часа, но след изчакване парите не са пристигнали. VIP мениджър отново поиска моя биткойн адрес, обещавайки специална заявка с още 24 часа чакане. Сега, повече от 24 часа по-късно, им изпратих съобщение отново, изчаках повече от час в чата на живо, но те го изключиха след кратко отсъствие от телефона ми. Тази ситуация става разочароваща. Приложената снимка е списъкът с моите изплащания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей inchikchan,
Моля, имайте предвид, че независимо дали става въпрос за банков или крипто превод, ние винаги препоръчваме да изчакате 14 дни, за да бъде обработено изплащането. Моля, уведомете ни в рамките на една седмица, ако има някаква актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРазбирам, но повечето от тях са от ноември.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви inchikchan за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, inchikchan!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Имах възможност да прегледам ситуацията и има редица транзакции в процес (одобрени и/или платени), изглежда, че одобрението и изплащането към 3-та страна се движат от това, което виждам с плащане, което се активира приблизително на всеки 10 бизнеса дни, което е стандартно за теглене на банков превод и според правилата и условията на казиното. Днес (15 февруари) беше извършено плащане към нашата трета страна и трябва да пристигне в банковата сметка в рамките на 10 работни дни, след което може да се инициира следващото по ред теглене. Ако има допълнителни проблеми, моля, уведомете ме.
Най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
Автоматичен превод:
